本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

近年來，湖南江永縣聚焦群眾就醫(yī)過程中的堵點難點，圍繞進門、掛號、就診、繳費、取藥及居家康復(fù)全流程，打出一系列便民服務(wù)“組合拳”，讓群眾看病更高效、更舒心。

該縣人民醫(yī)院整合導診、咨詢、預(yù)約、醫(yī)保解答、投訴接待等職能，打造“一站式”服務(wù)中心，配齊輪椅、拐杖、應(yīng)急藥品、飲水設(shè)備等30余項便民設(shè)施，160余名黨團員志愿者輪班值守，為特殊群體提供“一對一”陪診服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，一站式服務(wù)讓門診患者候診時間平均縮短30分鐘，輔助檢查等候時間減少10分鐘，老年人就醫(yī)滿意率穩(wěn)定在98%以上。

為破解掛號難、繳費慢問題，醫(yī)院全面推行“一號管三天”，開通微信、電話等多渠道預(yù)約掛號，實行診室直接繳費與醫(yī)保移動支付，實現(xiàn)“免排隊、秒支付”。自2025年3月起，醫(yī)院取消門診預(yù)交金，在紀委監(jiān)委監(jiān)督下試點“就醫(yī)信用無感支付”，參保群眾可先診療、后付費。同時，落實醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診起付線連續(xù)計算政策，切實減輕群眾就醫(yī)資金壓力。

依托縣鄉(xiāng)村三級“云上門診”，醫(yī)院將遠程問診下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，農(nóng)村患者足不出鄉(xiāng)即可完成慢病續(xù)方、醫(yī)保審批，累計完成遠程問診2056次，惠及“兩病”患者1.3萬人次、特殊門診患者7000人次，為群眾節(jié)約就醫(yī)支出超150萬元。醫(yī)院還開設(shè)慢病簡易門診，復(fù)診患者憑近期病歷即可快速開方購藥。推行“藥物治療”與“健康教育”處方“一病兩方”服務(wù)，讓健康指導可攜帶、可落實，實現(xiàn)醫(yī)患民三方滿意。針對出租車司機、快遞員、外賣小哥等群體的工作特點，開辟“快速門診”與“綠色通道”，提供優(yōu)先分診、優(yōu)先診療、優(yōu)先救治的“三優(yōu)”服務(wù)，縮短候診時間。并同步升級中藥服務(wù)，推行“代煎+縣域配送”，實現(xiàn)“上午處方當日達、下午處方次日達”，偏遠地區(qū)配送不超過72小時，真正變“人等藥”為“藥等人”。

醫(yī)院還將服務(wù)向基層和夜間延伸，11名高級職稱醫(yī)師加入“一村三醫(yī)”鄉(xiāng)情醫(yī)療團隊，結(jié)對幫扶11所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、112個村衛(wèi)生室，通過“五診”模式筑牢基層健康網(wǎng)。開通3條醫(yī)療專線，日均接送患者50余人次。依托5G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”黃金急救圈，2025年以來，5G急救系統(tǒng)已接診3768人次，院前急救響應(yīng)時間平均縮短19分鐘以上。同時，開設(shè)“夜間健康加油站”，為上班族提供夜間中醫(yī)養(yǎng)生、健康科普服務(wù)，有效解決群眾“看病沒時間、養(yǎng)生無處去”的現(xiàn)實難題。

一系列便民舉措，生動踐行了“人民至上、生命至上”的服務(wù)理念。如今，醫(yī)院門診滿意度提升至98.6%，患者投訴率下降40%，各類遠程醫(yī)療服務(wù)累計惠及5萬余人次，為群眾節(jié)約就醫(yī)費用超3000萬元，群眾就醫(yī)全程不再“卡殼”，真正實現(xiàn)了服務(wù)更優(yōu)、流程更簡、群眾更滿意，為縣域醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的實踐經(jīng)驗。(殷雅君 鄭贊樸 周文遠 李鐘勝)