近年來(lái)，“高效辦成一件事”是提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，是群眾和企業(yè)最樸素的期盼，也是無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化審批工作的核心目標(biāo)。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心告別多頭跑、反復(fù)跑，告別材料重復(fù)交、流程繞著走，以流程再造破局、以貼心服務(wù)提速，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“事項(xiàng)分散辦”向“集成高效辦”轉(zhuǎn)變，讓辦事更省心、更便捷、更有溫度。

流程再造，多件事歸為一件事。打破部門壁壘，整合跨層級(jí)、跨部門審批事項(xiàng)，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、民生服務(wù)等高頻場(chǎng)景，打造“一件事一次辦”集成服務(wù)。企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章刻制、稅務(wù)登記等事項(xiàng)一窗受理、并聯(lián)審批、新生兒落戶、餐飲開(kāi)店等民生事項(xiàng)，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，取消無(wú)謂證明，讓群眾少跑腿、快辦結(jié)，徹底告別“跑多窗、反復(fù)等”。

貼心幫辦，辦事難變辦事易。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一件事一次辦”專窗，骨干人員駐窗服務(wù)，提供全程引導(dǎo)、幫辦代辦、一次性告知，解決群眾“不懂辦、不會(huì)填”的難題。開(kāi)通特殊群體綠色通道，提供上門辦、陪辦服務(wù)；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專人受理疑難訴求，限時(shí)辦結(jié)反饋，不讓任何一個(gè)辦事需求被擱置，用暖心服務(wù)打通辦事“最后一公里”。

數(shù)字賦能，線下跑變線上辦。依托山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享互認(rèn)，群眾無(wú)需重復(fù)提交材料。優(yōu)化線上辦事渠道，推出極簡(jiǎn)操作界面，社保、醫(yī)保、證照辦理等事項(xiàng)，足不出戶就能線上申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、證照領(lǐng)取，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾零跑腿，不見(jiàn)面也能高效辦事。

長(zhǎng)效監(jiān)管，高效辦變常態(tài)辦。建立限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、效能監(jiān)督等長(zhǎng)效機(jī)制，將辦理時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度納入考核，杜絕推諉扯皮、拖延辦理。暢通群眾評(píng)價(jià)渠道，定期復(fù)盤優(yōu)化流程，讓高效服務(wù)不搞“一陣風(fēng)”，成為常態(tài)化、制度化的工作準(zhǔn)則，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事獲得感。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)拓展“一件事一次辦”場(chǎng)景，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)，把每一件事關(guān)民生、事關(guān)發(fā)展的事辦快、辦好，用政務(wù)服務(wù)“加速度”，守護(hù)民生“幸福感”。（張心怡）