初心如磐守民生，實(shí)干篤行顯擔(dān)當(dāng)。近日，濟(jì)南市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議結(jié)果正式公布，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)連續(xù)兩年名列前茅，分別位居第一、第二名，以實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒尚?、暖民心的服?wù)答卷，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)、回應(yīng)百姓期許。

近年來(lái)，濟(jì)南熱力集團(tuán)在濟(jì)南能源集團(tuán)的帶領(lǐng)下，錨定“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)目標(biāo)，以高站位謀全局、以高標(biāo)準(zhǔn)踐使命、以高質(zhì)量求突破，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢城市溫暖防線，以行風(fēng)創(chuàng)優(yōu)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展航向，書寫了新時(shí)代供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的泉城范本。

聚焦民生辦實(shí)事

以實(shí)干踐諾守護(hù)萬(wàn)家溫情

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。

2025年，濟(jì)南熱力集團(tuán)深入踐行市委、市政府民生服務(wù)提質(zhì)部署，始終把群眾冷暖放在心頭，把“我為群眾辦實(shí)事”作為踐行初心使命、回應(yīng)群眾訴求的重要抓手，常態(tài)化開展“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)，將民生服務(wù)做在前面、落在實(shí)處。

上個(gè)采暖季一結(jié)束，集團(tuán)在落實(shí)安全停運(yùn)的同時(shí)，便按照“停暖之日即開工之時(shí)”的工作要求，“無(wú)縫銜接”地投入到“技改檢修、管網(wǎng)優(yōu)化、節(jié)能改造和工程項(xiàng)目建設(shè)”等重點(diǎn)工作中，將中心城區(qū)80個(gè)小區(qū)（換熱站）供熱設(shè)施改造作為年度民生攻堅(jiān)重點(diǎn)任務(wù)，涉及供熱面積約200萬(wàn)平方米，改造內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)約10公里二次管網(wǎng)及31000余個(gè)配套老舊閥門、排氣閥、平衡閥等閥門附件的更新。此外，集團(tuán)還對(duì)7萬(wàn)余個(gè)閥門進(jìn)行更換保養(yǎng)，從根源上解決氣堵、污堵、水力失調(diào)等“陳年舊疾”。

以“冬病夏治”的前瞻思維，同步開展供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)“聽民聲、解民憂”活動(dòng)，摸清底數(shù)形成清單，建立“訴求收集—閉環(huán)整改—回訪反饋”全鏈條工作機(jī)制。圍繞供暖初期“零工單”目標(biāo)，濟(jì)南熱力集團(tuán)推行“左眼戶表保生產(chǎn)、右眼小單提服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，9月起啟動(dòng)換熱站冷運(yùn)，將“病灶”排除在熱調(diào)試前；實(shí)施二網(wǎng)冷調(diào)“三步走”策略，打出一套靶向問診、精準(zhǔn)施治的“組合拳”，切實(shí)保障了本采暖季供暖設(shè)施設(shè)備的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

數(shù)智轉(zhuǎn)型賦能

以科技之力提質(zhì)增效

在以“數(shù)”賦能、以“智”驅(qū)動(dòng)的大背景下，集團(tuán)緊跟市委、市政府“數(shù)字濟(jì)南”建設(shè)步伐，在濟(jì)南能源集團(tuán)的帶領(lǐng)下，將數(shù)智賦能作為提升供熱服務(wù)能力的重要路徑，構(gòu)建起覆蓋“源—網(wǎng)—站—戶”全鏈條、全場(chǎng)景的數(shù)智管控體系，推動(dòng)供熱服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”跨越式轉(zhuǎn)變。

作為全國(guó)供熱行業(yè)首個(gè)全產(chǎn)業(yè)ERP“數(shù)智中樞”，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)3500余座換熱站數(shù)據(jù)、戶表數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)上傳，通過(guò)智能分析實(shí)現(xiàn)供熱調(diào)度全方位、多視角、精細(xì)化管控，讓每一度熱力都精準(zhǔn)送達(dá)。2025-2026采暖季，集團(tuán)依托智慧大腦精準(zhǔn)預(yù)判氣象變化、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)熱網(wǎng)負(fù)荷，以工單數(shù)據(jù)的“階梯式遞減”，交出了一份民生保障能力持續(xù)躍升的溫暖答卷，服務(wù)200余萬(wàn)用戶，供暖首日工單以十萬(wàn)分之五的“近零訴求”實(shí)現(xiàn)硬核開局。

