出品 | 4A廣告網(wǎng) 作者 | 林羽

都說顧客是上帝，可到了羅技鼠標這兒，消費者不僅不是上帝，還被形容成“產品一降價就圍上來的狗”。

誰懂策劃人員當時到底是什么樣的精神狀態(tài)？寫出這么逆天的宣傳文案，羅技這回算是把自己給玩死了。

事情是這樣子的：

近日，羅技的抖音官方號發(fā)布了一則推廣GPW系列鼠標的視頻廣告，視頻內容本身中規(guī)中矩，配文卻極具挑釁性和侮辱性，網(wǎng)友看完集體炸鍋。

“當你說‘我不會再花一分錢’時，我一降價，還不是像狗一樣跑過來?？谑切姆强刹皇呛檬屡叮绢^別走，我再為你多送一件贈品......”鬧麻了，第一次見說用戶是狗的，登味兒簡直不要太重。

圖源：羅技G官方旗艦店抖音

而羅技這條宣傳視頻一經發(fā)出，便迅速在互聯(lián)網(wǎng)上引起輿論風暴，點燃了無數(shù)網(wǎng)友的怒火，尤其是一直支持羅技的游戲玩家群體。

作為深耕外設領域的知名品牌，羅技GPW系列鼠標在游戲玩家中有著極高的知名度，甚至被玩家們親切地戲稱為“狗屁王”。這個昵稱承載著用戶對產品的認可與喜愛，是消費者與品牌之間的情感聯(lián)結，羅技卻反過來將這份親昵的戲稱變成居高臨下的冒犯。

兄弟們徹底怒了：

圖源：抖音網(wǎng)友

面對洶涌的輿論爭議，羅技品牌方反應迅速，當天晚上便緊急下架了涉事視頻，隨后就侮辱性廣告一事發(fā)布致歉聲明。

該致歉聲明中稱，“羅技G官方旗艦店”由羅技中國授權上海百事得電子有限公司運營，引發(fā)爭議的廣告內容系代運營員工個人“跳過審核流程擅自發(fā)布”，嚴重違反了羅技的品牌準則。向廣大用戶致以誠摯的道歉后，羅技表示會深刻檢討對授權店鋪的管理力度，杜絕此類事件再次發(fā)生。

這套“快速道歉+責任切割”的標準危機公關操作，并不足以平息廣大消費者的怒火，甩鍋給臨時工的常用套路早已被網(wǎng)友看穿了。此外還有網(wǎng)友指出，羅技的致歉聲明不僅沒有具體的整改方案，甚至連落款與公章都錯誤地排在了左下角，顯得極其敷衍。

圖源：羅技中國微博

縱使運營渠道可以授權，但品牌價值觀不能外包。一名員工能輕易發(fā)布如此侮辱性的文案，恰恰說明羅技對合作方的價值觀審核、內容管控形同虛設，是品牌長期傲慢和管理疏忽的集中爆發(fā)。

圖源：微博網(wǎng)友

微博熱搜也被相關話題霸榜，看得出來網(wǎng)友們真是氣炸了。

圖源：微博熱搜截圖

事實上，除了品牌營銷方面的逆天操作，羅技還普遍存在產品質量問題：有老用戶稱購買的3款羅技K845鍵盤均出現(xiàn)F鍵燈不亮的問題，且宣稱主打FPS游戲的G402鼠標也出現(xiàn)中鍵摁下功能失效的情況；今年1月，全球大量羅技鼠標用戶反饋鼠標功能鍵失靈、相關管理軟件無法正常加載，羅技初期僅簡單回應“待修復”，卻延遲近一天才發(fā)布補丁，售后響應速度可以用龜速來形容了。

