五年前，行業(yè)內(nèi)有個觀點(diǎn)

叫渠道掐住了開發(fā)商的喉嚨

那么五年過去了，這場圍繞著客戶線索的對抗，結(jié)局怎么樣

文章很長

是我最近創(chuàng)作過的最長的一篇文章

但是盡管如此

但卻依然沒辦法道盡里面的觥籌交錯

渠道和開發(fā)商的斗爭，其實(shí)是房地產(chǎn)發(fā)展過程中很特殊的一幕

雙方一開始相識于微時

渠道方以前的核心是中介

他們做的是二手房業(yè)務(wù)，主要在各個門店里接待房東和客戶

開發(fā)商的核心是售樓處

只要把售樓處開起來，客戶就會上門，然后陣地做接待轉(zhuǎn)換就可以了

彼此井水不犯河水

后來交叉也因?yàn)槔胬?/p>

開發(fā)商手上項(xiàng)目不好賣想多點(diǎn)人賣，中介手上的閑置客戶剛好可以利用起來

這本來是兩全其美的事情

但是伴隨著需要賣的項(xiàng)目越來越多，客戶越來越少

渠道開始變得越發(fā)的強(qiáng)勢

伴隨著樓市進(jìn)入到下行期，整體的身份地位還是逆轉(zhuǎn)

越到后面發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商僅有的利潤都被渠道方轉(zhuǎn)走了

這個利潤遠(yuǎn)高于常規(guī)的中介費(fèi)

這才有了后面開發(fā)商試圖制衡渠道方的開始

那么五年過去了

行業(yè)內(nèi)的營銷端發(fā)生的故事

這里面的觥籌交錯，這里面的運(yùn)籌帷幄，可比渠道本身精彩多了

01

渠道最大的作用就在于能夠在最短的時間內(nèi)解決去化問題

但同樣也會有一個問題

對項(xiàng)目現(xiàn)場的狀態(tài)產(chǎn)生影響

一開始開發(fā)商的注意力在于：我對渠道要更多的管控

所以在開發(fā)商內(nèi)部開始有了渠道專員或者營銷副經(jīng)理的崗位

核心希望渠道帶看的過程能夠更加有序和順利

當(dāng)時想的其實(shí)也挺有道理啊

因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)的推動過程中，房源是開發(fā)商的，折扣在開發(fā)商這

如果不服從管理，開發(fā)商也能夠換掉這個渠道啊

但是實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)，所謂的管理根本沒辦法落地

因?yàn)殚_發(fā)商最缺的就是時間

一旦啟動了渠道，其實(shí)意味著當(dāng)下最大的壓力是銷售

某種程度上已經(jīng)放棄了案場管理的工作

或者說有心無力

渠道專員這個崗位，最后變成了互相睜一只眼閉一只眼的角色

但是開發(fā)商和渠道的抗?fàn)帥]有結(jié)束

后來開發(fā)商在觀察渠道的工作中發(fā)現(xiàn)，售樓處沒有客戶的核心原因是基于客戶不愿意主動上門了

而在售樓處外面自己又沒有人，這才讓渠道得了好處

那么，是不是自己也搭建渠道，就可以對抗這樣的競爭

所以，后來在不少開發(fā)商體系內(nèi)

有了自渠的部門

自渠能夠存在看上去非常合理的理由：我已經(jīng)決定要給高傭金了，這個錢與其給別人，不如給自己

我同樣這點(diǎn)費(fèi)用，如果用來激勵自渠，起碼我自己能沉淀一個團(tuán)隊(duì)

而且現(xiàn)場也更容易管理

這個道理是不是還挺邏輯通暢的

但是為什么最近兩年大家極少聽到自渠這個概念了呢

一個很重要的原因在于：立場決定戰(zhàn)略

自渠之所以很難帶回來客戶本質(zhì)上就在于客戶和開發(fā)商天然的對立

從而帶來的信任缺口

對于自渠所觸達(dá)的每一個用戶，對方都會具備強(qiáng)烈的不安全感

而渠道背后的中介身份，因?yàn)槁L的陪伴

這樣的無壓力看盤過程從而讓這樣的轉(zhuǎn)換變得順其自然

很明顯

開發(fā)商第一輪的主動進(jìn)攻，在和渠道的抗?fàn)庍^程中敗下陣來

所以我們同步見證了2020年-2023年貝殼這樣的企業(yè)渠道業(yè)務(wù)的快速崛起

渠道掐住了開發(fā)商的喉嚨這句話從一個預(yù)判變成了理所當(dāng)然的現(xiàn)實(shí)

