門診工作，

細(xì)碎、繁雜、千頭萬(wàn)緒。

掛號(hào)咨詢、分診引導(dǎo)、流程協(xié)調(diào)

問(wèn)題處理、患者訴求、科室對(duì)接

看似不起眼，

卻件件關(guān)乎患者就醫(yī)體驗(yàn)

在福州大學(xué)附屬省立醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“省立醫(yī)院”），面對(duì)這份“又雜又碎”的日常，醫(yī)院始終以患者需求為圓心，以流程優(yōu)化為半徑，以智慧賦能為動(dòng)力，將一件件“看病難、看病煩”的小事，辦成一件件暖民心、惠民生的實(shí)事。

多學(xué)科門診破界：讓專家圍著患者“轉(zhuǎn)起來(lái)”

疑難病患者最怕來(lái)回跑、反復(fù)查。省立醫(yī)院敏銳捕捉到這一痛點(diǎn)，在門診部推動(dòng)下，多學(xué)科診療（MDT）一改患者圍著科室跑的舊模式，讓專家圍著患者轉(zhuǎn)。

▲省立醫(yī)院多學(xué)科專家分析患者病情

曾有一男孩因反復(fù)咳喘、長(zhǎng)期未愈，家長(zhǎng)帶著他跑遍多個(gè)城市始終查不清病因。來(lái)到省立醫(yī)院MDT門診后，門診團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)兒科、呼吸科、耳鼻喉科、中醫(yī)科專家齊聚多學(xué)科診室，通過(guò)實(shí)時(shí)影像共享、同步病歷分析，僅用一小時(shí)就精準(zhǔn)鎖定病因——重度過(guò)敏合并氣道高反應(yīng)。

“不用再跑多個(gè)科室，一次就能找對(duì)醫(yī)生，太省心了?！被純杭议L(zhǎng)的感慨，正是MDT模式的生動(dòng)寫照。

▲省立醫(yī)院多學(xué)科專家為肥胖患者會(huì)診

在醫(yī)院的持續(xù)推動(dòng)下，MDT門診實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從少到多的跨越式發(fā)展。據(jù)省立醫(yī)院門診部主任王琳介紹，自2024年4月推行以來(lái)，MDT門診覆蓋的病種從最初的零星幾個(gè)，逐步拓展到如今的103個(gè)病種，年接診量也從起步階段的寥寥數(shù)例，穩(wěn)步增長(zhǎng)并突破1000例，規(guī)模與質(zhì)量均位居省內(nèi)前列。

▲省立醫(yī)院多學(xué)科門診介紹

專病精診：把科室設(shè)到患者“需求上”

如果說(shuō)MDT門診是打破學(xué)科壁壘、匯聚多領(lǐng)域?qū)＜?，為疑難雜癥患者提供“一站式”綜合診療的“攻堅(jiān)隊(duì)”，那么專病門診則是精準(zhǔn)聚焦單一病種、深耕細(xì)分領(lǐng)域，為普通患者提供精準(zhǔn)高效診療的“?？颇苁帧薄?/strong>

目前，省立醫(yī)院已建成149個(gè)專病門診，覆蓋從常見(jiàn)病到疑難病的全鏈條，從減重門診到過(guò)敏專病門診，從胃腸疾病專病到女性生殖健康專病，精準(zhǔn)對(duì)接每一位患者的需求。

一位輾轉(zhuǎn)多個(gè)科室的女士感慨：“因?yàn)榉逝趾喜⒍喾N代謝病，我之前到處問(wèn)診，卻總找不到‘專門管我這個(gè)病’的醫(yī)生?！痹谑×⑨t(yī)院的專病門診，她第一次感受到精準(zhǔn)診療的便利：“原來(lái)一個(gè)科室，就能把我的情況徹底診透。”

從“找科室”變成“找對(duì)醫(yī)生”，患者就醫(yī)獲得感明顯提升。

智慧賦能：讓科技成為就醫(yī)“好幫手”

