來源：市場資訊

（來源：哈爾濱新聞眼）

營商環(huán)境好不好，城市發(fā)展有沒有后勁，老百姓和企業(yè)說了算。3月23日，全市提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)招商工作會議召開，提出心無旁騖抓產(chǎn)業(yè)促發(fā)展，以實(shí)干實(shí)績確?！笆逦濉绷己瞄_局。這話落到咱哈爾濱的政務(wù)服務(wù)上，就是實(shí)實(shí)在在的行動——從企業(yè)開辦的“小時(shí)制”，到群眾訴求的“家門口”解決，市民辦事從“能辦”變成了“好辦、快辦、暖心辦”。今天，咱們就一起走進(jìn)冰城的政務(wù)服務(wù)一線，看看這些變化是怎么一步步落到實(shí)處的。

從“兩小時(shí)”的驚嘆，到“非常耐心”的點(diǎn)贊，背后是政務(wù)服務(wù)流程的再造。據(jù)了解，劉思卓所在的這家外資企業(yè)，計(jì)劃在哈爾濱投資10萬元人民幣開展進(jìn)出口貿(mào)易。在市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，工作人員通過一對一全程幫辦、一鍵式智能核名、一窗通并聯(lián)審批，讓外資企業(yè)的執(zhí)照辦理一氣呵成。

一次高效的業(yè)務(wù)辦理，是哈爾濱優(yōu)化營商環(huán)境的生動縮影。據(jù)了解，哈爾濱市政務(wù)服務(wù)中心，服務(wù)空間覆蓋一、二層多個(gè)區(qū)域，整合了28個(gè)綜合窗口。這里不僅有“視頻導(dǎo)辦”的智能便捷，更有“預(yù)約辦”、“上門辦”的人文溫度。2025年，中心辦件總量突破70萬件。傾聽需求，不僅要走進(jìn)企業(yè)，更要走近居民。如果說政務(wù)服務(wù)中心是“迎進(jìn)來”的標(biāo)桿，那么香坊區(qū)則將服務(wù)的觸角“送出去”，延伸到了百姓的房前屋后。日前，香坊區(qū)專項(xiàng)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)社區(qū)活動，高效受理群眾各類消費(fèi)維權(quán)訴求。

在這場12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)社區(qū)的活動中，街道、住建、城管、商務(wù)、文旅局等“一把手”現(xiàn)場辦公，能當(dāng)場解決的絕不拖沓，暫時(shí)不能解決的問題，一定跟蹤到底，給出滿意答復(fù)。截至活動結(jié)束，現(xiàn)場累計(jì)受理群眾訴求132件，當(dāng)場辦結(jié)115件。從“坐等上門”到“主動趕集”，變的是服務(wù)場景，不變的是為民初心。 自2025年5月起，香坊區(qū)全面推開12345便民熱線進(jìn)社區(qū)機(jī)制，“登記、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回訪”五步流程，已在140個(gè)社區(qū)同步開展。2025年全年，香坊區(qū)已組織活動388場次，從源頭減少了問題產(chǎn)生，全區(qū)便民熱線投訴量同比下降30.15%，信訪件次和人次分別同比下降53.5%、52.2%，群眾獲得感和滿意度大幅提升。

服務(wù)無止境，轉(zhuǎn)變在路上。今年以來，我市一個(gè)又一個(gè)政務(wù)服務(wù)走出窗口，走進(jìn)招聘會，走進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)社區(qū)，努力讓服務(wù)“被看見”，已經(jīng)成為我市政務(wù)服務(wù)理念的重要轉(zhuǎn)變。在今年的一場招聘會上，綜治中心創(chuàng)新工作方式，將服務(wù)窗口移動到活動現(xiàn)場，成為了招聘會一大亮點(diǎn)。

在招聘會現(xiàn)場記者看到，工會組織的“職工之家”APP就業(yè)云平臺，也主動“蹭”起了活動熱度。

從政務(wù)大廳的“一窗通辦”，到社區(qū)門口的“現(xiàn)場辦公”，再到招聘會上的“主動出攤”，哈爾濱的政務(wù)服務(wù)正經(jīng)歷著一場實(shí)實(shí)在在的轉(zhuǎn)變。當(dāng)政府把服務(wù)做得更細(xì)、更暖，把一件件小事辦到大家心坎上，高質(zhì)量發(fā)展的根基自然就扎得更牢，“十五五”的開局也就更有底氣。