02

隨后開發(fā)商啟動的第二輪攻勢叫：全民營銷

有沒有覺得這個概念挺不錯的

我們讓所有人都可以賣我們的房子

只要你有客戶，在線上注冊完之后，你帶的客戶就可以結(jié)算到一筆費(fèi)用

全民營銷破的就是單位渠道的壟斷

以及激活了老帶新、圈層用戶以及相關(guān)的定向資源

但是嚴(yán)格意義上而言，所謂的全民營銷，本質(zhì)上就是傭金低一點(diǎn)的渠道

用房源公開的方式廣撒網(wǎng)

破了單一渠道的依賴

但是也提升了內(nèi)場整體的管理難度

當(dāng)然，這樣的難度本質(zhì)上也激活了一個創(chuàng)新的營銷方式

比如有陣子比較流行的，內(nèi)場銷售和外場自媒體的合作

這種合作能夠達(dá)成基于雙方各自的痛點(diǎn)

小媒體接不到廣告但是也需要出內(nèi)容，萬一有客戶不用也浪費(fèi)了

開發(fā)商從自媒體這獲客也不用擔(dān)心管理無序也不用擔(dān)心客戶被轉(zhuǎn)，因?yàn)閮?nèi)容從業(yè)者不懂營銷

一邊秉持著反正沒成本無非賺多賺少

一邊秉持著反正不額外花錢和誰合作不是合作

然后就一拍即合了

最后結(jié)傭的邏輯就按照全民營銷的路徑來走

然后慢慢的你會發(fā)現(xiàn)一些銷售自己也開始做內(nèi)容做自媒體了，也有自媒體專門做全民營銷獲客了

這種模式有用么

有用的

而且自媒體相對溫和的形象也能獲得客戶信任，以及案場的管理也比較和諧有序

但是這個模式有一個核心問題

因?yàn)楂@客來自于內(nèi)容，而內(nèi)容本身的源頭就來自產(chǎn)品和陣地

這其實(shí)導(dǎo)致一個結(jié)果就是：越好的項(xiàng)目越能夠獲客

但是這里有一個哲學(xué)問題冒出來了：好的項(xiàng)目是不是不用全民營銷其實(shí)也能賣掉啊

所以各位現(xiàn)在看市面上做內(nèi)容獲客的自媒體，清一色都是服務(wù)市中心核心地段的項(xiàng)目

郊區(qū)項(xiàng)目沒一個染指的

這就是現(xiàn)狀決定的事實(shí)

03

本質(zhì)意義上

全民營銷終究只能做錦上添花的事情

從這個角度來看，哪怕傭金再低，其實(shí)代價也不算小

而且開發(fā)商不可能所有項(xiàng)目都是市中心的

所以這就來到了第三輪：自建新媒體陣地

如果前面兩種變化都來自底層往上的創(chuàng)新，這一輪確實(shí)是自上而下的改變

這也是最近比較火熱的

大家經(jīng)常看到的，開發(fā)商自己做直播間，自己做小紅書，自己做矩陣和達(dá)人

行業(yè)內(nèi)也多了不少達(dá)人老師傳道受業(yè)解惑

這件事有用嗎

當(dāng)然有用

對于一個項(xiàng)目對于一個企業(yè)，除了線下陣地，也確實(shí)需要需要在線上擁有自己持續(xù)穩(wěn)定的內(nèi)容產(chǎn)出

以前開發(fā)商把這塊內(nèi)容交給媒體

現(xiàn)在也是時候把主動權(quán)掌握在自己手上了

不論最終成果如何，這么一個舉措都有其戰(zhàn)略意義

但是關(guān)鍵是：代價

為構(gòu)建這個陣地愿意付出什么代價

我聽到過兩個比較夸張的數(shù)字

一個是來自上海郊區(qū)項(xiàng)目，整個單盤的線上新媒體獲客配備了20個人

比線下案場的人還多

一個是來自行業(yè)腰部企業(yè)，去年成立了新媒體中心，一次性裝了200個人進(jìn)去

當(dāng)一個項(xiàng)目開始重視新媒體的時候，好像就無比重視

當(dāng)想要構(gòu)建線上矩陣的時候，用多少人，什么代價，達(dá)成什么目的

這是一個值得思考的問題

關(guān)于這件事情的終局，我們先按下不表

所以先回到最初的問題：如果說渠道的出現(xiàn)是因?yàn)榭蛻舨辉僦鲃觼硎蹣翘幜?/p>

那么這五年過去了，開發(fā)商們做的一切努力，有讓客戶更加愿意來到售樓處么

我們對抗渠道的這幾場戰(zhàn)役，算贏還是算輸

04

做了這么多主動獲客的方式，有用嗎

有用的

但是好像也沒那么有用

貝殼2025年?duì)I收945.8億，新房GTV8909億

哪怕是五年過后的現(xiàn)在，貝殼依然在擴(kuò)張和膨脹

行業(yè)內(nèi)尚未長出一個新模式可以對抗渠道，甚至連撼動的機(jī)會都還沒有

這背后的核心原因就在于

所有的開發(fā)商主動獲客的模式，都存在一個鴻溝：戰(zhàn)略無比正確但是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行極其容易變形

