“現在交電費、辦業(yè)務真是太方便了，不用來回跑，在家門口的營業(yè)廳就能一站辦齊，工作人員還手把手教我用手機查電費，服務真貼心！”3月27日，在國網山陽縣供電公司西河營業(yè)廳，剛剛辦理完更名業(yè)務的張大爺對窗口工作人員的耐心服務贊不絕口。這一幕，是該公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升營業(yè)窗口服務質效的生動縮影。

營業(yè)窗口是電力服務的前沿陣地，既是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現場”，也是踐行為民服務宗旨的“前沿哨所”。電力服務的質效，直接關系到縣域群眾的用電體驗，更彰顯著企業(yè)的服務水平與發(fā)展溫度。該公司立足縣域實際，針對客戶居住分散、部分老年群體出行不便等特點，把提升客戶“獲得電力”便利度與滿意度作為工作核心，聚焦群眾急難愁盼，通過流程再造、服務延伸、模式創(chuàng)新等舉措，將全縣各供電所營業(yè)窗口打造成有溫度的“便民驛站”，讓電力服務真正實現“零距離”。

為適應數字化服務趨勢，同時兼顧不同客戶群體的業(yè)務需求，該公司在業(yè)務辦理“快車道”上持續(xù)發(fā)力。一方面，在各營業(yè)廳大力推廣“網上國網”APP、自助繳費終端和刷臉辦電設備，為客戶詳細演示新裝辦電、電量查詢、費用繳納、故障報修等功能操作，引導客戶體驗線上服務的便捷，實現高頻業(yè)務“指尖辦”“自助辦”。另一方面，針對山區(qū)留守老人多、不熟悉智能設備的實際情況，各營業(yè)廳始終堅持傳統(tǒng)人工服務優(yōu)勢，開設“愛心窗口”，為老年客戶提供引導、咨詢、幫辦的“一站式”陪伴服務，幫助他們跨越“數字鴻溝”，確保每一位客戶，無論身處何地、年齡幾何，都能享受到便捷、高效、有溫度的服務。

與此同時，該公司不斷深化窗口服務實踐，定期組織開展營業(yè)窗口人員業(yè)務技能培訓夜校、服務禮儀規(guī)范及突發(fā)事件應急處置演練，將“被動響應”轉變?yōu)椤爸鲃臃铡?。結合山陽縣地域遼闊、部分村莊距離供電所較遠的特點，積極探索“窗口服務+臺區(qū)經理”聯(lián)動模式，將服務觸角延伸至村組，確保客戶咨詢有回應、訴求有落實、難題有解決，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

下一步，該公司將始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，持續(xù)優(yōu)化線上服務渠道，提升辦電效率，并結合山區(qū)實際，探索更多便民、利民的服務舉措，以更優(yōu)質、高效、便捷的電力服務，推動營業(yè)廳服務向著更加貼近群眾、更加人性化、智能化的方向發(fā)展，讓每一位電力用戶感受到滿滿的獲得感。（記者 葉瑛 通訊員 王晨陽 王森）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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