新京報(bào)訊（記者耿子葉）3月30日，北京市人力資源和社會(huì)保障局舉辦2026年全國(guó)“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自美團(tuán)、京東、閃送、滴滴等平臺(tái)企業(yè)的騎手、司機(jī)等圍在咨詢臺(tái)前，就他們最關(guān)心的職業(yè)傷害保障等問題進(jìn)行咨詢。

3月30日，北京市人力資源和社會(huì)保障局舉辦2026年全國(guó)“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)。新京報(bào)記者 王貴彬 攝

北京市自2022年起試點(diǎn)推行新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障政策，該政策旨在適應(yīng)新就業(yè)形態(tài)自由靈活、流動(dòng)性大、線上接單等特點(diǎn)，采取按單繳費(fèi)的參保模式，由平臺(tái)企業(yè)負(fù)擔(dān)支出，一旦小哥在接單過程中發(fā)生事故傷害，即可獲得相應(yīng)保障。北京市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，北京市已有21家平臺(tái)企業(yè)、超過170萬(wàn)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員被納入保障范圍，基本實(shí)現(xiàn)了出行行業(yè)的全覆蓋。

2024年12月，閃送員錢金鳳在一次接單中遭遇車禍，進(jìn)行了手術(shù)?！敖?jīng)過勞動(dòng)能力鑒定后不久，職業(yè)傷害保障的賠付就到賬了?！卞X金鳳說(shuō)，申報(bào)的手續(xù)也不麻煩，交了資料審核完成錢就到賬了?！叭绻麤]有這項(xiàng)保險(xiǎn)政策，這些手術(shù)醫(yī)藥費(fèi)都得自己承擔(dān)?！痹诩倚菹⒘?4個(gè)月，不久前錢金鳳重新開始了接單工作，“在平臺(tái)上接活，出了事有人管，我們心里踏實(shí)。”

滴滴司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)馮凱春表示，自己從業(yè)多年，深知在路上的風(fēng)險(xiǎn)，“以前總覺得缺了點(diǎn)什么，如今有了職業(yè)傷害保障，大家安心跑單”。

12333熱線大廳內(nèi)，專門設(shè)置了專家坐席，由人社領(lǐng)域的政策專家和業(yè)務(wù)經(jīng)辦骨干現(xiàn)場(chǎng)接聽來(lái)電，解答企業(yè)、小哥關(guān)于職業(yè)傷害保障申報(bào)、待遇領(lǐng)取等各類咨詢。作為人社政務(wù)服務(wù)的“金字招牌”，北京12333熱線已實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)，上線北京人社宣傳咨詢智能助手“京曉?！?，年均咨詢量超過430萬(wàn)件，群眾滿意率高達(dá)99.5%。

12333熱線大廳內(nèi)，工作人員接聽來(lái)電。新京報(bào)記者 王貴彬 攝

北京市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)聚焦群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)問題，深化接訴即辦改革，不斷完善12333人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，讓包括新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者在內(nèi)的廣大市民，都能享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人社服務(wù)，不斷提升大家的獲得感、幸福感和滿意度。

編輯 張牽

校對(duì) 李立軍