來源：滾動播報

（來源：千龍網）

3月24日，北京市東郊殯儀館舉辦以“公益惠民 敬佑生命”為主題的清明公眾開放日活動。記者從現場獲悉，新修訂的《殯葬管理條例》將于3月30日起正式實施。東郊殯儀館緊扣《條例》“公益惠民、文明節(jié)儉、綠色生態(tài)”核心要求，一方面優(yōu)化服務熱線、升級智慧系統(tǒng)、改造告別空間，讓便民舉措更實在；另一方面，社工團隊主動走進社區(qū)，將“身后事”的溫情指南送到百姓家門口，推動殯葬服務從“事務性辦理”向“全周期生命關懷”轉變。

3月24日，參觀者在“生命驛站”進行VR體驗。 新京報記者 王貴彬 攝

便民舉措更實在 服務流程更透明

開放日當天，社區(qū)群眾、屬地街鄉(xiāng)、民政職業(yè)大學、民政部101研究所等單位代表走進館區(qū)，近距離觀摩殯葬服務全流程。

據東郊殯儀館副主任、新聞發(fā)言人修殿有介紹，今年清明祭掃服務期間，東郊殯儀館進一步優(yōu)化24小時服務熱線，增設座席，并繼續(xù)提供免費代祭服務。多項便民惠民措施同步落地：免費提供多種喪葬用品，免費開放骨灰祭奠室、喪禮策劃等服務，對選擇骨灰海葬、自然葬的市民減免部分基礎殯儀服務費用，切實減輕群眾治喪負擔。

在智慧服務方面，東郊殯儀館依托北京殯葬綜合服務管理系統(tǒng)，與96101殯葬服務專線聯(lián)動，優(yōu)化轉接機制，讓群眾辦事更順暢。館內推行“陽光洽談”模式，遺體接運、告別、火化等服務時間預約公開透明，辦理流程一目了然。智能服務終端的啟用，讓骨灰寄存格位實現隨機選擇；館內智能監(jiān)控、新風、消毒等系統(tǒng)同步升級，服務區(qū)域實現智能化管理，為群眾營造安全、高效的服務環(huán)境。

在環(huán)境提升方面，東郊殯儀館持續(xù)推進館內設施優(yōu)化。裝飾美容美護整容區(qū)域完成升級，火化車間內部改造一新，告別廳按照“一堂一氛圍、一廳一特色”標準進行裝修改造，力求滿足群眾的個性化需求，讓告別儀式更具溫度。

社工進社區(qū) 傳遞“身后事”溫情指南

修殿有表示，為推動殯葬服務從“事務性辦理”向“全周期生命關懷”轉變，東郊殯儀館深化“殯社聯(lián)動”機制，聯(lián)合專業(yè)社工機構、心理服務機構設立“心理撫慰室”，為喪屬提供親情化的心理疏導、情緒陪伴等服務。

在東郊殯儀館心理撫慰室內，擺放著一張社工協(xié)助低保家庭辦理親屬殯葬事宜的個案服務照片?！拔覀儾皇堑燃覍偕祥T，而是主動把服務送到社區(qū)。”該殯儀館社工部的社會工作者李志華告訴記者，從去年4月至今，團隊已累計開展15場社區(qū)宣傳活動。不同于簡單的發(fā)傳單，社工們通過一對一的政策講解、破冰游戲互動、發(fā)放包含詳細流程及咨詢電話的宣傳冊等方式，讓居民在輕松的氛圍中提前了解綠色殯葬政策。目前，該服務已覆蓋朝陽區(qū)、東城區(qū)。

面對許多家屬在處理喪事時的無助與迷茫，東郊殯儀館社工團隊還提供了深度的個案服務。截至目前，已成功開展17例個案服務，覆蓋17個家庭。服務內容不僅包括協(xié)助孤寡老人規(guī)劃身后事，幫助剛失去親人的家屬全程辦理殯葬事宜，甚至介入因誤解產生的投訴，通過上門解答、陪伴溝通，最終讓家屬滿意。

李志華說，許多中青年群體對傳統(tǒng)喪葬流程幾乎一無所知，“他們用‘蒙’來形容自己的狀態(tài)”。為此，社工在提供哀傷輔導的同時，更扮演了“流程向導”的角色。例如，指導家屬如何在親人病逝于家中時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心辦理死亡證明，將復雜的行政流程清晰化，極大地緩解了家屬在悲傷中的無助感。

李志華透露，她的微信里已添加了多位臨終病患的家屬，這些家屬因親人長期臥病、家庭人手不足，提前通過社工預約了“身后事”的指導?！拔覀冎挥袣浽岱罩行姓缘氖召M，沒有任何服務費或額外收費。”這種透明度消除了居民的顧慮。

記者了解到，除了面向社區(qū)的推廣，服務還延伸至殯儀館內部?！奥毠らL期面對悲傷場景，為了讓他們擁有良好的情緒，我們每月至少組織一次集體減壓活動，并提供線上線下心理咨詢，守護一線工作者的心理健康?！崩钪救A表示。

修殿有表示，東郊殯儀館將以新修訂的《殯葬管理條例》為遵循，不斷深化殯葬改革，創(chuàng)新服務模式，以更扎實的惠民舉措、更專業(yè)的服務能力、更暖心的生命關懷，守護好群眾的“身后事”，讓逝者安息、生者慰藉。