2月4日，市民吳先生在位于廣福路的云南馳泰汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛奧迪Q5L，不想最近，車輛突然無法啟動(dòng)，拖回4S店后被告知只能更換蓄電池。一個(gè)多月的新車就出現(xiàn)這樣的問題，對(duì)駕駛安全產(chǎn)生擔(dān)憂的吳先生提出換車訴求。

車主 吳先生：“這輛車我是2月4號(hào)左右買的，2月5號(hào)4S店交車給我。3月20號(hào)我去西貢碼頭的咖啡店談點(diǎn)事情，然后剛把車停下來，可能過了幾分鐘家里面的人想挪個(gè)位置，因?yàn)橐婚_始去的時(shí)候沒有好的位置。然后車輛就不能點(diǎn)火了，后面4S店的人來修也修不了，就喊了拖車拖回他們4S店?！?/p>

車主吳先生說，這輛奧迪Q5L才買了一個(gè)多月的時(shí)間，行駛里程也就1000多公里，車輛就顯示出現(xiàn)電力系統(tǒng)故障，這讓自己對(duì)車輛的行車安全產(chǎn)生了擔(dān)憂。

車主 吳先生：“這個(gè)到底影不影響汽車的駕駛安全這個(gè)是我們最擔(dān)心的，其實(shí)我們老百姓買輛車就是要用，用的情況下那肯定是安全最重要?，F(xiàn)在我們其實(shí)最擔(dān)心安全的問題，我一直跟他們提的訴求，我希望更換一輛車，因?yàn)楝F(xiàn)在我對(duì)這輛車有安全方面的顧慮了，我不敢開了?！?/p>

吳先生說，車輛出現(xiàn)問題后，自己與4S店進(jìn)行過溝通協(xié)商，但4S店給出的回復(fù)是，車輛系蓄電池故障，可以免費(fèi)更換蓄電池。

車主 吳先生：“我們讓他（以及第三方）出具（文書），（知道）到底是什么問題，（只要）說不影響安全方面的問題我們都可以接受，但是到現(xiàn)在他只是單方面的說只能更換電池，其它他也不說。其實(shí)我們也不是說專門為了退車，而且最主要你看這個(gè)才買的新車就出問題，你作為消費(fèi)者你肯定接受不了，很難受心里首先就過不去了。”

隨后，記者和車主吳先生來到4S店了解情況，一名售后負(fù)責(zé)人稱，針對(duì)吳先生提出的訴求，他們向廠家反饋后，根據(jù)廠家的解決方案已經(jīng)進(jìn)行了回復(fù)。

訴求回復(fù)單上顯示，車主吳先生提出，要求退款\\更換新車。如達(dá)不到換車要求，因本車維修導(dǎo)致二次銷售貶值要求汽車廠商全額承擔(dān)。修理后涉及車輛安全隱患要求汽車廠商擔(dān)保。無償置換同品牌新車。

4S店則回復(fù)為：根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退換責(zé)任規(guī)定》第十九條:包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可免費(fèi)修理，蓄電池在此免費(fèi)修理范圍內(nèi)。我站按照汽車包修職責(zé)免費(fèi)更換有故障的蓄電池，車輛維修期間為用戶提供免費(fèi)替換車服務(wù)。目前暫無相關(guān)法律法規(guī)支持因蓄電池故障而退車/換車規(guī)定。

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，4S店工作人員表示，會(huì)將車主吳先生的訴求再次向廠家進(jìn)行反饋，待廠家給出相應(yīng)的解決方案后，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系車主進(jìn)行協(xié)商。車主吳先生表示，如果協(xié)商無法達(dá)成一致，將會(huì)通過司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

來源：8099999《街頭巷尾》

記者：李艷昌 攝像：秦琮

編輯：李瑩娜

編審：李菁

終審：趙文