北京端禮著小區(qū)

是一處精裝修住宅樓盤

由北京怡璟置業(yè)有限公司開發(fā)

近日

該小區(qū)業(yè)主向本報記者反映

自交房以來

房屋出現(xiàn)很多質(zhì)量問題

開發(fā)商卻以“超市理論”推諉避責(zé)

《中國消費者報》記者隨之展開調(diào)查

新房入住半年

各種問題頻現(xiàn)

2025年7月，端禮著小區(qū)的房屋陸續(xù)交付，可業(yè)主們的喬遷之喜很快就被接踵而至的質(zhì)量隱憂沖淡。近日，端禮著小區(qū)業(yè)主王先生向記者反映：

“今年1月，我們?nèi)胱⌒路績H半年，房屋尚在保修期內(nèi)，家中熱水主管道突然爆裂，積水不僅淹沒了自家，還滲透到樓下及相鄰單元，導(dǎo)致多戶業(yè)主的家具、裝修受到不同程度損壞。管道爆裂后，總包方負責(zé)人在電話里承諾，將采用業(yè)內(nèi)公認的永久性修復(fù)方案，即鋸除40厘米至50厘米爆裂管道，以套管熱熔方式進行整體熔接，但現(xiàn)場維修人員僅在漏點處打膠堵漏，這種處理方式無法根治滲漏問題?！?/p>

據(jù)王先生介紹，維修過程中，施工人員在刨開4塊大理石地磚時，還不慎打斷了樓板內(nèi)的鋼筋網(wǎng)。不僅如此，王先生還遭遇了暖氣不供暖、電閘頻繁跳閘等問題。

王先生說：

“家里的暖氣基本處于失靈狀態(tài)，報修超過10次。經(jīng)反復(fù)排查，物業(yè)人員表示整個園區(qū)的地暖電磁閥在施工時全部接反。家中電路也頻繁跳閘，一兩個月內(nèi)報修了五六次，仍未找到跳閘的根本原因，電表箱的過欠壓保護器亮紅燈，電路存在安全隱患?！?/p>

小區(qū)其他業(yè)主也反映家中曾出現(xiàn)水管反水問題，工人在維修時從地板下清理出大量建筑垃圾，水管內(nèi)部也堵塞了不少垃圾。這些隱蔽在光鮮精裝修下的“秘密”，進一步加劇了業(yè)主對房屋施工規(guī)范性的擔(dān)憂。

小區(qū)公共區(qū)域的質(zhì)量瑕疵也引發(fā)業(yè)主不滿，包括小區(qū)大門前場鋪裝勾縫不平整，返堿現(xiàn)象嚴重，視覺效果雜亂；圍墻部分位置出現(xiàn)松動、變形甚至脫落等。

“超市理論”成推責(zé)借口

業(yè)主訴求遭漠視

面對業(yè)主的投訴，開發(fā)商北京怡景置業(yè)有限公司的工作人員回復(fù)稱：“就跟您去商場買商品一樣，我們屬于供貨商，真正生產(chǎn)制作這個商品的是總包單位，出現(xiàn)問題時可對接超市、商家“，建議業(yè)主可直接聯(lián)系”廠家“。

王先生與開發(fā)商多次溝通協(xié)商，始終沒有得到明確答復(fù)，僅拿到一份由該項目施工單位提供的維修方案，方案上加蓋的章顯示“北京城建五建設(shè)集團（此章對外簽訂任何合同承諾無效）”。

王先生表示，開發(fā)商將房屋這一復(fù)雜商品的質(zhì)量責(zé)任直接劃轉(zhuǎn)給施工分包單位，拒絕以自身為主體出具一份加蓋公章的正式維修認定書及方案，令其極為不滿。

針對業(yè)主反映的問題，記者就“開發(fā)商是否有明確整改方案”“是否會對公司旗下項目開展全面排查，避免類似問題再次出現(xiàn)”等問題，與北京怡璟置業(yè)有限公司取得了聯(lián)系。

