2026年3月26日，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"中國(guó)平安""平安""集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2025年12月31日止全年業(yè)績(jī)。

2025年，宏觀環(huán)境復(fù)雜多變，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌性與結(jié)構(gòu)升級(jí)的深層動(dòng)能，為平安克服挑戰(zhàn)、穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的舞臺(tái)。公司持續(xù)深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略，通過(guò)"服務(wù)差異化"打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，交出了一份全面向好、高值增長(zhǎng)、戰(zhàn)略深化、服務(wù)創(chuàng)新的年度答卷。公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1,344.15億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)10.3%。歸屬于母公司股東的扣非凈利潤(rùn)1,437.73億元，同比增長(zhǎng)22.5%。歸屬于母公司股東權(quán)益首次突破萬(wàn)億，達(dá)10,004.19億元，較年初增長(zhǎng)7.7%。用心回報(bào)股東，公司擬派發(fā)2025年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.75元；全年現(xiàn)金分紅總額488.91億元，連續(xù)14年保持上漲。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，新業(yè)務(wù)價(jià)值368.97億元，同比增長(zhǎng)29.3%。保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)優(yōu)良，實(shí)現(xiàn)綜合投資收益率6.3%。

綜合金融戰(zhàn)略深化，客戶經(jīng)營(yíng)效率持續(xù)提升，核心業(yè)務(wù)全面向好

居民金融需求更加多元，為綜合金融創(chuàng)造更大機(jī)遇。"十五五" 期間，我國(guó)將加快金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)，到2030年，中國(guó)中產(chǎn)階層規(guī)模預(yù)計(jì)將占全球中產(chǎn)階層的三分之一。破解費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢的傳統(tǒng)金融痛點(diǎn)，專業(yè)化、個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù)正迎來(lái)更加廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇。

綜合金融·九九歸一，打造"一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"綜合解決方案。平安的綜合金融模式具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。保障、資產(chǎn)、信貸與服務(wù)四大類產(chǎn)品滿足客戶全方位需求。公司數(shù)據(jù)表明，持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)99%，客戶忠誠(chéng)度顯著增強(qiáng)；服務(wù)類產(chǎn)品提升客戶黏性，2025年，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶留存率達(dá)93%。線下線上融合渠道實(shí)現(xiàn)深度客戶經(jīng)營(yíng)。線下渠道超7,000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及超130萬(wàn)的專兼職銷售服務(wù)隊(duì)伍，覆蓋330個(gè)全國(guó)主要城市。壽險(xiǎn)代理人作為深度經(jīng)營(yíng)主力，2025年人均產(chǎn)能同比提升17.2%；平安銀行2025年網(wǎng)點(diǎn)平均產(chǎn)能同比增長(zhǎng)126%；平安產(chǎn)險(xiǎn)過(guò)去三年累計(jì)向集團(tuán)其他公司遷徙450萬(wàn)客戶。線上AI"快捷服務(wù)"入口高效轉(zhuǎn)化，貫通多個(gè)APP與各類服務(wù)場(chǎng)景。2025年線上月均活躍用戶約9,000萬(wàn)。綜合金融模式顯著提升效率、降低成本。截至2025年末，價(jià)值客戶較年初增長(zhǎng)6%，內(nèi)部獲客成本相比外部獲客成本平均節(jié)省35%-45%。

綜合金融戰(zhàn)略深化，客戶經(jīng)營(yíng)效率持續(xù)提升。客戶數(shù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，截至2025年末，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)2.51億，較年初增長(zhǎng)3.5%?？蛻袅舸媛示S持高位，2025年，集團(tuán)內(nèi)持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率高達(dá)99%。客戶價(jià)值持續(xù)釋放，截至2025年末，平安客均合同數(shù)達(dá)2.94個(gè)、較年初增長(zhǎng)0.7%。公司服務(wù)5年及以上客戶占比達(dá)75.0%，其客均合同數(shù)為第1年新增客戶的1.7倍。

