N海都見習記者 張雅皇 文/圖

近日，福州市民葉女士通過智慧海都平臺反映，她在“海貍家口腔”為孩子進行牙齒矯正，治療僅28天后孩子牙體出現(xiàn)損壞，隨后遭遇門店服務斷檔，她提出退款遲遲未獲解決。

葉女士告訴記者，2月1日，她在位于鼓樓區(qū)恒力創(chuàng)富中心的“海貍家口腔”門店，為孩子支付了17000元正畸費用，并簽署了治療協(xié)議書。然而，孩子在佩戴擴弓器28天后，便出現(xiàn)牙體破損。她嘗試聯(lián)系門店，微信卻無人回復。事后她了解到，門店在春節(jié)后出現(xiàn)員工離職情況。

葉女士稱，她隨后前往門店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)僅有一名總部派來的前臺人員值守，孩子的復診預約也被推遲至清明節(jié)后。

葉女士認為，還沒正式開始做矯正，牙齒在治療初期就發(fā)生破損，門店應負責任；同時，服務滯后也影響體驗。葉女士表示曾多次前往門店交涉，但未獲有效回應，“我要退錢他們就一直推托”。

記者注意到，葉女士提供的治療協(xié)議書中規(guī)定：“繳納矯治費用后，佩戴矯治器前，若患者要求退費，則需扣除矯治費用總額的20%作為人工費用。”但葉女士強調(diào)，孩子的牙體損壞發(fā)生在治療過程中，堅持要求退還全款。

3月28日，記者走訪了涉事“海貍家口腔”門店?，F(xiàn)場可見門店正常營業(yè)，店內(nèi)有客戶正在咨詢或接受服務，店員在崗忙碌。

一位自稱來自總部的人員接受了采訪，對葉女士反映的問題作出回應。對于葉女士孩子牙體破損的問題，其表示，孩子在治療前牙釉質(zhì)狀況就欠佳，治療風險已由醫(yī)生告知，且治療后未做好清潔，也可能導致問題。門店出于負責，已為其提供了免費補牙服務。牙齒損傷的責任“很難界定”，并非單方面由門店造成。

關(guān)于服務滯后與員工問題，他承認，此前因有員工離職導致交接出現(xiàn)問題，部分客戶的復診服務確實存在延遲。目前門店處于正常運營狀態(tài)，配有醫(yī)生、顧問和護士在崗，將盡力保證服務連續(xù)性。對于葉女士的全額退款訴求，該人員表示，目前正在協(xié)商中，將在31日給出具體方案。

“海貍家口腔”門店

（來源：海峽都市報）