首先是立場的問題

雖然開發(fā)商手握房源以及傭金，但是始終沒有辦法實(shí)現(xiàn)對于渠道的管理

在這一輪的合作雛形中，渠道方始終擁有話語權(quán)和決定權(quán)

并且無風(fēng)險也沒成本

這樣的關(guān)系讓他們在任何的決策都相對冷靜游刃有余

而開發(fā)商所有的決策背后都有一個倒計(jì)時

一旦時間到了動作就變形了，所謂的初衷和決心啊就全被拋之腦后

第二是站位

開發(fā)商和客戶之間的信任感缺失是一個長線問題，不是一朝一夕能夠彌補(bǔ)的

這也意味著現(xiàn)在開發(fā)商做的任何舉措，客戶都會覺得

買的沒有賣的精

中介之所以可以規(guī)避是基于中介個體與客戶漫長的陪伴以及中介擁有轉(zhuǎn)盤的能力，這個不買還能買那個

實(shí)在不行二手房也行

充分給到客戶選擇也就創(chuàng)造了這種商業(yè)模式的信任感

當(dāng)然，這個鴻溝本質(zhì)上還屬于愚公移山

雖然巨大但是只要愿意努力其實(shí)多多少少還是有點(diǎn)作用

但是另外一個環(huán)節(jié)更為致命：最后的一公里太考驗(yàn)人性

渠道的開展，不論是自渠還是他渠，不論如何都非常容易讓最后一公里的踩盤團(tuán)隊(duì)和公司割裂開來

原因很簡單

就是錢太多了

不要考驗(yàn)人性，只要錢夠多以及看到短期利益，大部人個體是經(jīng)受不了考驗(yàn)的

我看過太多的例子

明明是自訪的客戶，因?yàn)槠髽I(yè)開了全民營銷，然后銷售就把這個客戶做了線上報備渠拿這筆費(fèi)用

或者某個自媒體和營銷經(jīng)理搞好關(guān)系，把一些其他渠道的客戶放在這個自媒體身上

然后結(jié)算之后二者分錢

現(xiàn)在不少新媒體直播窗口，都是業(yè)務(wù)員讓已經(jīng)來訪客戶再去線上買個券沖個人氣

到處都是左右手互搏的游戲

而且確實(shí)是因?yàn)殄X太多，就是哪怕一個點(diǎn)的傭金，這點(diǎn)錢都可以打點(diǎn)好開發(fā)商案場里里外外每一個人

讓大家對這場游戲覺得理所當(dāng)然

也互相包庇

這也是為什么行業(yè)內(nèi)會有派系，營銷經(jīng)理習(xí)慣用自己的人

這些都是行業(yè)發(fā)展20年以來沉淀下來的潛規(guī)則

而對于公司而言怎么監(jiān)控

如果查線索你會發(fā)現(xiàn)所有證據(jù)鏈都是有效的

如果換團(tuán)隊(duì)你也不保證下一個團(tuán)隊(duì)是不是一樣如此

而且對公司而言你要不要保指標(biāo)有業(yè)績

這些都決定了為什么所有的營銷從業(yè)者都會推進(jìn)做自渠做渠道

因?yàn)檫@件事哪怕傷害公司但是絕對不傷害他們利益

而且嚴(yán)格意義上就是創(chuàng)收的最好源頭

窮廟富方丈

更別說如果是一個富廟，這里面會有多夸張

渠道生意的存在本身，人為的將企業(yè)和售樓處切分成兩個利益體

05

那開發(fā)商還要不要做新媒體矩陣

還要不要做線上獲客

還要不要自己搭建自己的團(tuán)隊(duì)

要做

堅(jiān)定不移的做

必須要做

而這背后藏著一個慘烈的現(xiàn)實(shí)

