來源：羊城晚報(bào)

近日，廣州一消費(fèi)者反映在某知名椰子雞餐廳鍋底中吃出口罩帶，要求三倍賠償遭拒。市場監(jiān)管部門核查后稱“未發(fā)現(xiàn)商家有違法行為”，決定不予立案，并建議消費(fèi)者通過司法途徑解決。律師指出，該情況涉嫌違反《食品安全法》，消費(fèi)者有權(quán)主張懲罰性賠償。

3月28日，羊城晚報(bào)“記者幫”聯(lián)系到報(bào)料網(wǎng)友楊女士。她向“記者幫”表示，自己是在3月19日和朋友一起在椰客·海南椰子雞(東方寶泰店)聚餐，在一鍋雞都撈完，準(zhǔn)備下蝦滑時(shí)，發(fā)現(xiàn)鍋底中有一條口罩帶，“很明顯是店里員工用的口罩帶。”

椰子雞鍋底吃出口罩帶

楊女士表示，她當(dāng)即找到店長處理此事，店長最開始表示愿意賠償一個(gè)鍋的價(jià)錢，但楊女士一行共6人用餐，點(diǎn)了兩個(gè)鍋底及不少配菜，楊女士稱店家應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定，給予損失金額三倍的賠償金，雙方未能達(dá)成一致。楊女士向“記者幫”提供的訂單截圖及發(fā)票顯示，此次用餐金額共541元。

楊女士向“記者幫”提供的發(fā)票顯示，此次用餐金額共541元

3月27日，楊女士收到了天河區(qū)市場監(jiān)督管理局的回復(fù)，回復(fù)中寫道“有關(guān)你的投訴，我局進(jìn)行現(xiàn)場核查，經(jīng)查現(xiàn)場該店現(xiàn)場公示了《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》……未發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，我局決定不予立案，但對(duì)于你的訴求問題商家明確表示不同意并拒絕我局調(diào)解……建議你走其他司法途徑。”

廣州12345的回復(fù)

3月28日，“記者幫”就此事致電椰客·海南椰子雞(東方寶泰店)，相關(guān)工作人員表示“沒有權(quán)限回復(fù)，需要由公司統(tǒng)一回復(fù)。”隨后，記者多次致電廣州椰客餐飲管理有限公司，電話均未能接通。

廣東國鼎律師事務(wù)所何生廷律師向“記者幫”介紹，《食品安全法》第三十四條第（六）項(xiàng)規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營混有異物、摻假摻雜、感官性狀異常的食品。

若消費(fèi)者從食物中吃出“口罩帶”，口罩帶顯然屬于非食品原料，存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題，且若是使用過的口罩帶，會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生不安影響。上述食物屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，且不屬于食品的標(biāo)簽、說明書瑕疵的類型，可以適用《食品安全法》第148條的規(guī)定。

何生廷表示，根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉。

若商家拒不協(xié)商、拒不賠償，消費(fèi)者可以要求市場監(jiān)管局介入，要求對(duì)商家生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的行為予以處理。若合理合法的訴求未得到解決，消費(fèi)者可以向法院提起民事訴訟，要求退還餐費(fèi)以及主張懲罰性賠償金。

來源 | 羊城晚報(bào)、羊城派、金羊網(wǎng)

記者 | 王雋杰、實(shí)習(xí)生 莊璦嘉

圖片 | 受訪者提供

編輯 | 丁琳

校對(duì) | 周勇

審核 | 周樂瑞