外資品牌在華發(fā)展，靠的是中國(guó)市場(chǎng)的包容與中國(guó)消費(fèi)者的支持，而尊重本應(yīng)是合作的底線。

近日，瑞士外設(shè)品牌羅技因一則不當(dāng)廣告引發(fā)全網(wǎng)震怒，一句“我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”，將中國(guó)消費(fèi)者的善意踩在腳下。

道歉時(shí)敷衍甩鍋，毫無(wú)誠(chéng)意，徹底點(diǎn)燃了網(wǎng)友的怒火。羅技為何敢如此傲慢？

這兩天，外設(shè)圈炸了。

不是因?yàn)槌隽耸裁瓷窦?jí)新品，而是因?yàn)橐粭l視頻，一條讓人看了血壓直接拉滿的視頻。

我當(dāng)時(shí)刷到這條視頻的時(shí)候，第一反應(yīng)是：這是官號(hào)？是被盜號(hào)了吧？

結(jié)果翻了幾遍，沒(méi)被盜號(hào)，就是正兒八經(jīng)的官方運(yùn)營(yíng)發(fā)出來(lái)的。

好家伙，這年頭，品牌方都這么硬氣了嗎？降價(jià)促銷本來(lái)是件好事，到了羅技這兒，硬生生變成了對(duì)消費(fèi)者的公開處刑。

什么叫“像狗一樣跑過(guò)來(lái)”？合著咱們這些沖著性價(jià)比買東西的人，在羅技眼里連基本的體面都不配有？

這條視頻發(fā)出來(lái)之后，評(píng)論區(qū)直接炸了鍋。不是那種小打小鬧的吐槽，是真正的全網(wǎng)憤怒聲討。大家伙兒的想法出奇一致：你羅技是賣鼠標(biāo)的，不是賣優(yōu)越感的，誰(shuí)給你的資格這么說(shuō)話？

羅技方面一開始還沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，客服回復(fù)說(shuō)“非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，已經(jīng)第一時(shí)間下架內(nèi)容，并處理相關(guān)工作人員”。

注意這個(gè)措辭，“給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)”——這語(yǔ)氣像極了商場(chǎng)里踩了人腳還嫌人家擋路的營(yíng)業(yè)員，輕飄飄的，完全沒(méi)有那種“我知道錯(cuò)了”的意思。

眼看著輿論壓不住了，羅技中國(guó)終于坐不住了。

3月26日深夜，@羅技中國(guó) 發(fā)了份致歉聲明。聲明里說(shuō)，對(duì)于抖音平臺(tái)“羅技G官方旗艦店”發(fā)布的極其不當(dāng)內(nèi)容，感到由衷的震驚與痛心，完全理解并感同身受每一位玩家的失望與憤怒，向廣大用戶致以最誠(chéng)摯的道歉。

但真正讓網(wǎng)友炸毛的，是接下來(lái)的內(nèi)容。

羅技在聲明里說(shuō)，這個(gè)“羅技G官方旗艦店”賬號(hào)是由羅技中國(guó)授權(quán)上海百事得電子有限公司運(yùn)營(yíng)的，負(fù)責(zé)羅技產(chǎn)品在抖音渠道的銷售。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，這次違規(guī)內(nèi)容是上海百事得電子有限公司的員工個(gè)人跳過(guò)了羅技中國(guó)的營(yíng)銷材料審核流程，擅自發(fā)布的。

看到這里，腦子里冒出一個(gè)詞：甩鍋。

又是“員工個(gè)人行為”，又是“跳過(guò)審核流程”，這套路也太熟悉了吧？以前是“臨時(shí)工干的”，現(xiàn)在升級(jí)成“代運(yùn)營(yíng)員工個(gè)人行為”。變的是說(shuō)法，不變的是想把責(zé)任往外推的那顆心。

網(wǎng)友們可不吃這一套。

羅技發(fā)完聲明之后，真正的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方——上海百事得電子有限公司也出來(lái)道歉了。

