一句侮辱消費(fèi)者的營銷文案，讓全球外設(shè)巨頭羅技陷入了巨大的輿論風(fēng)波。

3月26日深夜，羅技中國正式發(fā)布致歉聲明，就其授權(quán)店鋪發(fā)布的不當(dāng)內(nèi)容向廣大用戶鄭重道歉。

在官方致歉聲明中，羅技中國明確表示，對抖音平臺“羅技 G 官方旗艦店”發(fā)布的極其不當(dāng)內(nèi)容感到震驚與痛心，完全理解并感同身受每一位用戶的失望與憤怒。聲明指出，涉事抖音店鋪由羅技中國授權(quán)上海百事得電子有限公司運(yùn)營，負(fù)責(zé)抖音渠道的產(chǎn)品銷售；經(jīng)調(diào)查，此次違規(guī)內(nèi)容系該公司員工個(gè)人跳過了羅技中國既定的營銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴(yán)重違反了品牌準(zhǔn)則。目前涉事視頻已被永久刪除，相關(guān)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已被嚴(yán)肅處理。

與此同時(shí)，上海百事得也發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)“那條關(guān)于降價(jià)的視頻表述，是對大家感情的嚴(yán)重傷害”。該公司承諾不將責(zé)任推諉于個(gè)人，視頻已被永久刪除，涉事團(tuán)隊(duì)已被嚴(yán)肅處理，羅技品牌方已直接介入監(jiān)督賬號運(yùn)營。

事件源于3月26日白天羅技官方賬號發(fā)布的一則GPW3鼠標(biāo)推廣視頻。視頻配文寫道：“當(dāng)你說‘我不會再花一分錢’時(shí)，我一降價(jià)，還不是像狗一樣跑過來?！睒O具冒犯性的表述公然貶低消費(fèi)者，迅速引發(fā)全網(wǎng)聲討，相關(guān)話題登頂社交平臺熱搜。不少網(wǎng)友直言“再也不會買羅技的產(chǎn)品，不想當(dāng)狗了”。

在事件發(fā)酵后，還有大量消費(fèi)者反饋，除了營銷內(nèi)容失當(dāng)外，羅技多款產(chǎn)品還存在品控爭議。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至3月27日，羅技累計(jì)投訴量超6000條，核心集中在產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、售后響應(yīng)遲緩、無故拒絕保修等問題；包括K845鍵盤燈效故障、G402鼠標(biāo)按鍵失效、GPW系列新品定價(jià)模糊等問題。此次冒犯性文案的出現(xiàn)，直接讓舊怨新憤集中爆發(fā)，不少消費(fèi)者表態(tài)將抵制其產(chǎn)品，品牌口碑遭遇斷崖式下滑。

頗具戲劇性的是，這起公關(guān)危機(jī)的背后，羅技剛剛交出了一份頗為亮眼的成績單。

根據(jù)最新財(cái)報(bào)，2026財(cái)年前三季度，羅技全球凈銷售額同比增長5.9%至37.55億美元，凈利潤同比增長16.6%至5.68億美元。尤其值得注意的是，亞太地區(qū)凈銷售額增長15%，財(cái)報(bào)明確指出“這主要得益于中國市場的強(qiáng)勁表現(xiàn)”，游戲外設(shè)、指向設(shè)備等品類均實(shí)現(xiàn)增長。

就在今年1月，羅技首席執(zhí)行官Hanneke Faber還在財(cái)報(bào)電話會上表示，羅技在中國游戲鍵鼠領(lǐng)域的市場占有可能實(shí)現(xiàn)了其上任以來的首次回升。

一邊是業(yè)績高歌猛進(jìn)，一邊是營銷翻車引發(fā)眾怒。這一記耳光，打得并不輕。無論是“員工擅自發(fā)布”還是“審核流程漏洞”，在消費(fèi)者看來，品牌對用戶的態(tài)度已經(jīng)寫在文案里了。中國市場剛剛成為羅技增長的重要引擎，這條“像狗一樣”的推文，無疑給這個(gè)瑞士品牌上了一課。

來源：星河商業(yè)觀察