3月28日，中央電視臺(tái)再次將鏡頭對(duì)準(zhǔn)山東欣悅健康科技有限公司，在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域推出深度報(bào)道。報(bào)道聚焦養(yǎng)老服務(wù)師新職業(yè)，生動(dòng)展現(xiàn)了一支正在快速成長(zhǎng)的專業(yè)力量。而鮮為人知的是，當(dāng)“養(yǎng)老服務(wù)師”這一職業(yè)尚未被納入國(guó)家職業(yè)分類大典、全國(guó)還沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，欣悅健康就已率先起步探索，用多年的先行實(shí)踐，為中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)蹚出了一條可復(fù)制、可推廣的路徑。

先行一步：在全國(guó)尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟探索之路

2018年前后，當(dāng)“養(yǎng)老護(hù)理員”還是養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的主流稱謂時(shí)，欣悅健康就已敏銳地意識(shí)到：隨著老齡化程度加深、老年人需求日益多元，傳統(tǒng)的“伺候人”式照料已難以滿足品質(zhì)養(yǎng)老的需求。一個(gè)懂專業(yè)、能統(tǒng)籌、會(huì)規(guī)劃的新型養(yǎng)老服務(wù)人才，將成為未來(lái)養(yǎng)老事業(yè)的核心力量。

于是，在沒(méi)有任何現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，欣悅健康開(kāi)始了自己的探索。公司派出專人前往國(guó)外學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)介護(hù)技術(shù)，同時(shí)結(jié)合中國(guó)老年人的文化背景與生活習(xí)慣，逐步構(gòu)建起一套獨(dú)具特色的養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)體系。公司當(dāng)時(shí)就認(rèn)定，未來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)師不能只是會(huì)翻身、喂飯的護(hù)理員，而必須是一個(gè)“總規(guī)劃師”——要能給老人畫(huà)像評(píng)估、制定個(gè)性化方案、統(tǒng)籌各方資源。

教育筑基：從源頭培養(yǎng)“科班出身”的專業(yè)人才

養(yǎng)老服務(wù)師的成長(zhǎng)，離不開(kāi)系統(tǒng)化的教育支撐。欣悅健康深知，要讓這一職業(yè)真正走向?qū)I(yè)化，必須從人才培養(yǎng)的源頭抓起。

公司投資9.8億元，建設(shè)濱州健康科技職業(yè)學(xué)院。這是山東省第一所圍繞健康產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)設(shè)置專業(yè)的高職院校，建筑面積14萬(wàn)平方米，可容納在校生10000余人，年培訓(xùn)專業(yè)技能人員35000余人次。學(xué)院重點(diǎn)打造康養(yǎng)服務(wù)技術(shù)、康養(yǎng)設(shè)備智能制造技術(shù)、食藥生物技術(shù)及服務(wù)于醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)的新商科與文創(chuàng)等多個(gè)專業(yè)群，共設(shè)置30余個(gè)專業(yè)。

據(jù)學(xué)院負(fù)責(zé)人介紹，學(xué)院不是簡(jiǎn)單地辦一個(gè)學(xué)校，而是要讓教育與產(chǎn)業(yè)無(wú)縫對(duì)接。學(xué)院規(guī)劃建設(shè)700人的教師團(tuán)隊(duì)，85%以上為“雙師型”教師——他們既是學(xué)院的老師，也是一線的業(yè)務(wù)骨干。針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)師的教育，學(xué)生入學(xué)后，要系統(tǒng)學(xué)習(xí)老年醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、老年心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)膳食學(xué)、康復(fù)輔具應(yīng)用、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)等課程，同時(shí)考取養(yǎng)老護(hù)理員、老年人能力評(píng)估師等職業(yè)證書(shū)。

實(shí)訓(xùn)鍛造：在實(shí)踐中打磨“復(fù)合型”服務(wù)能力

有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，欣悅健康將人才培養(yǎng)的“第二課堂”放在了真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景中。公司旗下映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心、萬(wàn)物生頤福園康養(yǎng)社區(qū)等一線場(chǎng)景，成為養(yǎng)老服務(wù)師的“練兵場(chǎng)”。每位新入職的養(yǎng)老服務(wù)師，都要在這里經(jīng)歷系統(tǒng)化的輪崗實(shí)訓(xùn)。