2025年，公司金融板塊核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2025年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成368.97億元，同比大增29.3%；新業(yè)務(wù)價(jià)值率（按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)）28.5%，同比上升5.8個(gè)百分點(diǎn)。多渠道高質(zhì)量發(fā)展，2025年代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)10.4%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)17.2%；銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)138.0%；銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道對(duì)平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)占比同比提升12.1個(gè)百分點(diǎn)。"保險(xiǎn)+服務(wù)"布局深化，2025年，平安壽險(xiǎn)使用醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)客戶數(shù)1,829.8萬(wàn)人。業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷提升，13個(gè)月保單繼續(xù)率97.4%，同比上升1.0個(gè)百分點(diǎn)；25個(gè)月保單繼續(xù)率94.9%，同比上升5.2個(gè)百分點(diǎn)。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量"雙優(yōu)"。2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入3,431.68億元，同比增長(zhǎng)6.6%；保險(xiǎn)服務(wù)收入3,389.12億元，同比增長(zhǎng)3.3%。整體綜合成本率96.8%，同比優(yōu)化1.5個(gè)百分點(diǎn)。車險(xiǎn)綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)。深入探索"保險(xiǎn)+科技+服務(wù)"模式，扎實(shí)做好金融"五篇大文章"，為293萬(wàn)小微企業(yè)提供373.04萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，承保科技保險(xiǎn)保單326萬(wàn)件，提供9.29萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。風(fēng)險(xiǎn)減量提升服務(wù)質(zhì)效，全年累計(jì)減損超7.07億元，預(yù)警自然災(zāi)害42萬(wàn)場(chǎng)，服務(wù)客戶1.3億。

保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)優(yōu)良，資產(chǎn)配置能力長(zhǎng)期穩(wěn)定。截至2025年末，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模6.49萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)13.2%。始終秉持長(zhǎng)期投資、匹配負(fù)債的指導(dǎo)思想，通過(guò)固定收益投資、權(quán)益投資、另類投資等均衡投資策略，公司取得了良好且穩(wěn)健的投資收益。2025年，保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)綜合投資收益率6.3%，同比上升0.5個(gè)百分點(diǎn)。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2025年，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)426.33億元；截至2025年12月31日，不良貸款率1.05%，較年初下降0.01個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率220.88%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持良好；核心一級(jí)資本充足率較年初上升0.24個(gè)百分點(diǎn)至9.36%。零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）42,384.09億元，較年初增長(zhǎng)1.1%。持續(xù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，截至2025年12月31日，企業(yè)貸款余額較年初增長(zhǎng)3.5%；服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，科技企業(yè)客戶數(shù)3.19萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)21.1%。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，差異化優(yōu)勢(shì)賦能主業(yè)

社會(huì)加速邁入"長(zhǎng)壽時(shí)代"，高質(zhì)量醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)成為迫切需求。我國(guó)60歲及以上老年人口已突破3億，中國(guó)人均預(yù)期壽命達(dá)79歲。與此同時(shí)，行業(yè)面臨醫(yī)療資源不均衡、就醫(yī)流程復(fù)雜、居民支付壓力大等痛點(diǎn)，全方位、多層次、高質(zhì)量的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)正成為居民迫切且剛性的現(xiàn)實(shí)需求。

打造升級(jí)版中國(guó)特色的管理式醫(yī)療模式，成為中國(guó)領(lǐng)先的養(yǎng)老生態(tài)運(yùn)營(yíng)商，助力客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與健康協(xié)同發(fā)展。平安基于"綜合金融"的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，代表支付方、整合供應(yīng)方，為客戶提供覆蓋全生命周期、最具性價(jià)比的醫(yī)療健康養(yǎng)老解決方案。多層次保障體系提升客戶支付能力。2025年，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入1,590億元，其中醫(yī)療險(xiǎn)保費(fèi)收入近734億元，同比增長(zhǎng)2.7%?？萍假x能提高診療效率改善服務(wù)體驗(yàn)。2025年，公司推出名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生、AI養(yǎng)老管家等AI產(chǎn)品，貫穿客戶預(yù)防、診療、康復(fù)全流程；創(chuàng)新推出AI復(fù)雜疾病多學(xué)科會(huì)診（MDT）輔助平臺(tái)，已在乳腺癌等病種落地應(yīng)用。其中，AI醫(yī)生精準(zhǔn)診斷覆蓋疾病超1.13萬(wàn)種，AI醫(yī)生輔助診療準(zhǔn)確率95.1%，AI復(fù)雜疾病多學(xué)科會(huì)診診療方案準(zhǔn)確率近90%；AI+真人醫(yī)生覆蓋集團(tuán)100%個(gè)人客戶，AI醫(yī)生年使用人數(shù)近1,200萬(wàn)，第四季度單次問(wèn)診成本同比下降45%。

"四到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，構(gòu)建"五最"服務(wù)體系。到線方面，2025年，平安打通在線藥店"直付"場(chǎng)景，企業(yè)健管客戶完成在線購(gòu)藥，由企業(yè)健康賬戶進(jìn)行“直付”。到院方面，實(shí)現(xiàn)商?？蛻艟歪t(yī)"直付"，覆蓋公立醫(yī)院（含特需國(guó)際部）、私立醫(yī)院及海外醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)；企業(yè)健管客戶線下購(gòu)藥一鍵展碼支付覆蓋全國(guó)7.7萬(wàn)家藥店。到家方面，累計(jì)超24萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。到企方面，2025年，平安覆蓋企業(yè)客戶超9.5萬(wàn)家，全年服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超6,000萬(wàn)人。整合"四到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建最合適的醫(yī)院、最合適的醫(yī)生、最合適的治療、最合適的藥品、最合適的時(shí)間的"五最"體系。

