新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的發(fā)展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，嚴(yán)格落實(shí)自身主體責(zé)任，在“3·15”即將來臨之際，全新發(fā)布2026年客戶服務(wù)十大承諾，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)全流程服務(wù)，開展服務(wù)承諾踐諾，拓展服務(wù)廣度深度，大力弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化，用心詮釋“好服務(wù)在新華”深刻內(nèi)涵。

一、合規(guī)銷售守誠(chéng)信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶投保放心，提振消費(fèi)信心。

二、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收、長(zhǎng)輩模式貼心雙錄，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

三、智能回訪保權(quán)益

在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，以微信、電話、短信等智能回訪方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

四、保全服務(wù)更便捷

關(guān)鍵權(quán)益變動(dòng)主動(dòng)觸達(dá)，7*24小時(shí)線上受理，多平臺(tái)全方位覆蓋，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)智能處理秒審秒辦，小額給付秒級(jí)到賬，用極速、極簡(jiǎn)服務(wù)，守護(hù)客戶保單全生命周期。

五、智慧理賠效率高

依托科技賦能、運(yùn)用智能化理賠處理，個(gè)人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

六、貼心理賠更溫暖

支持7*24小時(shí)線上提交理賠，全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)線下提交理賠申請(qǐng)，提供重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付等服務(wù)，讓理賠更便捷更貼心。

七、智能互動(dòng)全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時(shí)全媒體互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋。

八、暖心窗口在身邊

線下柜面與空中柜面協(xié)同聯(lián)動(dòng)，無論親臨門店還是視頻連線，專業(yè)與溫暖始終相伴，從“銀發(fā)驛站”的老年關(guān)愛到視頻人工的耐心傾聽，我們用心守護(hù)每一位客戶。

九、生態(tài)服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)

“醫(yī)康養(yǎng)財(cái)稅法商教樂文”十大生態(tài)服務(wù)，惠及廣泛的客戶群體，助力客戶及家人暢享幸福美好生活。

十、投訴暢通快響應(yīng)

暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，第一時(shí)間接辦響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

新華保險(xiǎn)將以全新發(fā)布的“客戶服務(wù)十大承諾”為契機(jī)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)提升深度結(jié)合，為廣大金融消費(fèi)者帶來更高效、更安全、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心，攜手消費(fèi)者共同促進(jìn)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員 鄒娜）