今年3月10日，備受矚目的迪士尼探險(xiǎn)號(hào)（Disney Cruise Adventure）終于從新加坡濱海灣郵輪中心正式啟航，結(jié)束了因造船延誤而推遲三個(gè)月的漫長(zhǎng)等待。然而，這艘承載著無(wú)數(shù)期待的豪華郵輪，在投入運(yùn)營(yíng)不到一周后，便因一起健康安全事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

在3月16日至19日進(jìn)行的一趟四天三夜航程中，船上多名乘客和職員陸續(xù)出現(xiàn)腸胃炎癥狀。新加坡食品局接獲通報(bào)后，已介入展開調(diào)查。

食品局稱，截至3月27日，共有八名乘客和一名船上職員在3月19日至20日期間因出現(xiàn)腸胃炎癥狀而前往就醫(yī)。所有受影響者均無(wú)需住院治療，目前已經(jīng)全部康復(fù)。

據(jù)了解，出現(xiàn)癥狀的乘客和職員并非在同一時(shí)間集中發(fā)病，而是在航程接近尾聲及結(jié)束后陸續(xù)求醫(yī)。食品局表示，已對(duì)相關(guān)航程的食品衛(wèi)生、供水系統(tǒng)及環(huán)境衛(wèi)生展開調(diào)查，以確定事件的具體原因。

腸胃炎在郵輪等密閉性較強(qiáng)、人員密集的環(huán)境中傳播風(fēng)險(xiǎn)較高。此次事件雖未造成大規(guī)模感染，但首航即出現(xiàn)此類情況，不免引發(fā)公眾對(duì)郵輪衛(wèi)生管理體系的關(guān)注與質(zhì)疑。

此次事件發(fā)生后，郵輪運(yùn)營(yíng)方尚未對(duì)外發(fā)表進(jìn)一步聲明，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，郵輪公司通常會(huì)配合食品局調(diào)查，并加強(qiáng)船上衛(wèi)生管控措施，以防類似情況再次發(fā)生。

目前，新加坡食品局的調(diào)查仍在進(jìn)行中。

首航以來，爭(zhēng)議不斷

除食物中毒事件外，迪士尼探險(xiǎn)號(hào)首航期間還暴露出一系列運(yùn)營(yíng)問題。核心設(shè)施海上過山車“Ironcycle”未對(duì)游客開放，被質(zhì)疑讓付費(fèi)乘客“參與測(cè)試”。

圖源：XHS@soon

餐飲方面，上菜慢、設(shè)備故障頻發(fā)，動(dòng)畫餐廳甚至播放了試航博主的作品。配套App預(yù)約困難、系統(tǒng)混亂，客服回應(yīng)無(wú)力。房間出現(xiàn)天花板漏水，角色見面會(huì)排隊(duì)秩序混亂，WiFi信號(hào)不穩(wěn)。

圖源：XHS@soon

補(bǔ)償方案更引發(fā)爭(zhēng)議，100美元消費(fèi)金在商店關(guān)門后才發(fā)放，許多游客無(wú)法使用。盡管演出質(zhì)量和工作人員的努力獲得部分游客認(rèn)可，但整體運(yùn)營(yíng)短板明顯，與宣傳預(yù)期落差較大。

圖源：XHS@soon

盡管存在諸多問題，仍有游客對(duì)船上的演出質(zhì)量和工作人員的努力表示認(rèn)可。迪士尼經(jīng)典演出依然獲得較高評(píng)價(jià)。有游客評(píng)價(jià)道：“演員真的很拼，但運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有所欠缺。”

郵輪首航通常被視為實(shí)際運(yùn)營(yíng)的磨合階段，諸多系統(tǒng)、流程與設(shè)備均需在真實(shí)運(yùn)營(yíng)中逐步調(diào)試完善。然而，此次迪士尼探險(xiǎn)號(hào)的首航，因品牌效應(yīng)與前期宣傳拉高了公眾預(yù)期，導(dǎo)致細(xì)節(jié)問題被放大審視。從核心設(shè)施未開放、數(shù)字化服務(wù)故障、餐飲體驗(yàn)欠佳，到公共衛(wèi)生事件與補(bǔ)償方案失當(dāng)，一連串問題疊加，令不少游客感到“濾鏡破碎”。

公眾期待運(yùn)營(yíng)方能夠正視問題、完善流程，在后續(xù)航程中真正兌現(xiàn)“為亞洲量身打造”的承諾。

HQ丨編輯

CH丨編審

新加坡食品局、小紅書丨來源

小紅書丨圖源

免責(zé)聲明：

1.凡本公眾號(hào)注明文章類型為“原創(chuàng)”的所有作品，版權(quán)屬于看南洋和新加坡眼所有。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)必須注明：“文章來源：新加坡眼”。

2.凡本公眾號(hào)注明文章類型為“轉(zhuǎn)載”、“編譯”的所有作品，均轉(zhuǎn)載或編譯自其他媒體，目的在于傳遞更多有價(jià)值資訊，并不代表本公眾號(hào)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

上新加坡眼官網(wǎng)看新聞更爽