積極擁抱智慧醫(yī)療，讓科技服務(wù)于診療、溫暖患者，這也是門診團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的重要方向。

在省立醫(yī)院的門診大廳，經(jīng)常能看到這樣的場(chǎng)景：患者站在智能導(dǎo)診屏前，輕點(diǎn)屏幕就能召喚AI數(shù)字醫(yī)生，咨詢就醫(yī)流程、預(yù)約就診時(shí)間，這便是門診團(tuán)隊(duì)打造的AI數(shù)字醫(yī)生服務(wù)。

AI數(shù)字醫(yī)生24小時(shí)在線，隨時(shí)響應(yīng)咨詢、協(xié)助整理病歷，分流咨詢壓力，讓一線醫(yī)護(hù)人員更專注于診療核心工作。

▲患者在門診大廳與AI醫(yī)生互動(dòng)

對(duì)于未來(lái)的智慧服務(wù)，門診部還規(guī)劃讓患者在診室候診時(shí)，無(wú)需起身就能通過(guò)候診屏召喚AI數(shù)字醫(yī)生，查詢候診進(jìn)度、咨詢病情、整理就診資料，甚至能提前與接診醫(yī)生同步自身情況，既能緩解候診焦慮，也能讓診療更高效。

為了讓AI數(shù)字醫(yī)生更貼合臨床需求，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接信息中心，推動(dòng)診療數(shù)據(jù)打通與知識(shí)庫(kù)本地化，讓AI能精準(zhǔn)匹配患者需求、銜接臨床診療，大幅提升就醫(yī)便捷度。

細(xì)節(jié)暖心：把服務(wù)做到百姓心坎里

患者的一句抱怨，就是門診部團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的方向。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持把患者滿意度作為第一標(biāo)尺，兩年內(nèi)完成了近30項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)，許多舉措都源自患者的真實(shí)反饋。

“比如以往患者做胃腸相關(guān)檢查，需分兩次進(jìn)行腸道準(zhǔn)備，過(guò)程繁瑣又痛苦，我們團(tuán)隊(duì)在收到患者建議后，主動(dòng)協(xié) 調(diào)醫(yī)技與臨床，優(yōu)化為‘一次準(zhǔn)備、兩項(xiàng)同查’，真 正讓患者少受罪、少跑腿?！蓖趿照f(shuō)。

如今，省立醫(yī)院的服務(wù)中心也完成了升級(jí)，讓患者在一個(gè)窗口就能辦完所有事務(wù)，辦事效率大幅提升。一位老人在服務(wù)中心辦完所有事項(xiàng)后說(shuō)：“我第一次來(lái)什么都不懂，但他們一步一步教我，讓我心里特別暖?！?/p>

正是這些細(xì)節(jié)，讓門診服務(wù)真正做到了“以患者為中心”。

向新而行：從本土服務(wù)到跨國(guó)診療

如今，省立醫(yī)院已不再局限于本土，還實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)延伸。

今年1月，省立醫(yī)院泌尿科成功開(kāi)展中博跨境MDT線上會(huì)診，屏幕兩端，中國(guó)與博茨瓦納專家跨越萬(wàn)里聯(lián)動(dòng)，為一名82歲疑似前列腺癌的復(fù)雜病例開(kāi)展多學(xué)科研討，病歷實(shí)時(shí)共享、影像同步分析，成為“健康絲綢之路”的生動(dòng)實(shí)踐。

從MDT破局到專病精診，從智慧賦能到跨境突破，福州大學(xué)附屬省立醫(yī)院不斷突破，在細(xì)微處溫暖千萬(wàn)人，用耐心、用專業(yè)、用創(chuàng)新，書寫著新時(shí)代公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的答卷。

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福建衛(wèi)生報(bào)全媒體記者：林穎

編輯：菲菲

審核：黃美輝、劉碧華