23歲的張澎凱就是典型代表。這位00后養(yǎng)老服務(wù)師，如今已是康養(yǎng)服務(wù)中心最年輕的分院院長(zhǎng)。大學(xué)專攻老年服務(wù)與管理專業(yè)的他，入職后先被送入濱州欣悅康復(fù)醫(yī)院輪轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)，在內(nèi)科、康復(fù)科跟著醫(yī)生查房，學(xué)習(xí)識(shí)別心衰、高血壓、糖尿病等老年常見(jiàn)病的早期信號(hào)。

在欣悅健康的人才培養(yǎng)體系中，醫(yī)療板塊扮演著至關(guān)重要的角色。公司投資建設(shè)的濱州欣悅康復(fù)醫(yī)院不僅是服務(wù)老人的醫(yī)療陣地，更是養(yǎng)老服務(wù)師的“進(jìn)修學(xué)堂”。據(jù)帶教醫(yī)生介紹，張澎凱在醫(yī)院輪轉(zhuǎn)時(shí)非?？炭?，學(xué)會(huì)了如何觀察老人的健康狀況，這為他日后獨(dú)立評(píng)估、制定照護(hù)方案打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此后，張澎凱進(jìn)入映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心的失智專區(qū)、臨終關(guān)懷病區(qū)輪崗，學(xué)習(xí)老年照護(hù)的“軟技能”。他告訴記者，怎么安撫失智老人的情緒、怎么跟家屬溝通臨終關(guān)懷方案，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的。跟著最資深的“專職兒女”學(xué)，一點(diǎn)點(diǎn)磨出來(lái)，才真正懂得了養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)涵。

研發(fā)賦能：用科技工具提升服務(wù)精準(zhǔn)度

在欣悅健康的產(chǎn)業(yè)體系中，研發(fā)板塊為養(yǎng)老服務(wù)師提供了強(qiáng)大的科技支撐。公司研究院自主研發(fā)的“萬(wàn)醫(yī)生”健康管理平臺(tái)、便潔機(jī)器人、外骨骼機(jī)器人等產(chǎn)品，成為養(yǎng)老服務(wù)師手中的“神兵利器”。

張澎凱向記者演示如何用“萬(wàn)醫(yī)生”查看每位老人的健康數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)AI建議調(diào)整照護(hù)方案。據(jù)他介紹，對(duì)于有失眠問(wèn)題的老人，可以用數(shù)字療法進(jìn)行干預(yù)；對(duì)于有康復(fù)需求的老人，可以借助外骨骼機(jī)器人輔助訓(xùn)練。這些工具讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。

更可貴的是，研發(fā)的所有產(chǎn)品都來(lái)自一線服務(wù)的“需求清單”。據(jù)研究院研發(fā)人員介紹，養(yǎng)老服務(wù)師在服務(wù)中遇到的問(wèn)題，就是研究院的研究課題。公司每年投入近4億元用于研發(fā)和智造升級(jí)。之所以如此舍得投入，是因?yàn)轲B(yǎng)老服務(wù)師在前線“打仗”，公司要給他們?cè)熳詈玫摹拔淦鳌?。比如便潔機(jī)器人，以前全靠進(jìn)口，一臺(tái)十幾萬(wàn)，如今公司自主研發(fā)生產(chǎn)，成本降了一大半，讓更多老人用得起。

多位一體：鍛造養(yǎng)老服務(wù)師的“欣悅模式”

教育、實(shí)訓(xùn)、醫(yī)療、研發(fā)、智造……這些看似獨(dú)立的板塊，在欣悅健康的生態(tài)體系中緊密咬合、協(xié)同發(fā)力。教育，就是公司投資建設(shè)的職業(yè)學(xué)院，從源頭培養(yǎng)；實(shí)訓(xùn)，就是映壽滙這些一線養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，讓人才在實(shí)踐中成長(zhǎng)；醫(yī)療，就是公司的康復(fù)醫(yī)院，讓養(yǎng)老服務(wù)師具備醫(yī)療敏感度；研發(fā)和智造，給養(yǎng)老服務(wù)師配備最先進(jìn)的工具。

從2018年前后的先行探索，到如今形成系統(tǒng)化的培養(yǎng)體系，欣悅健康用多年時(shí)間，為中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)了一個(gè)可復(fù)制、可推廣的“欣悅樣本”。此次央視的再次聚焦，不僅是對(duì)企業(yè)人才戰(zhàn)略的肯定，更展現(xiàn)了中國(guó)社會(huì)力量積極參與養(yǎng)老事業(yè)、共同繪就“老有頤養(yǎng)”幸福圖景的生動(dòng)實(shí)踐。