“1年內(nèi)飛滿5單，輕松兌免單”“可兌1000元國內(nèi)機(jī)票免單券”……近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖反映，參加某知名在線旅游平臺推出的“飛五送一”機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng)，對比后卻發(fā)現(xiàn)，所謂“優(yōu)惠”竟得由自己“買單”。

　　連日來，記者采訪了多位旅游愛好者，他們均表示有相同經(jīng)歷。法律人士提醒，若平臺存在隱瞞實(shí)際票價(jià)、捆綁銷售等行為，已違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可依法維權(quán)。

旅客遭遇

　　用戶質(zhì)疑平臺“差價(jià)票”存貓膩

　　維權(quán)反被“拉黑”

　　2月底，陳先生參加某知名在線旅游平臺推出的“飛五送一”機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng)——按照活動(dòng)詳情頁介紹，用戶在1年內(nèi)購買不少于5張含“飛五送一”標(biāo)簽的機(jī)票并完成出行，即可兌換1000元國內(nèi)機(jī)票免單券。

　　陳先生在該平臺支付675元購買了一張國內(nèi)機(jī)票，付款以后出票價(jià)格卻顯示為480元，存在195元的差價(jià)?！耙惶撕桨喽嗍?00元，五趟航班就是1000元，最后再返一張1000元的平臺優(yōu)惠券，不就是自己出錢‘優(yōu)惠’自己嗎？”陳先生懷疑，所謂優(yōu)惠活動(dòng)就是套路，平臺將“差價(jià)票”包裝成福利銷售。帶著疑問，陳先生第一時(shí)間聯(lián)系平臺客服。

　　然而，陳先生與平臺不僅多次協(xié)商無果，后來還發(fā)現(xiàn)無法再在該平臺購買機(jī)票，顯示“賬號異?！?，而朋友的賬號可正常下單?！跋喈?dāng)于平臺沒有合理解決我的投訴，反而把我拉黑了?！标愊壬鸁o奈地說。

　　無獨(dú)有偶，呂先生也參與了該平臺的“飛五送一”活動(dòng)。他先后下單多張機(jī)票，事后查詢發(fā)現(xiàn)所購買的機(jī)票實(shí)付金額與航司官網(wǎng)顯示的同航班、同艙位票面價(jià)均存在明顯差額，每張差價(jià)在185元至224元不等。以3月29日由上海飛往北京的機(jī)票為例，他通過該平臺購買的機(jī)票實(shí)付699元，但航司官網(wǎng)票面價(jià)僅475元，單張加價(jià)幅度達(dá)224元。

記者調(diào)查

　　平臺稱活動(dòng)已結(jié)束

　　所銷售產(chǎn)品為旅行套餐

　　根據(jù)陳先生的描述，記者搜索多個(gè)社交媒體發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友發(fā)帖分享除了“差價(jià)票”外，多個(gè)在線旅游平臺的“優(yōu)惠”背后都暗藏套路，如單價(jià)最低的機(jī)票界面鏈接里，實(shí)則綁定了“退款無憂”“延誤保障”等附加服務(wù)，一不小心就以更高的價(jià)格購買了套餐產(chǎn)品。

　　“下單時(shí)沒仔細(xì)看費(fèi)用明細(xì)，機(jī)票訂單里竟捆綁了一個(gè)352元的退票保障，說是起飛前退票的話就補(bǔ)貼50%的手續(xù)費(fèi)?！本W(wǎng)友“楓”說，前幾日在一個(gè)在線旅游平臺購買機(jī)票，被綁定了一份出行保障，無法單獨(dú)取消退回費(fèi)用。記者還注意到，多名遭遇了“差價(jià)票”的消費(fèi)者，在發(fā)現(xiàn)差價(jià)問題向平臺反饋維權(quán)期間，賬戶均顯示異常，無法購票。

　　3月23日，記者聯(lián)系該平臺詢問“飛五送一”活動(dòng)的飛機(jī)票價(jià)格為何高于航司官網(wǎng)票面價(jià)等問題，客服表示該活動(dòng)已下架，其間所售產(chǎn)品為旅行套餐，如有疑問可聯(lián)系平臺處理。

律師說法

　　若平臺監(jiān)管不力

　　消費(fèi)者可向12315舉報(bào)

　　當(dāng)消費(fèi)者遇到此類問題能索賠嗎？該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

　　北京盈科（廈門）律師事務(wù)所律師許東表示，《中國民用航空局關(guān)于國內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問題的通知》中明確提到，銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)，不得通過惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益。

　　“平臺如果以活動(dòng)形式售賣‘差價(jià)票’，或隱瞞實(shí)際票價(jià)、捆綁銷售等行為，均違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、價(jià)格法等相關(guān)規(guī)定?！痹S東說，消費(fèi)者遇到此類情形時(shí)，應(yīng)先固定證據(jù)，如保存活動(dòng)規(guī)則截圖、宣傳頁、機(jī)票價(jià)格明細(xì)、與航司官網(wǎng)的比價(jià)截圖等相關(guān)材料。在平臺監(jiān)管不力的情況下，可通過全國12315平臺或向平臺注冊地市場監(jiān)管部門、價(jià)格主管部門等投訴舉報(bào)；如果涉及金額較大、平臺拒不配合或消費(fèi)者主張“退一賠三”，也可考慮運(yùn)用司法手段，提起訴訟維權(quán)。

（廈門日報(bào)記者 楊霞瑜）

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