截至2025年末，平安擁有約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，其中簽約專家醫(yī)生超3,500位，國(guó)內(nèi)合作理賠服務(wù)醫(yī)院數(shù)超3.7萬(wàn)家，國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院合作覆蓋率100%。自營(yíng)康養(yǎng)社區(qū)方面，平安臻頤年高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已布局5個(gè)城市，共計(jì)6個(gè)項(xiàng)目，其中，上海頤年城?靜安8號(hào)已正式運(yùn)營(yíng)，深圳頤年城?福田已投入試運(yùn)營(yíng)。合作康養(yǎng)社區(qū)方面，逸享城佛山體驗(yàn)展示中心啟動(dòng)試運(yùn)營(yíng)，后續(xù)將在新一線城市布局。

醫(yī)療養(yǎng)老差異化賦能金融主業(yè)，加速成為第二增長(zhǎng)曲線。醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)有效推動(dòng)客戶加保率及件均保費(fèi)提升，2025年使用醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的客戶加保率提升4個(gè)百分點(diǎn)；醫(yī)療健康權(quán)益客戶壽險(xiǎn)新單件均提升至1.5倍；居家養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險(xiǎn)新單件均提升至5.2倍；高品質(zhì)養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險(xiǎn)新單件均提升至23.4倍。平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈自有旗艦北大醫(yī)療集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng)，2025年達(dá)57.23億元；平安健康打造中國(guó)特色的管理式醫(yī)療模式，建立差異化優(yōu)勢(shì)，2025年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入54.68億元，凈利潤(rùn)3.80億元。

科技賦能提質(zhì)增效，MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至AAA級(jí)

秉承"AI in ALL"原則，打造領(lǐng)先科技能力，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至2025年末，平安的數(shù)據(jù)庫(kù)已沉淀33萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)，覆蓋2.51億個(gè)人客戶，累計(jì)沉淀超3.2萬(wàn)億高質(zhì)量文本語(yǔ)料、50萬(wàn)小時(shí)帶標(biāo)注語(yǔ)音語(yǔ)料及超85億圖片語(yǔ)料。2025年，平安集團(tuán)超23萬(wàn)員工使用內(nèi)部智能體平臺(tái)，開發(fā)超7萬(wàn)個(gè)智能體應(yīng)用，全年模型調(diào)用36.5億次。拓展AI應(yīng)用深度及廣度。優(yōu)體驗(yàn)，2025年，壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)閃賠占比59%，產(chǎn)險(xiǎn)車代渠道平均一分鐘智能出單占比93%。控風(fēng)險(xiǎn)，2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損105.1億元，連續(xù)三年減損超百億元。降成本，2025年，實(shí)現(xiàn)94%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保；平安AI坐席服務(wù)量約17.02億次，覆蓋平安80%的客服總量。促銷售，2025年AI智能體輔助實(shí)現(xiàn)銷售額1,331.79億元，"AI+人工"智能復(fù)效派工體系輔助保單復(fù)效提升30%，延續(xù)客戶保障。

履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。公司累計(jì)投入超10.88萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2025年末，公司保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模5,300.87億元，綠色貸款余額2,664.33億元；2025年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入764.74億元，提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金571.48億元。公司MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至AAA級(jí)，連續(xù)四年位列 "綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)" 亞太區(qū)第一；入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國(guó)版）2025》，為中國(guó)內(nèi)地唯一入選的保險(xiǎn)企業(yè)。

2026年是"十五五"開局之年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的支撐條件與基本趨勢(shì)不變。隨著金融保險(xiǎn)需求持續(xù)旺盛，居民健康、醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)需求逐步提升，公司業(yè)務(wù)發(fā)展將迎來(lái)新的機(jī)遇。2026年，公司上下將深入學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)兩會(huì)精神，始終堅(jiān)持金融為民的初心，踐行"高值增長(zhǎng)、服務(wù)創(chuàng)新、科技引領(lǐng)、守法合規(guī)"的經(jīng)營(yíng)方針，深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以"服務(wù)年" 為契機(jī)，持續(xù)升級(jí)三大創(chuàng)新服務(wù)體系，提升經(jīng)營(yíng)水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，全力落實(shí)金融"五篇大文章"，為走好中國(guó)特色金融高質(zhì)量發(fā)展之路、加快金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量。

（本文不構(gòu)成任何投資建議，信息披露內(nèi)容以公司公告為準(zhǔn)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）