這家公司的道歉信寫得倒是比羅技誠(chéng)懇一些。信里說(shuō)，那條關(guān)于降價(jià)的視頻表述，是對(duì)大家感情的嚴(yán)重傷害。

企業(yè)鄭重承諾：絕不將責(zé)任推諉于任何個(gè)人或單一團(tuán)隊(duì)，將正視并承擔(dān)店鋪在管理、監(jiān)督與價(jià)值觀傳導(dǎo)上的全部責(zé)任。

還說(shuō)了，視頻已被永久刪除，團(tuán)隊(duì)已被嚴(yán)肅處理，羅技品牌方已直接介入，監(jiān)督嚴(yán)格管理賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。

看上去態(tài)度不錯(cuò)，對(duì)吧？

但問(wèn)題是，這封道歉信發(fā)出來(lái)的時(shí)候，羅技那邊已經(jīng)把鍋甩完了。你這邊說(shuō)“絕不推諉”，那邊說(shuō)“員工個(gè)人行為”，兩個(gè)聲音打架，網(wǎng)友該信誰(shuí)？

更搞笑的是，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，羅技的道歉聲明排版都有問(wèn)題——落款和公章居然放在頁(yè)面左下方。

國(guó)內(nèi)企業(yè)公函的標(biāo)準(zhǔn)格式是右下角??！這種連基本格式都能搞錯(cuò)的聲明，很難讓人相信它是“嚴(yán)格審核”過(guò)的。

說(shuō)實(shí)話，羅技這次翻車，讓人挺唏噓的。

這家1981年在瑞士成立的公司，從1991年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)了，在蘇州建廠也快30年了。全球鍵鼠市場(chǎng)超過(guò)25%的份額都在它手里，僅中國(guó)用戶就超過(guò)3000萬(wàn)。

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)羅技有多重要？它是羅技僅次于美國(guó)的全球第二大市場(chǎng)。羅技CEO去年年底接受采訪時(shí)說(shuō)，已經(jīng)成功扭轉(zhuǎn)了兩年前在華份額下滑的態(tài)勢(shì)，連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)超20%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

你知道這增長(zhǎng)是靠什么撐起來(lái)的嗎？《黑神話：悟空》這類國(guó)產(chǎn)游戲爆火，直接帶動(dòng)了游戲外設(shè)需求激增，電競(jìng)鼠標(biāo)銷量蹭蹭往上漲。

說(shuō)白了，是咱們這些中國(guó)玩家，一個(gè)鼠標(biāo)一個(gè)鼠標(biāo)地把羅技的業(yè)績(jī)買上去的。

結(jié)果呢？人家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)就說(shuō)你“像狗一樣”。

這叫什么？端起碗吃飯，放下碗罵娘。

羅技這事鬧到現(xiàn)在，視頻下了，道歉發(fā)了，員工也處理了。但問(wèn)題解決了嗎？

其實(shí)，并沒(méi)有。

羅技中國(guó)在聲明里說(shuō)，要“深刻檢討對(duì)授權(quán)店鋪營(yíng)銷行為的管理力度”。這句話看著挺正式，但細(xì)品一下，全是空話。什么樣的檢討？什么力度？有什么具體措施？全都沒(méi)有。

只有一句“堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生”，跟沒(méi)說(shuō)一樣。

有媒體統(tǒng)計(jì)，羅技這事上了熱搜之后，不少網(wǎng)友跑到旗艦店直播間和會(huì)員群里留言表達(dá)不滿。有人直接說(shuō)“再也不會(huì)買羅技的產(chǎn)品，不想當(dāng)狗了”，有人呼吁抵制。

說(shuō)實(shí)話，消費(fèi)者不是不依不饒的人。大家氣的不是那條視頻本身，而是品牌方那種高高在上的態(tài)度——出了事就甩鍋給臨時(shí)工，道歉信連個(gè)正經(jīng)格式都沒(méi)有，處理結(jié)果語(yǔ)焉不詳。

這不是一個(gè)國(guó)際大牌該有的樣子。

希望羅技能真的長(zhǎng)記性吧。畢竟，3000萬(wàn)中國(guó)用戶，不是用來(lái)被罵的。