3月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“58同城”（北京五八信息技術(shù)有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“58同城”2025年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，58同城隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，成立于2005年12月12日,法定代表人為姚勁波

一、“58同城”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲14次“不予評級”

在“2025年社區(qū)服務(wù)投訴榜”中，上榜平臺有6家：萬師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網(wǎng)、雜志2007。其中“58同城”排名第3位。

《2025年全國社區(qū)服務(wù)消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：萬師傅等；獲“謹慎下單”的有：魯班到家；獲“不予評級”的有：58同城等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“58同城”共獲得14次消費評級，均為“不予評級”。

二、“58同城”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

2025年“58同城”涉嫌存在虛假促銷、退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)為四川省（12.500%）、天津市（12.500%）、山東?。?2.500%），其于分別為：廣東省、江蘇省、浙江省、湖南省、黑龍江省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“58同城”男性用戶投訴比例為75.000%，女性用戶投訴比例為25.000%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“58同城”的消費金額主要在100-500元、0-100元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“58同城”簽約搬家公司損壞高價電視

4月18日，四川省的郭先生向電訴寶投訴稱，其于3月26日通過58同城平臺簽約的搬家公司在服務(wù)過程中因操作不當導致其索尼電視機損壞，經(jīng)索尼官網(wǎng)核實維修費用為19000元。用戶指出，58同城起初同意賠付，但后續(xù)無理要求提供電視機銷毀視頻才肯打款，而原服務(wù)協(xié)議中并無此條款。用戶多次通過平臺投訴并致電協(xié)調(diào)，但58同城仍拖延不履行賠付承諾。郭先生要求58同城立即全額賠付19000元維修款并取消無理條件。

【案例二】用戶投訴“58同城”招聘服務(wù)違約

4月18日，廣東省的張女士向電訴寶投訴稱，其于2月27日與58同城簽訂價值3980元的招聘服務(wù)合同。簽約后因未取得人力資源服務(wù)許可證導致賬號無法認證，當即提出退款要求，但銷售人員承諾可解決問題并勸阻退款。然而3月28日賬號仍遭凍結(jié)，用戶要求退還剩余2160元服務(wù)費遭拒。4月15日通過無錫12345投訴僅獲回訪未解決，平臺銷售與客服相互推諉，均以"無法退回"為由拒絕退款。張女士認為平臺存在虛假承諾、違約及拒不退款等違規(guī)行為。

【案例三】用戶投訴“58同城”認證商家涉嫌欺詐

5月15日，黑龍江省的呂先生向電訴寶投訴稱，其于5月10日通過58同城平臺選擇標注為“平臺認證、服務(wù)保障、綜合評分5.0”的某防水公司進行墻角防水補漏。施工過程中，兩名師傅未進行漏水檢測即斷定外墻滲水，并以88元/斤的高價推銷所謂“進口高科技納米高分子材料”，但未明確告知總用量及報價。用戶誤以為僅需少量材料便同意施工，最終被收取125斤膠水費用11000元（協(xié)商后實付10000元，后續(xù)退款5000元）。用戶要求商家提供膠水質(zhì)檢報告、進貨憑證、營業(yè)執(zhí)照及正規(guī)發(fā)票均遭拒絕，且雙方未簽署合同。呂先生認為該商家存在誤導性標價及欺詐行為。

【案例四】用戶投訴“58同城”家政服務(wù)售后缺位且平臺保障計劃未履行

7月16日，江蘇省龔女士投訴稱，其于5月3日通過58同城“實力商家榜”選中“惠誠益家家政服務(wù)公司”進行開荒保潔和地板打蠟。服務(wù)后家中瓷磚與地板出現(xiàn)損壞，商家拒絕售后。因商家參與平臺“保障計劃”，龔女士于6月16日申請理賠，但平臺未予處理。龔女士認為平臺未履行保障責任，要求退賠全部損失。對此，58同城平臺至今未回應(yīng)。

【案例五】用戶投訴“58同城”業(yè)務(wù)員虛假促銷誘導購買會員且失聯(lián)

10月21日，山東省的劉先生向“電訴寶”投訴反映，其于5月10日接到北京58同城分部業(yè)務(wù)員電話，對方以“公司內(nèi)部活動”為名，誘導其支付4000元開通泰安地區(qū)會員賬號，承諾贈送90天“天天展位”推廣服務(wù)及1482元賬號余額，并稱權(quán)益數(shù)日內(nèi)到賬。但截至2025年10月，所有承諾均未兌現(xiàn)，業(yè)務(wù)員電話不接、失聯(lián)。劉先生認為此舉已構(gòu)成虛假宣傳，要求58同城總公司按“退一賠三”標準處理。據(jù)悉，該平臺多次因類似促銷問題被投訴。目前58同城平臺未作回應(yīng)。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認可。