商洛市中心醫(yī)院門診大廳呈“人”字型布局，劃分A、B、C三個(gè)區(qū)域，部分初次來院就診的高齡無陪護(hù)患者，往往很難在第一時(shí)間找準(zhǔn)診室。為了方便患者及時(shí)就醫(yī)，川流不息的就診人群中，總有一群身著綠色馬甲的年輕身影穿梭往返、主動(dòng)幫扶，用熱忱與堅(jiān)守，成為醫(yī)院里一道別致又溫暖的風(fēng)景線。

這群亮眼的“綠馬甲”，并非專業(yè)導(dǎo)診人員，而是來自醫(yī)院各行政職能科室的年輕工作者。自2021年元月起，商洛市中心醫(yī)院正式啟動(dòng)行政職能科室人員支援門診工作，將其作為優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、踐行醫(yī)者初心的重要抓手，讓行政力量下沉一線，把服務(wù)和溫暖送到患者身邊。

每個(gè)工作日上午，根據(jù)排班安排，4至5名行政職能科室的年輕人準(zhǔn)時(shí)到崗，分散在導(dǎo)診分流、咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、協(xié)助辦理等門診關(guān)鍵崗位，化身連接醫(yī)院與患者的“連心橋”。患者找不到診室，他們耐心指引、全程陪同；患者不懂自助掛號、繳費(fèi)流程，他們主動(dòng)上前、手把手教學(xué)；患者行動(dòng)不便需要輪椅，他們第一時(shí)間推送到位、貼心照料……哪里有患者需求，哪里就有“綠馬甲”忙碌的身影，用點(diǎn)滴行動(dòng)化解患者的焦慮與不便。

截至目前，醫(yī)院行政職能科室累計(jì)派出支援人員千余人次，實(shí)現(xiàn)全院所有門診科室及重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋。通過長期常態(tài)化、規(guī)范化支援，門診就診秩序持續(xù)優(yōu)化，患者排隊(duì)等候時(shí)間有效縮短，

“有人問、有人幫、有處尋”的暖心服務(wù)氛圍愈發(fā)濃厚，患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

今年春節(jié)過后，商洛市中心醫(yī)院迎來就診高峰，門診服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)與需求。為進(jìn)一步適配醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求，破解門診服務(wù)新痛點(diǎn)、回應(yīng)群眾新期待，醫(yī)院于2026年3月開展行政職能科室支援門診工作優(yōu)化升級行動(dòng)，以制度修訂、專題培訓(xùn)、思想賦能為三大抓手，推動(dòng)支援門診工作從“常態(tài)化執(zhí)行”向“高質(zhì)量深耕”穩(wěn)步轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更暖心。

3月16日，《商洛市中心醫(yī)院行政職能科室人員支援門診服務(wù)管理制度（2026版）》正式印發(fā)實(shí)施，為支援工作劃定“硬標(biāo)準(zhǔn)”、立下“硬規(guī)矩”。新制度圍繞支援人員崗位職責(zé)、考勤管理、考核評價(jià)、培訓(xùn)提升等核心環(huán)節(jié)，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范、明確要求，明確支援人員需熟練掌握門診服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及應(yīng)急處置流程，讓支援工作有章可循、有據(jù)可依、有標(biāo)可守。3月19日，醫(yī)院召開行政職能科室支援門診工作推進(jìn)會(huì)議，為優(yōu)化升級工作注入“源動(dòng)力”。會(huì)上，服務(wù)統(tǒng)籌辦結(jié)合門診實(shí)際，全面梳理就診全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)排查服務(wù)短板；內(nèi)訓(xùn)師方星以《禮潤門診 儀暖人心》為主題，結(jié)合門診常見服務(wù)場景開展沉浸式輔導(dǎo)演練，切實(shí)提升支援人員的服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)。

商洛市中心醫(yī)院黨委副書記、院長唐紅濤對行政職能科室支援門診工作給予高度肯定和充分贊許。他強(qiáng)調(diào)，讓行政力量主動(dòng)下沉一線，把服務(wù)和溫暖送到患者身邊，正是醫(yī)院深入開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育的生動(dòng)實(shí)踐，讓“綠馬甲”成為就診高峰期里可靠的暖心力量，將正確政績觀融入為民服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。唐紅濤要求，全體支援人員在服務(wù)過程中，要始終秉持“感恩之心、擔(dān)當(dāng)之心、敬畏之心”，自覺發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感投入工作，推動(dòng)門診服務(wù)管理從“有制度”向“優(yōu)制度”、從“能執(zhí)行”向“善作為”跨越，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋醫(yī)者擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾健康。

下一步，醫(yī)院還將安排院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負(fù)責(zé)同志定期深入門診一線開展服務(wù)工作，現(xiàn)場解決群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題。我們相信，這群可愛的“綠馬甲”，將帶著責(zé)任與溫暖，繼續(xù)穿梭在門診的各個(gè)角落，把專業(yè)與熱忱融入每一次幫扶、每一句指引、每一個(gè)細(xì)節(jié)，用青春力量傳遞醫(yī)者溫度，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)書寫服務(wù)答卷，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的青春動(dòng)能。（通訊員 侯 希 李 妍）

責(zé)任編輯：寧虎 審核：楊勇

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