老年群體是社會(huì)的寶貴財(cái)富，讓老年人辦事更順暢、更舒心、更有尊嚴(yán)，是政務(wù)服務(wù)不變的初心。一直以來無棣縣行政審批服務(wù)局始終把老年人的需求放在心上、抓在手上，聚焦“急難愁盼”，從細(xì)節(jié)處發(fā)力、在溫度上用功，持續(xù)優(yōu)化適老化政務(wù)服務(wù)，用真心守護(hù)“銀發(fā)一族”，用行動(dòng)打通服務(wù)群眾“最后一米”。

在服務(wù)大廳里，一道道暖心舉措隨處可見。專門設(shè)置老年人綠色通道，實(shí)行優(yōu)先取號(hào)、優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，讓老年人不用久等、不用多跑；在等候區(qū)增設(shè)愛心座椅、放大鏡、老花鏡、應(yīng)急藥品等便民用品，讓每一位前來辦事的老人都能感受到細(xì)致關(guān)懷；針對(duì)視力、聽力不便的老年群眾，工作人員主動(dòng)上前引導(dǎo)、全程陪同，耐心講解辦事流程，細(xì)致幫助填寫表格，用慢語速、暖態(tài)度、實(shí)行動(dòng)，讓政務(wù)服務(wù)充滿人情味。

針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的現(xiàn)實(shí)問題，無棣縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)“兩條腿走路”，在大力推進(jìn)線上辦事的同時(shí)，堅(jiān)決保留線下辦理、現(xiàn)金支付、人工窗口等傳統(tǒng)方式，不搞“一刀切”，不讓任何一位老年人在數(shù)字化時(shí)代掉隊(duì)。大廳自助服務(wù)區(qū)安排專人值守，手把手指導(dǎo)老年人使用自助終端、手機(jī)操作、資格認(rèn)證等常用功能，讓老年人看得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。

小窗口承載大民生，微服務(wù)彰顯大情懷。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷完善助老服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更貼近老年人、更方便老年人、更溫暖老年人，努力打造有溫度、有質(zhì)感、有口碑的老年友好型政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓夕陽生活更幸福、更安心。（張心怡）