愛美之心人皆有之，但市民焦女士的一次醫(yī)美經(jīng)歷，卻成了一場“噩夢”。3月21日，焦女士向奔流新聞“記者幫”欄目反映，她花費16500元在蘭州時光激光整形美容醫(yī)院做面部提升項目后，不僅效果不佳，還導(dǎo)致太陽穴上方兩側(cè)嚴(yán)重脫發(fā)，多次與醫(yī)院溝通均未得到妥善解決。此外，焦女士還質(zhì)疑其所做的醫(yī)美項目被“偷換”。

被推薦做更貴項目 術(shù)后三天開始脫發(fā)

焦女士稱，她常年在江蘇泰州工作，今年1月回蘭州準(zhǔn)備過年，1月13日，她前往蘭州時光激光整形美容醫(yī)院，原本打算做切提眉術(shù)。然而，在與醫(yī)院工作人員溝通后，對方極力向她推薦了另一種“筋膜提升術(shù)”，稱效果更好、維持時間更久。“我是想讓自己看起來更年輕一些，就聽了她們的建議?！苯古空f，最終她接受了醫(yī)院的推薦，并為此支付了16500元手術(shù)費用。

讓焦女士沒想到的是，術(shù)后僅三天，她太陽穴兩側(cè)上方的頭發(fā)開始異常脫落。起初她以為是正常反應(yīng)，但此后脫發(fā)愈發(fā)嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)斑禿狀區(qū)域。她隨即前往泰州市人民醫(yī)院檢查，皮膚鏡診斷報告單顯示：脫發(fā)區(qū)頭皮散在褐色色素網(wǎng)，少量毛發(fā)生長，毛發(fā)較細，可見散在黑點征。

該圖片可能由AI生成

因工作原因，此后兩個月焦女士只能通過電話、微信與蘭州時光激光整形醫(yī)院溝通，但院方僅告知需“到蘭州解決處理”。3月19日，她專門乘飛機到蘭州討要說法。“花了那么多錢，效果不明顯，頭發(fā)還掉成這樣，我是又氣又后悔。”她多次與院方交涉，但對方始終未給出滿意解決方案。

手術(shù)記錄與收費單據(jù)，寫的竟是兩個不同項目

更讓焦女士氣憤的是，她在維權(quán)過程中仔細翻閱醫(yī)院提供的病歷資料后發(fā)現(xiàn)，院方出具的《術(shù)前討論記錄》《面部手術(shù)知情同意書》《整形手術(shù)記錄》《面部手術(shù)術(shù)后告知書》中，手術(shù)名稱一欄寫的均為“面部線雕術(shù)”。焦女士告訴記者，她此前從未被告知做的項目是“線雕”。直到她再三要求下，院方才提供了四張繳費明細單據(jù)，其中一張收費單據(jù)的“產(chǎn)品名稱”一欄中赫然寫著“筋膜提升術(shù)”。

“兩個項目價格相差千元，我懷疑他們就是打著高價的幌子，給我做了個低價項目。”焦女士質(zhì)疑醫(yī)院存在消費欺詐行為，“而且手術(shù)前后都沒有主動給我繳費明細?！?/p>

“第一次跟醫(yī)院溝通協(xié)商時，我要求院方退費，并補償往返蘭州與泰州的飛機票、車費、食宿費、誤工費等共計6萬元。但當(dāng)時院方不同意，讓我醫(yī)療事故鑒定?！苯古空f。

因為著急趕回泰州工作，無奈之下，焦女士與醫(yī)院再次協(xié)商，將訴求降低為只補償往返蘭州與泰州的飛機票、車費和后續(xù)植發(fā)的費用，但院方當(dāng)時沒有給出最終回應(yīng)。

涉事醫(yī)院同意賠償

3月23日下午，奔流新聞記者隨同焦女士來到蘭州時光激光整形美容醫(yī)院。在醫(yī)院大廳的醫(yī)美項目價目表上，記者并未看到明確標(biāo)示“筋膜提升術(shù)”和“面部線雕”兩項的名稱及收費價格。

該院行政部負(fù)責(zé)人表示，焦女士當(dāng)時是與醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人溝通的，醫(yī)務(wù)部評估為術(shù)后并發(fā)癥，且手術(shù)醫(yī)生也做過診斷，稱焦女士的毛發(fā)有所恢復(fù)。但對于焦女士的脫發(fā)問題與醫(yī)美手術(shù)之間是否存在直接因果關(guān)系，該負(fù)責(zé)人表示“還有待考證”。同時，該負(fù)責(zé)人告訴記者，會就焦女士提出的訴求向上級部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭取盡快解決。

當(dāng)晚6時30分，焦女士告訴記者，蘭州時光激光整形美容醫(yī)院同意賠償她5000元，作為往返機票及車費的補償，并通知她于3月24日前往醫(yī)院簽訂合同。合同承諾，若一年后其太陽穴兩側(cè)頭發(fā)未能長出新發(fā)，將由醫(yī)院承擔(dān)植發(fā)的全部費用。

在此，奔流新聞“記者幫”欄目提醒廣大消費者，在進行醫(yī)療美容服務(wù)時，應(yīng)充分了解手術(shù)風(fēng)險，并保留好相關(guān)合同、票據(jù)、術(shù)前術(shù)后照片、病歷資料及溝通記錄，特別是手術(shù)記錄、知情同意書等關(guān)鍵文件，以便在發(fā)生糾紛時能夠有效維權(quán)。如遇項目不符、費用欺詐等情況，應(yīng)及時向衛(wèi)健、市場監(jiān)管等部門舉報。

轉(zhuǎn)載于（奔流新聞）