與此同時(shí)，創(chuàng)新踐行“黑燈運(yùn)維”新模式，全國(guó)首個(gè)“黑燈換熱站”、首座“黑燈模式”中繼泵站相繼投運(yùn)，借助數(shù)字孿生、AI算法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守、故障秒級(jí)定位、自動(dòng)干預(yù)，徹底打破傳統(tǒng)人工巡檢的局限?！傲臒崛霛?jì)”項(xiàng)目長(zhǎng)輸供熱管網(wǎng)引入無(wú)人機(jī)智慧巡檢，巡檢效率較傳統(tǒng)模式提升三倍以上，為百余公里供熱管線筑牢安全屏障。

集團(tuán)深化AI大模型融合應(yīng)用，將推理模型與工藝數(shù)字孿生模型相結(jié)合，煥新升級(jí)“AI數(shù)字員工”“設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)”等核心功能。同時(shí)，對(duì)自主研發(fā)的供暖管家手持一體機(jī)進(jìn)行升級(jí)，搭配濟(jì)南能源集團(tuán)96969客戶服務(wù)熱線“一號(hào)響應(yīng)、全鏈跟進(jìn)”機(jī)制以及供暖管家電子地圖可視化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訴求高效響應(yīng)、閉環(huán)解決，構(gòu)建起智能、高效、安全的供熱服務(wù)新范式。

綠色低碳發(fā)展

以責(zé)任擔(dān)當(dāng)書寫高質(zhì)量答卷

緊扣“雙碳”目標(biāo)要求，集團(tuán)兼顧民生保障與綠色發(fā)展，在推動(dòng)供熱行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中走在前、作表率，全力助推城市高質(zhì)量發(fā)展。

兩年來(lái)，集團(tuán)以“項(xiàng)目提升年”“項(xiàng)目深化年”為牽引，堅(jiān)決落實(shí)市委、市政府民生工程部署，凝心聚力推進(jìn)“石熱入濟(jì)”“聊熱入濟(jì)”、城區(qū)配套管網(wǎng)、能源站建設(shè)等重點(diǎn)民生工程，構(gòu)建起以清潔熱源為核心，“多源互補(bǔ)、互聯(lián)互通、清潔高效”的供熱新格局。作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、距離最長(zhǎng)的長(zhǎng)輸供熱工程，本采暖季“聊熱入濟(jì)”北線投產(chǎn)首季供熱量即突破千萬(wàn)吉焦，成為濟(jì)南供暖“第一大戶”。隨著濟(jì)南市主城區(qū)54臺(tái)燃煤供熱鍋爐全部關(guān)停并轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，大力推廣工業(yè)余熱利用、大溫差供熱等節(jié)能低碳技術(shù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益與社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，為城市綠色低碳發(fā)展注入熱力動(dòng)能，也讓溫暖惠及更多泉城市民。

與此同時(shí)，濟(jì)南熱力集團(tuán)聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)流程，推行“一站式辦理、管家式護(hù)航”模式，大幅壓縮辦理時(shí)限、減少群眾跑腿次數(shù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”；拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，聘任供熱社會(huì)監(jiān)督員，與供暖管家聯(lián)動(dòng)開展“點(diǎn)位監(jiān)督”“供暖問診”，推動(dòng)服務(wù)精細(xì)化升級(jí)；建立特殊群體“幫代辦”服務(wù)機(jī)制，對(duì)孤寡老人、殘疾人等特殊群體，開展上門檢修、免費(fèi)調(diào)試、愛心幫扶等暖心服務(wù)，用溫情守護(hù)特殊群體溫暖過(guò)冬，讓“民有所呼、我必有應(yīng)”落地生根、見行見效。

韶光向暖春作序，百尺竿頭再攀高。這份成績(jī)，是集團(tuán)堅(jiān)守“知行合一為人民服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀的豐碩成果，是全體能源熱力人實(shí)干擔(dān)當(dāng)、奮勇爭(zhēng)先的生動(dòng)寫照。站在“十五五”開局新起點(diǎn)，濟(jì)南熱力集團(tuán)將在濟(jì)南能源集團(tuán)的帶領(lǐng)下，以歸零心態(tài)整裝再出發(fā)，深耕民生沃土、激活科技動(dòng)能、厚植服務(wù)根基，用責(zé)任與堅(jiān)守筑牢城市溫暖防線，以行風(fēng)創(chuàng)優(yōu)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展航向，書寫更多暖民心、惠民生的新時(shí)代篇章，不辜負(fù)市委、市政府的信任和泉城百姓的殷切期盼。