東辛房街道石門營五區(qū)高層供水管網(wǎng)在使用10余年后，面臨嚴(yán)重老化腐蝕問題，整體承壓能力顯著下降，地埋管道爆裂事件頻發(fā)，引發(fā)居民撥打12345市民熱線反映水壓不穩(wěn)、水質(zhì)差、突發(fā)停水等問題。

為讓2000余戶居民徹底告別用水煩惱，踏實(shí)用上“順心水”“放心水”，石門營五區(qū)啟動(dòng)了供水管網(wǎng)系統(tǒng)性改造民生工程。但改造工作面臨三方面挑戰(zhàn)：一是小區(qū)居民人口密集，2000余戶居民的日常生活與施工工作高度交織，極易出現(xiàn)溝通響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致居民情緒激化，難以實(shí)現(xiàn)全覆蓋、高頻次的有效溝通。二是施工期間產(chǎn)生的停水、噪音、揚(yáng)塵等問題，極易影響居民正常起居、飲食及出行，如何將施工干擾降至最低，兼顧工程進(jìn)度與居民生活品質(zhì)，做好全流程居民服務(wù)保障與人文關(guān)懷，成為此次改造工作的重中之重。三是由于設(shè)施老化嚴(yán)重，原有PE熱熔供水管線腐蝕衰退，存在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，需徹底更換而非局部修補(bǔ)，工程量大、牽涉面廣。

用水問題關(guān)乎每家每戶，社區(qū)要在短時(shí)間內(nèi)完成大規(guī)模改造，需要精準(zhǔn)把握施工節(jié)奏，平衡工程效率與居民生活體驗(yàn)。一是前期調(diào)研與規(guī)劃。深入實(shí)地勘察，全面摸排管網(wǎng)現(xiàn)狀與破損規(guī)律，針對(duì)重點(diǎn)隱患區(qū)域制定專項(xiàng)方案，確保選材科學(xué)、規(guī)劃合理。二是積極動(dòng)員與協(xié)調(diào)。通過公告欄、業(yè)主微信群等多渠道發(fā)布施工預(yù)告，明確停水安排與作業(yè)范圍，提前解讀工期計(jì)劃，爭取居民理解與支持。三是服務(wù)保障與關(guān)懷。在施工停水期間，社區(qū)為居民提供免費(fèi)桶裝水和臨時(shí)取水點(diǎn)，保障基本生活用水。為獨(dú)居老人、殘疾人、重癥患者等行動(dòng)不便群體提供上門送水、協(xié)助清潔等服務(wù)，保障居民正常生活。四是分階段施工與恢復(fù)。采用“完工一段、清理一段、恢復(fù)一段”的模式，分區(qū)域、分批次推進(jìn)管線更換，努力將施工帶來的不便降至最低，后續(xù)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)路面平整，保持社區(qū)環(huán)境整潔。同時(shí)，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行水壓調(diào)試與水質(zhì)檢測(cè)，確保供水網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

社區(qū)在改造供水管網(wǎng)工作中，積極做好前期準(zhǔn)備，加強(qiáng)與居民的溝通協(xié)調(diào)，采取“分段施工、分段供水”模式，保障居民基本用水需求，避免大面積停水，提前化解潛在訴求，改造期間無一投訴，并通過科學(xué)錯(cuò)峰作業(yè)、優(yōu)化流程及嚴(yán)格的降塵降噪措施，最大限度減少對(duì)居民生活的影響，用貼心服務(wù)換取“民心工程”的好口碑。

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■來源：京西時(shí)報(bào)

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