3月27日，有消費者在社交平臺發(fā)帖稱，自己在淘寶一女裝店鋪瀏覽時，發(fā)現(xiàn)一款運動背心的展示模特竟出現(xiàn)了“第三只手”。當她向店鋪咨詢是否為AI設計疏漏時，AI客服卻給出了“拍攝角度導致視覺錯位”的回復。這番經(jīng)歷令發(fā)帖人哭笑不得，也迅速引發(fā)網(wǎng)友對于電商平臺“全鏈路AI 化”的熱議。

該商品主圖AI模特出現(xiàn)“三只手”。網(wǎng)絡截圖

“三只手看起來怪怪的，好嚇人。”有網(wǎng)友吐槽稱，這是“買背心送恐怖故事”。有消費者直言，如今網(wǎng)購充斥著AI設計、AI模特和AI客服。“除了花出去的錢，已經(jīng)不知道還有什么是真的了?！辈簧儋|(zhì)疑聲音提到，過去真人模特拍攝都難免存在貨不對板的問題，如今商家直接用AI生成商品圖，缺乏基本的實物審核，產(chǎn)品的真實質(zhì)量根本無法得到保障。

部分消費者熱議。網(wǎng)絡截圖

針對這一情況，記者27日上午查看該涉事店鋪并核實，該背心的主展示圖確實存在“三只手”的AI生成痕跡。面對詢問，店鋪工作人員解釋稱，該商品為近期上新產(chǎn)品，目前展示的是前期AI設計效果圖，僅為方便消費者了解產(chǎn)品款式與外觀。該客服承認商品模特圖和設計均由AI生成，但強調(diào)“并非AI隨意生成”。

AI客服曾回復，“三只手屬于視覺錯位”。網(wǎng)絡截圖

對于此前AI客服“視覺錯位”的回復，該工作人員澄清，店鋪人工客服晚間23點下班，消費者夜間咨詢時觸發(fā)了AI客服自動回復。店員就商品頁面展示圖出現(xiàn)的紕漏致歉，承諾已將問題反饋給店鋪運營，會盡快替換為實拍圖。27日中午，記者注意到，該商品已被店鋪下架處理。

現(xiàn)在平臺出現(xiàn)“疑似AI圖”的商品問題反饋。記者截圖

作為平臺方，淘寶客服核實記者提供的商品圖后，確認其為AI生成圖片。平臺將此事定性為商家產(chǎn)品與服務問題，表示后續(xù)會對涉事店鋪采取嚴厲處罰措施，并進行重點監(jiān)控?？头鞔_表示，若消費者因商家AI配圖遭受損失，平臺將依據(jù)規(guī)則切實維護消費者權(quán)益；同時建議用戶，瀏覽頁面時若發(fā)現(xiàn)類似情況，可長按圖片選擇“疑似AI”功能進行反饋舉報。

此類商家行為是否違規(guī)，也成為輿論關注焦點。涉事店鋪發(fā)貨地位于北京，記者致電北京市市場監(jiān)督管理局。相關職能部門工作人員確認該電商糾紛屬其管轄范圍，并表示將根據(jù)記者提供的企業(yè)主體信息，對該商家使用AI圖片開展商業(yè)宣傳的合規(guī)性展開進一步核查。

針對電商使用AI生成圖的法律界定，北京航空航天大學法學院副教授趙精武曾向媒體指出，商家未顯著提示便使用AI生成圖作為宣傳主圖，存在合規(guī)風險。

事實上，2025年9月1日起實施的《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》，已為AI生成內(nèi)容的商業(yè)使用劃定紅線。趙精武表示，依據(jù)該規(guī)定，平臺方負有核驗AI內(nèi)容標識的法定責任，對未標注標識的相關素材，需標注“疑似AI生成”提示公眾。若商家拒不改正，監(jiān)管部門可責令其停止違法行為、消除影響；情節(jié)嚴重的，還可能面臨罰款等行政處罰。此外，趙精武提示，未標明標識的AI商品宣傳主圖若構(gòu)成廣告，則違反《廣告法》相關規(guī)定，市場監(jiān)管部門可責令商家停止違法行為，并處20萬元至100萬元罰款；情節(jié)嚴重的，甚至可吊銷營業(yè)執(zhí)照。

上游新聞記者 周蕎