近日，主營計(jì)算機(jī)外部設(shè)備的羅技公司在官方賬號(hào)發(fā)布宣傳其GPW3鼠標(biāo)的視頻，配文“當(dāng)你說‘我不會(huì)再花一分錢’時(shí)，我一降價(jià)，還不是像狗一樣跑過來”，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。羅技中國隨后發(fā)布致歉聲明表示，不當(dāng)言論的賬號(hào)“羅技G官方旗艦店”由羅技中國授權(quán)上海百事得電子有限公司運(yùn)營。此次違規(guī)內(nèi)容系該公司員工個(gè)人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴(yán)重違反了羅技中國的品牌準(zhǔn)則。該公司將深刻檢討對授權(quán)店鋪營銷行為的管理力度，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

用搞怪表情包、網(wǎng)絡(luò)爛梗、段子做網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是當(dāng)下常態(tài)，網(wǎng)絡(luò)?？梢岳贻p受眾距離、軟化傳播語態(tài)，但過度玩梗，輕則格調(diào)失穩(wěn)、觀感低俗，重則輿論翻車、損害官方信譽(yù)，甚至引發(fā)價(jià)值觀爭議、輿情危機(jī)。這次便是工作人員想玩梗，結(jié)果卻因?yàn)閷返奈幕蜗蟀盐詹粶?zhǔn)，導(dǎo)致了危機(jī)。

在中國傳統(tǒng)文化中，狗是一種實(shí)用工具，文化上兼具雙重象征。一方面認(rèn)可狗的守護(hù)性，贊揚(yáng)狗的忠誠，比如“狗不嫌家貧”；另一方面，狗是卑微、勢利、諂媚的貶義文化符號(hào)，比如“狗仗人勢”“狗眼看人低”。而在西方文化中，狗以情感伴侶為主，形象偏正面，包含忠誠、守護(hù)、陪伴、治愈等意義。

當(dāng)下中國處于兩種文化交融的狀態(tài)?，F(xiàn)在養(yǎng)寵物的風(fēng)氣很濃，群體非常龐大，有人甚至把狗戲稱為“孩子”；當(dāng)然，傳統(tǒng)的人更多。正是這兩種文化的交融導(dǎo)致了不適，可能在發(fā)文的員工看來，被比作一只狗，眼巴巴地跑過來，并沒有太多的貶義，是一種可愛、好玩的形容；但在另一些人看來，被比作狗是一種羞辱。

這種文化交融導(dǎo)致的爭議，廣泛地存在于我們的生活中，只有靠專業(yè)的流程才能排除這些風(fēng)險(xiǎn)。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，要公開發(fā)布一個(gè)信息，有多重審核，哪怕進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，正規(guī)媒體也有多重審核機(jī)制。但社交媒體時(shí)代出現(xiàn)了很大變化，社交媒體本是設(shè)計(jì)給個(gè)人用的，講究一個(gè)快字，在流程上非常簡單，各類企業(yè)、組織也會(huì)壓縮、簡化發(fā)布流程。掌控發(fā)布按鈕的人原本應(yīng)該具有很高的職業(yè)素養(yǎng)，但現(xiàn)實(shí)中，基于認(rèn)知、預(yù)算等因素，卻往往會(huì)交給幾個(gè)甚至一個(gè)普通工作人員，而且還會(huì)將流量作為考核目標(biāo)。這些工作人員通常比較年輕，會(huì)為了流量玩梗，但其職業(yè)素養(yǎng)卻不足以把控風(fēng)險(xiǎn)，就容易闖禍。

一句不當(dāng)發(fā)言、一次隨意玩梗、一處審核疏漏，都可能快速發(fā)酵成全網(wǎng)輿情，損害品牌口碑。所以，企業(yè)和組織需要完善社交媒體的發(fā)布流程，加強(qiáng)審核，提高崗位預(yù)算，把高專業(yè)素養(yǎng)的人放在企業(yè)宣傳第一線。從業(yè)者也要明確“賬號(hào)無小事”，時(shí)刻牢記發(fā)言代表集體而非個(gè)人。當(dāng)然，基于社交媒體的這些特征，公眾對社交媒體上的錯(cuò)誤也不必反應(yīng)過激，很多事留在輿論批評層面就足夠了。此次輿論對羅技官方社交賬戶的失誤，反應(yīng)也是適度的。

這次事故對官方賬號(hào)是一個(gè)教訓(xùn)，官方賬號(hào)代表公權(quán)、公共機(jī)構(gòu)形象，承載社會(huì)信任。大眾對官方內(nèi)容的期待是專業(yè)、可靠、正向，過度娛樂化會(huì)背離宣傳、信息通報(bào)、服務(wù)的初衷?？傊?，社交媒體要生動(dòng)活潑，但底線不能破，形象也不能過于輕佻?！鮿⑦h(yuǎn)舉