物業(yè)合同到期，物業(yè)公司卻扣著充電系統(tǒng)不肯交，結果小區(qū)遭遇“電荒”——老人無法吸氧、學生沒法上課、上班族摸黑回家。眼看生活停擺，業(yè)主們硬是被逼出一條“自救路”：自費換電表、重買系統(tǒng)、墊付電費……這筆損失，到底該誰承擔？

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■案件緣由
2014年，忻州市某物業(yè)服務有限公司正式接手了忻州某小區(qū)的物業(yè)服務工作。彼時，除了常規(guī)的安保、保潔、維修等職責，該物業(yè)還一并接收了小區(qū)的核心用電管理工具——充電系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的移交，也奠定了此后十年小區(qū)的用電模式：小區(qū)總電表記錄著包括公共用電在內的全部實際用電量，而每戶業(yè)主家中則裝有獨立電表，顯示個人購電余量。業(yè)主們需提前向物業(yè)購電，物業(yè)通過充電系統(tǒng)為業(yè)主電表充值后，再每月統(tǒng)一向供電中心繳納實際產生的電費。在這十年間，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間雖無重大矛盾，但電費繳納的“中間環(huán)節(jié)”始終存在——業(yè)主無法直接與供電部門對接，所有用電相關事務都依賴于物業(yè)的配合。這種依賴，為日后的交接糾紛埋下了隱患。
2024年8月，小區(qū)業(yè)主委員會經過合法選舉正式成立，業(yè)主們對小區(qū)的規(guī)范化管理有了新的期待，也意味著物業(yè)長達十年的服務即將迎來終點——物業(yè)公司的服務期限截止到2024年9月30日。9月初，業(yè)主委員會依據(jù)相關規(guī)定，向該物業(yè)公司發(fā)出了書面交接通知，明確要求其在服務期滿后退出小區(qū)，并完整移交包括電費系統(tǒng)在內的所有物業(yè)相關資料和設施。然而，物業(yè)公司并未積極響應。后來，該公司僅向全體業(yè)主發(fā)布公告，稱自10月1日起停止提供物業(yè)服務，卻對業(yè)委會的交接要求置若罔聞，既未辦理正式的物業(yè)交接手續(xù)，也未移交關鍵的充電系統(tǒng)。失去物業(yè)的管理，又無法自主操作充電系統(tǒng)，小區(qū)的用電管理瞬間陷入混亂。業(yè)主們既不能正常購電，也不清楚自己預存的電費余額如何處理，不滿情緒逐漸蔓延。業(yè)委會多次與物業(yè)溝通，均遭到拒絕，無奈之下只能向相關主管部門求助。
在政府相關部門的牽頭下，居委會、街道辦事處、小區(qū)業(yè)委會以及物業(yè)公司進行了談判。談判現(xiàn)場，各方就交接問題進行了激烈溝通，最終達成共識：物業(yè)必須盡快與業(yè)委會完成全部物業(yè)交接，包括充電系統(tǒng)的移交。然而，約定的期限過后，物業(yè)公司未及時履行交接義務。隨后，政府相關部門工作人員專門致電物業(yè)公司，再次督促其盡快交接，但對方依舊置之不理。更嚴重的是，由于物業(yè)公司未按時向供電中心繳納9月份的小區(qū)電費，導致小區(qū)全面停電，時間長達8小時。停電期間，小區(qū)內老人無法使用醫(yī)療設備，學生無法上網課，生活秩序完全被打亂。業(yè)委會緊急向居委會反映情況，居委會與相關部門再次聯(lián)合向物業(yè)公司發(fā)出最后通牒，要求其必須在約定時間完成交接。在多方壓力下，物業(yè)公司終于與業(yè)委會進行了部分物業(yè)的交接，但充電系統(tǒng)仍未移交。
充電系統(tǒng)的缺失，讓小區(qū)的用電問題始終無法得到根本解決。為了保障全體業(yè)主的正常生活，業(yè)委會經過集體討論，決定采取自救措施——更換小區(qū)所有業(yè)主的獨立電表，并重新購買一套充電系統(tǒng)。業(yè)委會向全體業(yè)主發(fā)布通知，告知電表更換方案，并預收每戶改造費用。業(yè)委會隨后組織施工人員完成了小區(qū)75戶業(yè)主的電表更換工作。更換過程中，為了確保業(yè)主預存電費的準確性，業(yè)委會要求全體業(yè)主對原有電表上的剩余電量進行拍照，并統(tǒng)一上傳至業(yè)主群留存證據(jù)。與此同時，業(yè)委會還墊付了部分拖欠電費。為了追回這些款項以及電表改造和購買系統(tǒng)的費用，2024年11月，小區(qū)業(yè)主委員會正式向忻府區(qū)法院提起訴訟，要求物業(yè)公司退還預收電費，并支付電表改造及電費系統(tǒng)購買費用。
■法院裁判
忻府區(qū)法院審理認為，物業(yè)公司在服務期滿后，未履行完整的交接義務，尤其是扣留充電系統(tǒng)的行為，導致業(yè)委會不得不支出額外費用改造電表、購買系統(tǒng)，該筆損失理應由物業(yè)承擔。同時，小區(qū)業(yè)主預存的電費屬于業(yè)主共有財產，物業(yè)無任何法律依據(jù)占有該款項，應當予以退還，業(yè)委會的主張應予支持。最終，法院判決物業(yè)公司在判決生效后十五日內退還電費，支付電表改造及購買系統(tǒng)的費用。判決后，物業(yè)公司對一審判決不服，向忻州中院提起上訴，二審法院判決駁回物業(yè)公司上訴請求，維持原判。這場持續(xù)一個多月的物業(yè)交接糾紛，以業(yè)主委員會的勝訴告終，物業(yè)公司不僅需要退還業(yè)主的預存電費，還需承擔電表改造和購買系統(tǒng)的全部費用。
■以案說法
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十九條，物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內退出物業(yè)服務區(qū)域，將物業(yè)服務用房、相關設施、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務人違反前款規(guī)定的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同終止后的物業(yè)費；造成業(yè)主損失的，應當賠償損失。
該案中，物業(yè)服務企業(yè)預收的電費，在服務終止后，對尚未發(fā)生的部分應當全額退還，業(yè)主委員會有權代表全體業(yè)主主張權利。人民法院的公正裁決不僅為小區(qū)業(yè)主挽回了經濟損失，更給廣大業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)敲響了警鐘，物業(yè)交接需依法履行，業(yè)主權益需要勇敢維護，只有雙方都遵守法律規(guī)定，才能實現(xiàn)小區(qū)的和諧管理。 忻州中院 李佳妮