近日，北京的消費者岳女士花16元買了AI短劇，卻發(fā)現(xiàn)后面全是靜態(tài)AI圖輪播，輔以機械的旁白解說，就像PPT一樣。后續(xù)岳女士聯(lián)系平臺客服退了費。此話題引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少消費者感同身受。3月27日，江蘇省消保委提醒：消費者切勿因前期免費內(nèi)容而盲目付費；經(jīng)營者不能降低誠信；平臺當(dāng)加強審核和抽查。

江蘇省消保委認為：AI短劇的發(fā)展，離不開技術(shù)的創(chuàng)新，更離不開對消費者權(quán)益的保障。根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條明確要求，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息。短視頻平臺內(nèi)的AI短劇經(jīng)營者，未明確告知短劇后續(xù)內(nèi)容為靜態(tài)圖片形式，違反了信息披露的法定要求。

同時《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利，以及公平交易的權(quán)利。經(jīng)營者先通過制作精良的短劇內(nèi)容誘導(dǎo)消費者付費，卻未如實告知后續(xù)制作內(nèi)容情況，致使消費者付費購買的內(nèi)容與先前差距甚遠，該行為侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。平臺對平臺內(nèi)賬號的經(jīng)營行為負有法定的監(jiān)管職責(zé)。

《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。結(jié)合相關(guān)賬號的經(jīng)營情況來看，平臺未能及時采取有效的監(jiān)管措施，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

省消保委建議消費者謹慎選擇，理性付費。面對各平臺推薦的AI短劇，切勿因前期免費內(nèi)容而盲目付費，可先通過評論區(qū)、社交平臺了解其他消費者的體驗，確認短劇質(zhì)量后再決定是否購買。購買后注意留存證據(jù)，如遇問題好及時維權(quán)，可截圖保存付費前后的內(nèi)容差異等，及時向平臺投訴。

省消保委提醒經(jīng)營者：AI生成不是質(zhì)量縮水的理由，技術(shù)可以降低成本，但不能降低誠信。在消費者付費前明確告知短劇的實際形式，摒棄僥幸心理，合規(guī)開展經(jīng)營活動。

省消保委還建議平臺，對平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的短劇進行審核，要求商家在付費頁面顯著標注短劇的內(nèi)容形態(tài)，不得隱瞞或模糊表達，保障消費者的知情權(quán)。平臺可抽查核實短劇前后集質(zhì)量的一致性，對“前好后差”的賬號采取限流、下架等措施。

通訊員 蘇消萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工