一面面錦旗承載真情，一封封感謝信溫暖人心。今年以來，開平公安持續(xù)推進溝通能力建設(shè)，用心用情為群眾紓困解難，全力守護群眾切身利益，用暖心服務(wù)拉近警民距離。

群眾遺失手機 民警熱心尋回

3月24日，開平市副市長、公安局長王紅芳收到一份特殊的快遞。當他拆開包裹，里面是一面印有“人民警察為人民 失而復(fù)得暖人心”的錦旗和一封情真意切的感謝信，字里行間滿是群眾對開平民警盡職盡責(zé)、熱心服務(wù)尋回遺失手機的感激之情。

事情還要從3月1日凌晨說起。當日凌晨0時許，塘口派出所民警接到江門110轉(zhuǎn)來警情，稱鐘先生在塘口高速路口充電樁給車輛充電期間遺失了一部手機，由于手機內(nèi)存儲有大量工作資料、個人重要信息及支付賬戶信息，需要民警到現(xiàn)場協(xié)助尋找。

接警后，塘口派出所值班民輔警立即趕往事發(fā)地點，聯(lián)系上鐘先生了解情況。據(jù)鐘先生反映，他充好電離開后才發(fā)現(xiàn)手機不見了，便折返原地尋找，但沒有找到，手機也處于關(guān)機狀態(tài)。塘口派出所民輔警隨即在充電站附近區(qū)域細致排查、耐心走訪，搜尋了兩個多小時仍未找到手機。鐘先生因有事要趕回茂名，內(nèi)心滿是焦慮不安。民警安撫鐘先生表示會盡力幫助他尋找手機。3月4日，鐘先生再次來電，稱他發(fā)現(xiàn)遺失的手機定位在沙塘鎮(zhèn)某高速養(yǎng)護公司附近，而且連接了固定的無線網(wǎng)絡(luò)。沙塘派出所民警接到指令后前往該養(yǎng)護公司尋找手機。民警與養(yǎng)護公司經(jīng)理耐心溝通說明來意，在征得對方同意后，進入員工宿舍尋找手機。經(jīng)過一番走訪詢問，一位姓陳的員工表示他幾天前在路邊撿到一部手機，隨后將手機交給民警。經(jīng)民警通過視頻與鐘先生確認，正是他遺失的手機。

幾天后，從茂名返程的鐘先生到沙塘派出所領(lǐng)回了失而復(fù)得的手機，他對開平公安民警認真負責(zé)，耐心溝通為其找回遺失的手機表示深深的感謝。

專業(yè)顯擔(dān)當 溫情暖人心

3月24日，開平市公安局交通管理大隊車輛管理所大廳內(nèi)上演暖心一幕：市民寧女士與家人專程前來，將一面印有“感謝人民好警察 盡職盡責(zé)暖民心”的錦旗送到民警手中，感謝車管所工作人員熱心幫助，尋回她迷路的父親。

事情發(fā)生在3月13日下午2時許，車管所辦證大廳接到寧女士求助電話，稱其66歲的父親獨自從佛山乘坐大巴車來開平市車管所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)，因未攜帶手機，一直無法取得聯(lián)系，情急之下查詢到車管所電話求助。值班民警一邊安撫寧女士情緒，一邊仔細詢問老人的體貌特征與衣著信息。民警考慮到老人沒有通訊工具且不熟悉本地環(huán)境，立即安排人員在業(yè)務(wù)大廳及周邊區(qū)域仔細尋找，同時通過系統(tǒng)核查換證業(yè)務(wù)流水、調(diào)取監(jiān)控視頻錄像，多方排查老人行蹤。

經(jīng)過高效協(xié)同與細致查找，當天下午3時許，工作人員在車管大廳附近找到老人。經(jīng)耐心溝通，民警將老人送到辦證大廳休息，買來飯菜給老人充饑，并通知家屬前來接人。寧女士從佛山趕來，見到父親平安無恙，連連向工作人員道謝。她表示，父親失聯(lián)后全家心急如焚，多虧車管所民警急群眾所急、熱心相助，不僅及時找到父親，還給予了細心照顧。

一面錦旗

一份認可

更是一份責(zé)任

開平公安民警

始終堅持以人民為中心

將“為民、便民、利民”

作為工作的出發(fā)點和落腳點

不斷優(yōu)化服務(wù)流程

提高服務(wù)質(zhì)效

用實際行動為群眾排憂解難

編輯：暉

一審：平

二審：艷

三審：強