所有開發(fā)商的高層也必須要有意識

如今做新媒體內(nèi)容的本質(zhì)，不是為了和渠道抗衡，甚至都沒辦法影響渠道的勢頭

但是

起碼可以讓你學(xué)會如何和渠道和諧共處

是的

你只有跳下去做了具體的工作，你才會知道這里面的所有門道

你才有可能

注意，只是有可能

更好的管理渠道

如果注定沒辦法擺脫渠道的枷鎖，那么就要學(xué)會如何帶著鐐銬跳舞

雖然這么說很卑微，但卻是也是當(dāng)下企業(yè)必須要意識到的現(xiàn)實(shí)

你知道游戲規(guī)則，才知道如何制衡和平衡

對于任何一個工種都需要足夠的敬畏，只要你離不開他就要先學(xué)會徹底的了解他

另外，對于開發(fā)商更為關(guān)鍵的是，更為迫切的事要拿回定價權(quán)

如果其他沒辦法改變

那么關(guān)于傭金的定價權(quán)必須堅(jiān)定的拿回

傭金定在多少是合理的

其實(shí)沒有一個操盤手是能夠清晰的回答出來的

這塊沒有話語權(quán)這導(dǎo)致了傭金定價都直接被渠道帶著走，一些項(xiàng)目甚至夸張到10%-20%的傭金

這當(dāng)然是不合理的

而多少是合理的，本質(zhì)上就在于開發(fā)商目前新媒體內(nèi)容矩陣的構(gòu)建體系

目標(biāo)是在于，知道多少獲客成本

也知道獲客到來訪再到成交之間的轉(zhuǎn)換比例

然后也知道單套線上客戶的成交周期

知道這三個核心數(shù)據(jù)，才能夠測算的出傭金數(shù)值

這是最難的，有點(diǎn)類似保險公司的精算師這么一個崗位了，大家都要往深里想這個問題

06

好了，最后一個問題

這是當(dāng)下開發(fā)商最該做的事情么

不是

如果從第一性原理出發(fā)，當(dāng)下的核心問題是不是要不要把自己變成一個新的渠道

當(dāng)下的根源性問題在于，開發(fā)商如何和客戶能夠重建信任

關(guān)于這件事的根源，不是在線上打造怎么樣的陣地，而是更應(yīng)該加大線下的投入

因?yàn)橹挥芯€下是開發(fā)商和用戶能夠產(chǎn)生信任的第一陣地

所以如果操盤手問我對于這件事的看法，我有幾個建議

1、學(xué)會做路演

陣地的銷售要有能做路演的人，并且能夠完成一對多的溝通

通過繪聲繪色的表達(dá)構(gòu)建人與人之間的信任，從而產(chǎn)生單盤信任

2、學(xué)會去營銷化做社群

把社群當(dāng)成一個長線的事情來做，把社群不和營銷截點(diǎn)掛鉤的做

讓項(xiàng)目和客戶之間產(chǎn)生好感

3、售樓處功能化，售樓處服務(wù)化

對于售樓處盡量做到營銷階段和未來市場功能統(tǒng)一，讓用戶感覺開發(fā)商前期花的錢都用到交付了

日常售樓處也可以對外公開，哪怕是收點(diǎn)費(fèi)用

讓這個售樓處成為生活配套的一部分，社區(qū)服務(wù)的一部分

最后一件事，也是最重要的一件事，就是一個項(xiàng)目能不能完成自己差異化的表達(dá)

最近貝殼戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的事情各位有看到嗎

彭永東說到未來業(yè)務(wù)員挑戰(zhàn)的時候，破天荒的談?wù)摰搅爽F(xiàn)在的自媒體

他覺得自媒體對業(yè)務(wù)員一個巨大的威脅在于，自媒體擁有把一個項(xiàng)目說清楚的能力

當(dāng)下對于客戶而言，買房不是買不到的問題，而是要不要買

而這對于一個盤的理解至關(guān)重要

過去業(yè)務(wù)員多數(shù)只在匹配，似乎不太擁有清晰說清楚的能力，這是未來急需提升的

所以各位操盤手，我們的故事線，我們的內(nèi)容是否能夠把一個項(xiàng)目說清楚

這也成為了下半場關(guān)鍵的要素

07

關(guān)于開發(fā)商和渠道的戰(zhàn)爭，可能還要繼續(xù)持續(xù)好多年

不過歸根到底，這是一場圍繞著客戶的存量戰(zhàn)爭

當(dāng)大部分個體都完成了購房決策

未來下一套房子要不要買，怎么買，因?yàn)槭裁炊I

這種心態(tài)改變了當(dāng)下行業(yè)產(chǎn)品力的發(fā)展，未來也會改變營銷的終局

當(dāng)然，最終也會改變每一個開發(fā)商和渠道者的宿命

來日方長，歷久見人心