（記者：李晨 通訊員：余利軍 張望）

為深入落實武漢市“優(yōu)化公共交通線網(wǎng)布局、提升出行服務(wù)效率”總體部署，破解傳統(tǒng)公交“逢站必停”效率低、候車時間長等出行痛點，武漢公交推出響應(yīng)式公交服務(wù)，將于3月28日在環(huán)湖七路至宏圖大道沿線正式上線。此次服務(wù)模式涵蓋巡游式停靠和手機(jī)預(yù)約響應(yīng)兩大類型，依托數(shù)字化賦能實現(xiàn)“按需?？?、精準(zhǔn)派車”，填補(bǔ)城鄉(xiāng)結(jié)合部、工業(yè)園及社區(qū)接駁等服務(wù)盲區(qū)，為市民打造更高效、便捷、個性化的公交出行體驗，市民可通過“武漢公交APP/小程序”提前預(yù)約乘車。

本次開通的響應(yīng)式公交以環(huán)湖七路至宏圖大道為核心服務(wù)區(qū)域，精準(zhǔn)覆蓋TCL工業(yè)園、京東方工業(yè)園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，環(huán)湖社區(qū)、宏圖家園等居民社區(qū)，東西湖實驗小學(xué)宏圖校區(qū)等學(xué)校及宏圖大道地鐵站等交通樞紐，設(shè)置50個虛擬?？奎c，實現(xiàn)工業(yè)園區(qū)通勤、學(xué)生通學(xué)、社區(qū)便民接駁、城郊短途出行等全場景覆蓋。針對不同客流特征，推出兩種特色運(yùn)營模式，兼顧常規(guī)出行與個性化需求：

巡游式?？恐饕?wù)低客流線路，取消沿途普通固定站點，僅保留場站、學(xué)校、醫(yī)院等核心必停點，乘客在劃定巡游區(qū)域內(nèi)的“招手乘車區(qū)”招手即可乘車，車內(nèi)乘客提前口頭告知駕駛員下車地點即可靈活?？?，徹底告別“無客也停”的無效行駛，大幅提升線路運(yùn)行效率。

手機(jī)預(yù)約響應(yīng)式公交則主打定制化服務(wù)，投入11座新能源微型公交，依托“武漢公交APP/小程序”實現(xiàn)預(yù)約、購票、車輛追蹤、到站提醒、評價反饋全流程數(shù)字化。市民可在平臺拖動地圖選擇精準(zhǔn)上下車點，自主選擇3元/人的順風(fēng)車（滿6人即走）或20元/趟的專車（限10人內(nèi)，30分鐘內(nèi)發(fā)車），支持微信、支付寶、武漢公交卡等多種支付方式。系統(tǒng)將實時匹配就近運(yùn)力，5分鐘內(nèi)未匹配成功自動全額退款，預(yù)約成功后還可享受到站提醒、駕駛員電話確認(rèn)等貼心服務(wù)，無預(yù)約需求時車輛將按預(yù)設(shè)微循環(huán)線路行駛，遇臨時招手乘客可實時接單?？?。

為保障不同時段出行需求，預(yù)約響應(yīng)式公交設(shè)置了精細(xì)化運(yùn)營時段：通勤專線早6:00-7:30、晚18:00-19:00高峰時段加密運(yùn)力，接單響應(yīng)時長縮短至3分鐘，精準(zhǔn)對接工業(yè)園上下班客流；通學(xué)專線早6:35-7:00、晚17:00-17:40同步學(xué)校上下學(xué)時間，配備護(hù)學(xué)安全員守護(hù)學(xué)生出行；微循環(huán)專線9:00-19:00滿足市民日常購物、就醫(yī)、地鐵接駁等零散需求；預(yù)約兜底時段19:00-21:00針對夜間小眾需求，僅支持專車預(yù)約，接單響應(yīng)時長不超過10分鐘。初期投入的5臺新能源微型公交將按時段動態(tài)調(diào)配，高峰時段全量投入，平峰及夜間按需保留運(yùn)力，實現(xiàn)運(yùn)力與客流的精準(zhǔn)匹配。

為確保響應(yīng)式公交順利落地，公交二公司前期完成了全方位籌備工作：開展精準(zhǔn)客流調(diào)研，劃定巡游區(qū)域、確定虛擬?？奎c位置；完成車輛設(shè)備升級，為巡游線路更新標(biāo)識、升級語音播報，為預(yù)約線路車輛加裝智能調(diào)度終端、車內(nèi)監(jiān)控及無線支付設(shè)備，同時完成“武漢公交APP”定制模塊調(diào)試，新增訂單匹配、臨時接單等功能；對駕駛員和調(diào)度人員開展專項培訓(xùn)，涵蓋?？恳?guī)范、APP操作、智能調(diào)度、應(yīng)急處置等內(nèi)容，實現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)決策”的轉(zhuǎn)型。

開通初期，公交二公司還推出多重便民福利，市民通過“武漢公交APP/小程序”首次預(yù)約即可享受立減2元優(yōu)惠，邀友乘車還可解鎖更多福利。線下在試點區(qū)域的公交場站、社區(qū)、工業(yè)園、學(xué)校張貼宣傳海報、擺放展架，在虛擬?？奎c和巡游招手乘車區(qū)張貼預(yù)約二維碼，高峰時段安排志愿者現(xiàn)場引導(dǎo)市民操作預(yù)約、講解乘車規(guī)則，發(fā)放《乘車指南》，讓市民快速熟悉全新服務(wù)模式。同時，公司開通24小時服務(wù)熱線、APP評價入口、社區(qū)意見箱等專屬反饋渠道，專人負(fù)責(zé)收集市民建議，做到“小事當(dāng)日結(jié)、大事3日內(nèi)復(fù)”，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營細(xì)節(jié)。

此次響應(yīng)式公交的開通，是公交二公司構(gòu)建“常規(guī)公交為基礎(chǔ)、響應(yīng)式公交為補(bǔ)充”多元化出行服務(wù)體系的重要舉措，預(yù)計將實現(xiàn)車輛周轉(zhuǎn)率提升15%以上、乘客平均候車時長縮短15%的目標(biāo)，同時大幅降低車輛空駛率，提高線路準(zhǔn)點率。未來，公交二公司將根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)和市民反饋，逐步拓展服務(wù)范圍、優(yōu)化運(yùn)營模式，完善《響應(yīng)式公交運(yùn)營管理規(guī)范》，通過數(shù)字化、精細(xì)化、智能化管理，打造安全高效、綠色便捷的現(xiàn)代公交服務(wù)體系，為武漢城市交通高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

市民可提前下載“武漢公交APP”或打開微信小程序，完成注冊后即可體驗預(yù)約乘車服務(wù)，出行前請關(guān)注平臺實時信息，按預(yù)約時間到達(dá)指定上下車點。如有疑問，可撥打武漢公交服務(wù)熱線咨詢，公交二公司將以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，伴您一路同行。