3月23日，走進石家莊市長安區(qū)勝北街道義東社區(qū)，網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)工作人員正上門走訪獨居老人，同步排查樓道設施安全隱患。這是該社區(qū)推行“走動工作法”，把服務窗口搬到居民家門口的日常場景。

十年來，義東社區(qū)堅持以黨建為引領，以“走、看、聽、問、記、辦”六步閉環(huán)為核心，深耕“走動工作法”，推動服務窗口前移，讓民生訴求早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決，切實把矛盾隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

該社區(qū)將轄區(qū)劃分為8個責任網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配齊社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)經(jīng)理三方力量，根據(jù)居民的不同特點與需求劃分五個星級服務標準，針對獨居老人、失獨家庭等重點群體落實“五星服務”，工作人員每周上門或電話問需，提供代買代辦、健康監(jiān)測等精準幫扶。社區(qū)建立“每周一全員固定走訪、工作日隨時響應”的工作機制，十年來持續(xù)開展常態(tài)化走訪服務，用心收集并妥善解決群眾急難愁盼，切實把服務做到居民心坎上。

社區(qū)在服務大廳設置“問題墻”與“回音壁”，實時公示訴求辦理進度，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。同時，社區(qū)搭建全方位普法服務體系，聯(lián)動專業(yè)法律力量常態(tài)化開展普法宣傳、矛盾調(diào)解，構(gòu)建“源頭預防—前端介入—閉環(huán)化解”的矛盾糾紛全鏈條處置機制，社區(qū)治理規(guī)范有序、氛圍和諧穩(wěn)定。

一步一履總關情，一言一行系民生。義東社區(qū)以十年如一日的堅守，把為民服務落到實處、做在日常，用真心真情拉近了與居民的距離，讓基層治理更有溫度、更具實效，也為全市社區(qū)治理提質(zhì)增效提供了生動實踐。（記者 郭莉萍）

（石家莊新聞網(wǎng)）