“當(dāng)時(shí)真的又委屈又無(wú)奈，感覺有理說(shuō)不清。沒想到工會(huì)了解情況后，不僅安慰我，還送來(lái)了補(bǔ)助金?！比涨?，江蘇省鎮(zhèn)江市某速運(yùn)有限公司快遞員王師傅收到一筆來(lái)自工會(huì)的“職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助金”。

“這份認(rèn)可和保護(hù)，讓我覺得‘娘家人’就在身邊。”王師傅感慨。

2025年12月，王師傅完成投遞后，因收件人就貨物質(zhì)量問(wèn)題投訴商家，其相關(guān)信息被快遞公司總部誤判為快遞服務(wù)投訴，即便后續(xù)收件人主動(dòng)聯(lián)系快遞公司申請(qǐng)撤銷該投訴，但因投訴信息已錄入總部系統(tǒng)，王師傅仍被企業(yè)罰款。就在王師傅感到委屈之際，鎮(zhèn)江市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱新工聯(lián)）為其發(fā)放了500元“職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助金”。

王師傅的經(jīng)歷并非個(gè)例。在鎮(zhèn)江，一項(xiàng)由該市新工聯(lián)聯(lián)合市郵政管理局推出的“快遞員職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助辦法”，正溫暖著奔波在路上的快遞員。

這項(xiàng)舉措于2025年7月正式啟動(dòng)，旨在精準(zhǔn)幫扶因惡意投訴等非自身過(guò)錯(cuò)而遭受經(jīng)濟(jì)損失的快遞員，幫助他們化解“職場(chǎng)委屈”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該舉措施行以來(lái)，已累計(jì)為45名快遞員發(fā)放關(guān)懷補(bǔ)助1.46萬(wàn)元。

快遞員朱師傅也是受益者之一。在一次線下慰問(wèn)活動(dòng)中，他了解到補(bǔ)助政策，抱著試試看的心態(tài)提交了工單和罰款記錄等材料，審核通過(guò)后補(bǔ)助款很快到賬?！耙郧芭龅竭@種事，只能自己消化，現(xiàn)在有地方申訴、有‘關(guān)懷’可領(lǐng)，心里踏實(shí)多了?！敝鞄煾嫡f(shuō)。

這份踏實(shí)感背后，有一套規(guī)范的閉環(huán)管理體系。根據(jù)《鎮(zhèn)江市快遞員職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助發(fā)放和管理辦法（試行）》，

快遞員遭遇被用戶粗暴對(duì)待、被惡意投訴造成財(cái)產(chǎn)損失、被企業(yè)誤判罰款等情形，均可申報(bào)補(bǔ)助。補(bǔ)助分三檔：經(jīng)鑒定健康受損類1000元；財(cái)產(chǎn)損失或誤判罰款超過(guò)500元的補(bǔ)助500元；其他情形可領(lǐng)取200元補(bǔ)助。

據(jù)鎮(zhèn)江市新工聯(lián)工作人員宋萌宇介紹，申報(bào)流程遵循“個(gè)人申請(qǐng)-企業(yè)工會(huì)初審公示-行業(yè)工會(huì)復(fù)審-市新工聯(lián)審批-官網(wǎng)公示”的閉環(huán)機(jī)制，審核通過(guò)的名單將在鎮(zhèn)江市郵政管理局官網(wǎng)進(jìn)行不少于3個(gè)工作日的公示。

“我們的初衷，不僅是事后補(bǔ)償，更希望推動(dòng)治理重心向事前預(yù)防和事后關(guān)懷延伸，促進(jìn)行業(yè)管理實(shí)現(xiàn)多元協(xié)同共治。”該市新工聯(lián)負(fù)責(zé)人王媛媛表示，這一政策的效果正在逐步顯現(xiàn)：不僅為快遞員建立了“訴求表達(dá)-利益協(xié)調(diào)-權(quán)益保障”閉環(huán)服務(wù)渠道，也倒逼快遞企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部投訴核查機(jī)制，更加重視對(duì)職工的權(quán)益維護(hù)與人文關(guān)懷。

來(lái)源 | 工人日?qǐng)?bào) 作者 | 黃洪濤 版式 | 麥兜