該公司回函表示：

“項目股東方包括北京首都開發(fā)股份有限公司（持股比例41%，負責(zé)開發(fā)、設(shè)計、成本、財務(wù)、營銷條線）、北京建工地產(chǎn)有限責(zé)任公司（持股比例39%，負責(zé)工程、行政運營條線）及北京中海地產(chǎn)有限公司（持股比例20%，負責(zé)招采條線）。事件發(fā)生后，我司第一時間聯(lián)動業(yè)主、施工單位、物業(yè)單位開展多方溝通與情況核實。作為項目建設(shè)單位，正積極履行主體責(zé)任，全力推進保修工作與業(yè)主溝通安撫工作，力爭盡早將問題妥善解決。目前該事項仍處于多方情況溝通核實階段，暫無法接受采訪?！?/p>

房屋質(zhì)量成投訴熱點

開發(fā)商不應(yīng)推諉卸責(zé)

中國消費者協(xié)會公布的《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，房屋及建材類投訴量達30915件，在商品大類中排名第7位，相關(guān)投訴較上年均有不同程度提升，工程質(zhì)量差、材料以次充好是房屋類投訴的核心痛點之一。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，近年來已累計發(fā)生60多起與房屋質(zhì)量問題相關(guān)的行政處罰，主要涉及房屋質(zhì)量問題未按期勘查維修、開發(fā)商不履行保修義務(wù)等。

房屋頻出問題

開發(fā)商提出“超市理論”

讓業(yè)主找總包方、生產(chǎn)企業(yè)

解決問題

這種做法合理嗎？

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，開發(fā)商的這一說辭于法無據(jù)，本質(zhì)是為了規(guī)避自身法定責(zé)任的推諉說辭，不能對抗業(yè)主的合法權(quán)利。《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，建設(shè)單位對建設(shè)工程質(zhì)量負責(zé)。端禮著小區(qū)開發(fā)商作為該工程項目的建設(shè)單位，系工程質(zhì)量第一責(zé)任人，對工程質(zhì)量負有法定責(zé)任，不能以項目存在總包單位、生產(chǎn)企業(yè)等第三方為由免除自身責(zé)任。

根據(jù)《商品房銷售管理辦法》及《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及房屋出賣人的開發(fā)商，對商品房質(zhì)量保修均負有法定義務(wù)，其應(yīng)當(dāng)對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。

房屋受損

消費者可主張這些賠償

• 當(dāng)房屋出現(xiàn)熱水管漏水等質(zhì)量問題，且造成房屋、家具等損失時，業(yè)主有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定向責(zé)任方主張賠償，包括房屋家具等因漏水受損產(chǎn)生的維修費用、折價補償?shù)蓉敭a(chǎn)損失；業(yè)主因處理漏水、維修、維權(quán)產(chǎn)生的合理誤工損失、交通等必要費用。

• 若房屋因漏水無法正常居住使用，業(yè)主還可主張維修期間臨時租房的合理費用。

• 如果業(yè)主將房屋對外出租，還可主張房屋維修期間對應(yīng)的合理租金損失。

王久成建議，業(yè)主要注意留存報修記錄、維修憑證、財物損壞照片、溝通記錄等證據(jù)材料。如協(xié)商、調(diào)解無果，業(yè)主可依法向住建管理部門投訴或通過訴訟途徑維護自身合法權(quán)益。

最近進展

據(jù)記者了解，北京市豐臺區(qū)住建委已組織端禮著小區(qū)開發(fā)商和業(yè)主召開了現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，明確駁斥了開發(fā)商的“超市理論”，責(zé)令其必須切實履行主體責(zé)任，并提出維修整改要求。王先生告訴記者，開發(fā)商基本同意了豐臺區(qū)住建委的要求，但最終效果如何尚未可知?！吨袊M者報》將繼續(xù)關(guān)注此事進展。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/孫蔚

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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