3月26日，記者從市水投集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)推出的967910供排水24小時(shí)綜合服務(wù)熱線已開通并穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了供排水服務(wù)的“一站式”辦理，讓市民切實(shí)感受到了便捷與溫暖。

“廠區(qū)突然水壓不足，影響生產(chǎn)，可否盡快來看看！”近日，位于白云街道的某塑膠制品企業(yè)負(fù)責(zé)人撥通967910，語氣焦急。市水投集團(tuán)熱線接線員迅速登記了故障地址、用水異常情況等關(guān)鍵信息，同步通過調(diào)度系統(tǒng)派單至就近搶修工作人員。工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快速排查，半小時(shí)內(nèi)確認(rèn)為廠區(qū)內(nèi)原自建管網(wǎng)老化導(dǎo)致暗漏，搶修人員協(xié)助企業(yè)完成管道搶修，保障企業(yè)生產(chǎn)正常供水，最大限度減少了企業(yè)生產(chǎn)損失。這是該綜合服務(wù)熱線投用后，高效處置企業(yè)涉水難題的生動(dòng)一幕。

無獨(dú)有偶，家住吳寧街道的居民蔣先生也通過這條熱線解決了煩心事。當(dāng)天，蔣先生發(fā)現(xiàn)家中水表前的閥門無法完全關(guān)閉，出現(xiàn)漏水情況，抱著試試看的心態(tài)撥打967910求助。接線員緊急調(diào)度，維修人員連夜上門檢修，對(duì)損壞的閥門進(jìn)行更換，徹底解決漏水問題，貼心的服務(wù)讓蔣先生連連點(diǎn)贊。

以往，全市供排水服務(wù)渠道分散、咨詢報(bào)修號(hào)碼不統(tǒng)一，企業(yè)和群眾遇到涉水問題往往需要多頭撥號(hào)、反復(fù)溝通，耗時(shí)又費(fèi)力。為徹底破解這一服務(wù)痛點(diǎn)，打通水務(wù)服務(wù)“最后一公里”，進(jìn)一步優(yōu)化便民利企服務(wù)流程，市水投集團(tuán)聚焦民生需求、緊扣營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升要求，于日前正式開通全市供排水24小時(shí)綜合服務(wù)熱線967910，徹底打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，構(gòu)建起覆蓋全域、響應(yīng)快速、處置高效、閉環(huán)管理的一站式水務(wù)服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)、一個(gè)電話解難題”。

據(jù)了解，該熱線實(shí)行全天候?qū)Ｈ酥凳?、全時(shí)段響應(yīng)機(jī)制，深度整合業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴建議、服務(wù)預(yù)約、用水報(bào)裝、水費(fèi)查詢等全品類涉水服務(wù)功能，覆蓋全市18個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，不分城鄉(xiāng)、不分區(qū)域、不分事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)各類供排水訴求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一回訪。無論是企業(yè)廠區(qū)管網(wǎng)搶修、用水?dāng)U容申請(qǐng)，還是居民家中漏水維修、水質(zhì)咨詢、排水問題反饋，群眾只需撥打967910，即可享受“一鍵呼入、專人對(duì)接、快速處置、全程跟蹤”的專屬服務(wù)，徹底告別以往多頭找、多次跑的繁瑣流程。

近年來，市水投集團(tuán)始終以民生為本、以營(yíng)商為要，持續(xù)深化水務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措。接下來，市水投集團(tuán)將以熱線開通為契機(jī)，持續(xù)完善熱線運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化派單流程、提升處置效能，緊盯群眾和企業(yè)反饋的涉水問題，做到件件有回音、事事有著落，以優(yōu)質(zhì)高效的水務(wù)服務(wù)守護(hù)全市用水安全，為東陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢水務(wù)保障。

記者丨東陽市融媒體中心 韋敏航

編輯：嚴(yán)格格

二審：董之震

終審：郭好進(jìn)