春和景明，萬物復(fù)蘇。3月26日(農(nóng)歷二月初八)，桂林市灌陽縣迎來一年一度的傳統(tǒng)民俗盛會——“農(nóng)具節(jié)”。作為當(dāng)?shù)貧v史悠久、群眾廣泛參與的重要節(jié)日，今年的“二月八”吸引了大量群眾及游客集中出行，區(qū)域交通壓力顯著上升。為切實保障節(jié)日期間高速公路安全暢通，廣西交通投資集團桂林高速公路運營有限公司恭城分公司(以下簡稱“恭城分公司”)堅持以人民為中心的服務(wù)理念，提前謀劃、周密部署，聯(lián)合高速綜合執(zhí)法、灌陽交警等多部門協(xié)同發(fā)力，以精細(xì)化管理、專業(yè)化保障和人性化服務(wù)，圓滿完成節(jié)日期間應(yīng)急保暢任務(wù)，全力護航群眾安暢出行。

恭城分公司灌陽收費站“農(nóng)具節(jié)”當(dāng)天車流量。莫庸攝

黨建引領(lǐng)，下好保暢“先手棋”

恭城分公司牢牢錨定“高效服務(wù)、安全暢通”目標(biāo)，堅持黨建業(yè)務(wù)互促互進(jìn)，組建“服務(wù)先鋒+”應(yīng)急保暢隊，力爭把本次保暢任務(wù)作為檢驗基層黨組織戰(zhàn)斗先鋒模范作用的有效實踐。節(jié)前，組織召開多部門聯(lián)席會議，與高速執(zhí)法、公安交警等部門深入會商，圍繞車流預(yù)判、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，科學(xué)制定《“二月八”農(nóng)具節(jié)保通保暢專項工作方案》，明確職責(zé)分工，細(xì)化應(yīng)對措施，構(gòu)建“信息互通、資源共用、力量協(xié)同”的聯(lián)動機制。同時，聚焦實戰(zhàn)需求，在灌陽收費站組織開展全流程應(yīng)急演練，涵蓋車道切換、設(shè)備故障處置、突發(fā)事故應(yīng)對、人員疏導(dǎo)等多個場景，全面提升一線人員應(yīng)急處置能力。通過“理論+實操”相結(jié)合的方式，系統(tǒng)開展收費業(yè)務(wù)、安全規(guī)范和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保人員在崗、設(shè)備在線、流程有序、服務(wù)有質(zhì)。

精準(zhǔn)施策，打好疏堵“組合拳”

活動當(dāng)天，灌陽收費站迎來車流高峰。面對瞬時車流激增的考驗，“服務(wù)先鋒+”應(yīng)急保暢隊36名保暢隊員全員在崗、堅守一線，按照“動態(tài)響應(yīng)、靈活調(diào)度”的原則，迅速啟動潮汐車道管理機制，將入口第二、第三車道臨時切換為出口應(yīng)急收費車道，有效擴充出站通道承載能力，緩解出口通行壓力?，F(xiàn)場全面啟用“手持終端+移動支付”新型收費模式，簡化繳費流程，縮短車輛停留時間，實現(xiàn)“即停即收、快收快走”，大幅提升通行效率。同時，增派疏導(dǎo)人員在收費廣場關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行引導(dǎo)，設(shè)置臨時指示標(biāo)識，優(yōu)化車輛分流路線，避免車輛交叉、擁堵和滯留。在多方協(xié)同配合下，灌陽收費站秩序井然，未發(fā)生長時間擁堵或安全責(zé)任事故。

恭城分公司灌陽收費站收費員指揮車輛通行。卿椿桃攝

溫情服務(wù)，擦亮高速“窗口名片”

保暢不止于“通”，更在于“暖”。在高效通行的背后，是一線工作人員用堅守與奉獻(xiàn)書寫的溫情篇章。收費員微笑迎送、耐心解答，保暢隊員駐點巡查、快速響應(yīng)，志愿者設(shè)立便民服務(wù)臺，免費提供熱水、路線咨詢、簡易醫(yī)療等暖心服務(wù)，為過往司乘送去春風(fēng)般的關(guān)懷。“沒想到這么熱鬧的節(jié)日，路上一點不堵，工作人員還很熱情，真不錯!”一位來自湖南的自駕游客由衷點贊。一句句肯定，是群眾對高速服務(wù)最真實的認(rèn)可，也是對桂林高速公路運營有限公司“山水同美 笑譽桂林”服務(wù)品牌的最好詮釋。

未來，恭城分公司將持續(xù)聚焦群眾出行需求，以“黨建紅”引領(lǐng)“發(fā)展綠”，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)，不斷提升高速公路通行效率與服務(wù)品質(zhì)，奮力書寫新時代交通強國建設(shè)的“高速答卷”。(農(nóng)明羲 卿椿桃)