此外，黑貓投訴平臺顯示，羅技目前的累計投訴量已超過2000個，主要集中在產品質量、售后響應慢、拒保等問題。

這些長期存在的問題，本就已經在透支消費者的信任，而此次侮辱性廣告事件，無疑成為壓垮駱駝的最后一根稻草，讓羅技的品牌形象遭受了前所未有的重創(chuàng)。

主編覺得，這并不能用簡單的營銷失誤來形容，把消費者異化為“聞價而動的狗”的離譜行為，直接暴露了羅技對消費者的極度不尊重。大家或許會因為降價而選擇一款產品，但絕不會容忍被品牌肆意羞辱。

品牌一旦背刺消費者，最終只會陷入“流量沒賺到，口碑全賠光”的尷尬境地。

如果說羅技是口無遮攔式的直接傷害，那么更多品牌的背刺則是一種更為隱蔽、卻同樣致命的慢性毒藥。它們或許不會像羅技那樣公然辱罵消費者，但其在營銷中對用戶的忽視與傷害，同樣透支著品牌的未來。

比如前陣子，1點點因為“受資助男孩戴千元手表”的事情，品牌口碑一落千丈。彼時1點點官方在社交平臺發(fā)布了一條公益宣傳帖，核心內容是幫扶長沙一名貧困男孩改造學習生活環(huán)境。

該帖宣傳文案以“點亮讀書夢” 為主題，工作人員除了為孩子改造房屋，還贈送了書桌與生活用品，并附上全套《阿衰》漫畫。

圖源：1點點小紅書

這本應該是一個傳遞正能量的暖心故事，卻因宣傳照片中幾處不合理的細節(jié)，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。

爭議的導火索，是受助男孩的穿戴裝備。

有眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，他手腕上佩戴著一塊價值不菲的電話手表（網(wǎng)傳是兩千元的小天才電話手表），質疑聲一時之間鋪天蓋地。

圖源：1點點小紅書

還有書桌上放置的全套《阿衰》漫畫書，這明顯與助學主題相悖，被網(wǎng)友批評“用娛樂物資包裝公益，流于形式”，嚴重偏離了支持教育的公益初衷。

圖源：1點點小紅書

更為關鍵的是，1點點改造的男孩房間并不像真實的居住環(huán)境，更像是一個用于堆放東西的雜物間，天花板甚至還有吊頂設計，網(wǎng)友們開始質疑男孩的家庭情況是否真的貧困。

圖源：1點點小紅書

質疑聲不斷發(fā)酵，1點點卻一直未出來回應，反而悄悄修改宣傳帖的標題，刪掉“男孩”字眼，甚至拉黑發(fā)聲的網(wǎng)友，最后還將主頁宣傳帖隱藏起來。

這一“掩耳盜鈴”式的處理方式，徹底點燃了網(wǎng)友們的怒火。

有網(wǎng)友開始深挖男孩的家庭背景，揣測其家庭并不困難，該公益活動有可能是工作人員擺拍作秀；也有網(wǎng)友質疑1點點的公益幫扶篩選標準，現(xiàn)實中明明有更多需要資助的貧困兒童，至少他們戴不起電話手表，更需要教輔資料而非漫畫書。

圖源：小紅書網(wǎng)友

后來，1點點終于對此事作出正式回應，發(fā)布了一則名為《公益之路任重道遠，我們初心不變》的解釋長文，證明了小男孩的貧困身份。

但品牌初期的沉默以及種種迷惑操作，已經讓公眾的不信任感加劇，就連原本積累的公益好感度也受到了損耗。

圖源：1點點小紅書

羅技的“狗言”，刺痛的是消費者的自尊心；1點點的“沉默”，消耗的是消費者的善意。水能載舟、亦能覆舟，任何試圖凌駕于消費者之上，或者把消費者當傻子的品牌，最終都會被用腳投票的消費者狠狠教育。

當品牌舉起刀“背刺”消費者的那一刻，其實也在為自己埋下一顆定時炸彈。更何況，如今的消費者已不再吃“滑跪道歉”這一套，品牌只有發(fā)自內心地尊重消費者、盡最大的誠意做好產品，才能在競爭激烈的商業(yè)道路上行穩(wěn)致遠。

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