王賀斌上門的時(shí)候，老人家指著墻角那臺(tái)電視機(jī)說(shuō)，壞了，不出影了。王賀斌蹲下來(lái)看了一眼，那是一臺(tái)老式CRT電視機(jī)，外殼已經(jīng)泛黃，后蓋的螺絲都銹了兩顆。這種電視市面上早就見(jiàn)不到了，配件更是無(wú)從談起。

按照維修行業(yè)的慣例，這種情況可以直接告訴用戶：修不了，換新的吧。但王賀斌沒(méi)有這么說(shuō)。

他仔細(xì)檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)只是里面的一個(gè)電容老化了，不是什么大問(wèn)題。他從工具箱里翻出備用的電容，換上，電視機(jī)亮了。老人家高興得像個(gè)孩子，拉著他的手說(shuō)，這臺(tái)電視看了二十年了，舍不得換。

王賀斌笑著擺擺手，說(shuō)不客氣。然后又花了一刻鐘，給老人家講了講平時(shí)怎么保養(yǎng)電器，怎么注意用電安全。老人聽(tīng)得認(rèn)真，還拿了個(gè)小本子記。

在啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)，王賀斌有個(gè)外號(hào)叫“閃電俠”。

這個(gè)外號(hào)有兩層意思。一層是說(shuō)他的響應(yīng)速度快——平臺(tái)訂單來(lái)了，他從來(lái)都是第一時(shí)間聯(lián)系用戶，第一時(shí)間上門，絕不耽擱。另一層是說(shuō)他的技術(shù)利落——很多故障到了他手里，三下五除二就能找到癥結(jié)，手到病除。

但他又是一個(gè)特別慢的人。

慢在那些別人覺(jué)得“沒(méi)必要”的地方。比如給老年用戶講解電器怎么用，他從來(lái)不嫌煩。一個(gè)按鍵怎么按，一個(gè)旋鈕怎么擰，他能反反復(fù)復(fù)講好幾遍，直到老人真的聽(tīng)懂了、記住了。有時(shí)候講完了不放心，過(guò)兩天還會(huì)打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)，用得順不順手，有沒(méi)有什么異常。

他說(shuō)，很多老年用戶家里的電器都用了很多年，有的甚至比他自己年齡還大。這些電器從維修價(jià)值的角度看，確實(shí)不值得修了——維修費(fèi)可能比買一個(gè)新的還貴。但他懂那些老人對(duì)這些老物件的感情。

“那臺(tái)電視陪了他二十年，那個(gè)冰箱用了十五年，你說(shuō)換就換，他心里接受不了?！蓖踬R斌說(shuō)，“能修就修，修好了，他高興，我也高興?！?/p>

這種“能修則修”的理念，讓他在用戶中積累了很好的口碑。做了這么多年維修，他保持著零投訴的記錄。這在服務(wù)行業(yè)里，不是一件容易的事。

王賀斌有時(shí)候會(huì)想起自己剛?cè)胄械臅r(shí)候。那時(shí)候維修行業(yè)還不像現(xiàn)在這么規(guī)范，很多人對(duì)維修有偏見(jiàn)，覺(jué)得就是個(gè)體力活，沒(méi)什么技術(shù)含量，也沒(méi)什么前途。但他不這么想。他喜歡跟機(jī)器打交道，喜歡把壞掉的東西修好，那種感覺(jué)讓他覺(jué)得踏實(shí)。

這些年，他明顯感覺(jué)到社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法在變化。

“我有時(shí)候上客戶家，很多客戶一看到這個(gè)維修行業(yè)，都認(rèn)為是非常好的一個(gè)行業(yè)，也都想讓自己家的孩子去加入到這個(gè)行業(yè)?！彼f(shuō)這話的時(shí)候，語(yǔ)氣里帶著一種自豪。

尤其是在東北，這幾年經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，很多傳統(tǒng)行業(yè)在萎縮，但維修服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域卻在逆勢(shì)增長(zhǎng)。人們家里的電器越來(lái)越多，使用頻率越來(lái)越高，出了毛病總得有人修。這是一個(gè)剛需，不會(huì)消失，也不會(huì)被替代。

王賀斌覺(jué)得，這個(gè)行業(yè)在東北，就是一個(gè)“鐵飯碗”。不是那種吃大鍋飯的鐵飯碗，而是靠手藝吃飯、靠本事立身的鐵飯碗。只要你技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)到位，用戶就認(rèn)你，就信你，就離不開(kāi)你。

“我非常堅(jiān)信，我選擇的這個(gè)行業(yè)非常正確?！彼f(shuō)。這句話從他嘴里說(shuō)出來(lái)，不是空話。他用自己的行動(dòng)證明了這一點(diǎn)。零投訴的記錄、用戶的信任、老人們的依賴，這些都是他用一次次上門、一次次維修、一次次耐心的講解換來(lái)的。

在啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)，像王賀斌這樣的工程師還有很多。他們可能沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，但他們?cè)诿恳粋€(gè)普通的家庭里，做著最普通卻也最重要的事——讓那些陪伴人們多年的老物件繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，讓那些舍不得換掉的東西再多用幾年，讓那些不太懂電器的老人用得更安心、更安全。

王賀斌說(shuō)，他的使命就是守護(hù)每一個(gè)家。這話聽(tīng)起來(lái)很大，但他做起來(lái)很具體。就是每一次及時(shí)的上門，每一次細(xì)致的檢修，每一次耐心的講解。就是讓那個(gè)用了二十年的電視機(jī)再亮起來(lái)，讓那個(gè)陪了老人半輩子的冰箱繼續(xù)制冷，讓那些老物件和它們的主人，再多一些相互陪伴的時(shí)間。

這就是“閃電俠”王賀斌的慢功夫。