昨天我寫了一篇關于規(guī)則的文章，

就其反饋的效果來看，讓我想起了之前跟家人旅游時發(fā)生的一件事，

景區(qū)門口排著長長的隊伍，大多數人都耐心的等待進場，

結果有幾個人飛快的朝前奔去，然后突然往隊伍里硬插，

這個舉動，瞬間引來了大多數人的不滿，

起初大家指責這幾個插隊的人，對方卻已笑嘻嘻的潑皮表現“從容應對”，

而當人群之中有人說起“不守規(guī)則的人沒素質”時，

那幾人突然像是著了魔一樣，陡然間變得面紅耳赤，

并開始辱罵一切否定他們行為的人，

當然，這件事最后的結果，是景區(qū)的工作人員將那幾人帶走，

作為關注整個事件發(fā)展的我來說，

我非常好奇的一點就是，

為什么之前他們可以擺出一副潑皮無賴的嘴臉，

去應對一切基于道德層面的指責，

而當人們提到他們沒素質的時候，

他們又突然急得跳腳，

用辱罵的方式傾泄憤怒呢，

其實這個問題的謎底，恰恰就在“謎面”上，

因為前者是行為判斷，后者是人格評價。

行為可以無理取鬧的狡辯，

人格卻會因被揭穿而羞愧。

從心理學的角度去解析這一現象的出現，

那么就必須要提到一個概念，自我形象維護。

通俗的說，每個人都希望自己是個“還不錯的人”，

哪怕有些人在現實之中的所作所為并不光彩，他們也仍然傾向于給自己找理由去開脫，

所以，上面提到的插隊現象，就會出現這樣的局面，

插隊的人會找出很多看似合理，卻又十分主觀的理由，

比如經常見到的說法，

“我趕時間，我有事，”

“又不是我一個人插隊，”

“讓我一下怎么了？”

這些解釋的緣由，

在于用偏執(zhí)的觀點來對自我形象進行必要的保全，

“我不是壞人，我有非常合理的，損人利己的理由。”

正因如此，當別人指責他們插隊是錯的時，

他們便可以笑著反駁，

因為這僅僅只是行為上的爭論，

還沒有威脅到這些人在內心之中的自我形象，

可是，一旦有人告訴他們，

你這樣的人沒素質。

那么事情的性質就變了。

因為這不是行為判斷，而是人格判斷。

這不是“你做錯了什么”，

而是“你是一個不怎么樣的人?！?/p>

這就像是有人突然將一面鏡子擺在他們面前，

越是表現出無理取鬧的態(tài)度，越害怕這面鏡子的存在意義，

所以對于理性的人而言，這面鏡子的出現，

只是提醒自己要保持形象，

而對于低素質的人來說，

這面鏡子的存在對他們是莫大的威脅，

所以他們的做法很簡單直白，那就是砸碎這面鏡子。

于是乎，憤怒的情緒就自然而然的出現了。

事實上，情緒的急速變化，

恰恰證明了問題的本質正在顯現，

他們不是不懂規(guī)則，而是不愿意承認自己破壞規(guī)則，

更不愿意接受破壞規(guī)則的自己，成為他人厭惡的形象。

這讓我想起一句話，

謊言不會傷人，真相才是快刀，

所以，錯誤并不會讓人憤怒，

被看穿才會。

插隊這件事真正讓人厭惡的，是插隊者理直氣壯的態(tài)度，

一個人做錯事不可怕，

而讓人惡心的是，有人把做錯事當成是理所當然，

因為這不僅僅是行為層面的矛盾，

而是價值觀層面上的沖突，

錯誤可以被修正，被原諒，

但傲慢是不可被接受的，

當有人說那些插隊者沒素質的時候，對方之所以突然爆發(fā)，

是因為這句話否定了他們的理直氣壯，

這種底氣一旦被戳破，那么憤怒就成了他們最后的遮羞布。

所以由此可見的是，有些時候憤怒不是反擊，而是掩飾，

這并非是被誤解之后的歸正溝通，

而是在被看穿之后的惱羞成怒：

是的，有些時候，解釋的虛浮往往可以隱藏情緒，

但當問題真正“昭告天下”的時候，

總有些人會急得面紅耳赤。

其實，如果我們把問題的視角適度放大，

去關注那些憤怒與理性的場景之中，人們的表現來看，

真正坦然的人，很少用急眼的方式去證明自己，

而越是情緒上容易失控的人，往往越會暴露自己的不安，

因為憤怒這種情緒，本質上是一種防御機制，

而憤怒所導致的影響，

則往往會讓這種防御機制變得“暴露無遺”，

我并不是說憤怒是毫無意義的，

而是在當憤怒之人的錯誤，是一種由內而外的事實，

也就是自己內心知道自己是錯的，

而“恰巧”別人有點出他的錯誤時，

憤怒就會失控，但失控本身造成的傷害，

往往只會由自己來承受，

如同一只炸毛的貓，看起來兇猛，實際上是在害怕，

所以真正有底氣的人，是用邏輯去解釋問題，

而真正沒底氣的人，只能用情緒去掩蓋不安。

做人的底氣，來源于對事實的理解和認可，

知對錯，懂規(guī)則，這其實并不難做到，

但真正難的，不是這些“條件”，

而是接受并認可條件的“心思”。

如同插隊這件事，其實是我們這個社會的縮影，

看似普遍，卻折射出很多問題，

比如對規(guī)則的態(tài)度，對公平的理解，

還有對他人的尊重，以及對自己的要求，

有人把規(guī)則當做束縛，也有人把規(guī)則當底線，

而社會秩序的建立和維護，

往往就存在于這些微小的選擇之上，

我們不必期待每個人都完美守規(guī)，

但至少可以希望，當規(guī)則被提醒時，

人們不是憤怒，而是想想為何如此。

畢竟一個成熟的社會，

不是沒有破壞規(guī)則的人，

而是當規(guī)則被提醒時，

沒有人需要用憤怒來證明自己。