近日，“貨拉拉司機運走10箱茅臺后失聯(lián)”一事引發(fā)關(guān)注。據(jù)南方日報報道，3月23日，東莞東城一商行通過貨拉拉平臺下單托運10箱2020年份的飛天茅臺酒前往廣州，價值十余萬元。但貨物發(fā)出后不久司機便失聯(lián)，且貨拉拉平臺客服回應(yīng)遲緩，還出現(xiàn)“貨已送達”的錯誤反饋。

▲圖據(jù)南方日報

據(jù)正在新聞報道，上述訂單由貨拉拉合作平臺“小拉出行”承運，訂單被放入共享訂單池后由登記在貨拉拉系統(tǒng)的司機搶單獲得，涉事司機此前沒有出現(xiàn)過類似行為記錄。另據(jù)南方日報報道，事發(fā)當(dāng)日（23日）18時52分，貨主決定報警，東莞市公安局東城分局立新派出所處警并開具報警回執(zhí)。

3月27日上午，紅星新聞記者聯(lián)系上貨主。他告訴記者，昨晚（26日）人（司機）已經(jīng)找到了，警方正讓其前往認領(lǐng)貨物，“我還沒去，不知道東西（數(shù)量）有沒有缺，也不知道司機到底是啥原因?！睂τ谑虑橹蟮倪M展，該貨主表示自己將追究平臺的責(zé)任，“我們要交貨交單的，（沒有按時送到客戶手上），現(xiàn)在還在和客戶協(xié)商中?！?/p>

同時，紅星新聞記者也從貨拉拉平臺方了解到，涉事貨物目前已全部被警方找到，“后續(xù)事宜還在處理中?！倍槍Υ舜问录?，平臺方面表示，事發(fā)后平臺已第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，全力配合警方開展調(diào)查工作。平臺將進一步加強對司機的監(jiān)管力度，落實專屬客服快速響應(yīng)機制，持續(xù)做好全程貨物跟蹤及貨物保障相關(guān)舉措。

另外，據(jù)南方日報此前報道，事件中之所以會出現(xiàn)“貨已送達”的錯誤反饋，系客服當(dāng)天下午處理了兩個相隔約一小時的訂單，第一個訂單已完成，第二個茅臺酒訂單（即涉事訂單），因用戶投訴關(guān)聯(lián)錯誤導(dǎo)致客服誤將第一個訂單狀態(tài)告知用戶，才出現(xiàn)“貨已送達”的錯誤反饋。

紅星新聞記者 羅夢婕

編輯郭宇

審核 王光東