說起中越戰(zhàn)爭，有個(gè)叫楊啟良的老兵，一個(gè)人在貓耳洞里待了整整一年，回來時(shí)連隊(duì)長都認(rèn)不出他了。更牛的是，他在166高地一個(gè)人打退越軍四次進(jìn)攻，擊斃18個(gè)敵人，硬是把陣地守了下來。這哥們兒后來轉(zhuǎn)業(yè)當(dāng)了消協(xié)秘書長，處理投訴案件的勁頭跟打仗似的，一年干400件，是別人的十倍。

001

1983年，楊啟良穿上軍裝，成了步兵第1師第2團(tuán)第3連的新兵。新兵訓(xùn)練那會(huì)兒，他表現(xiàn)特別突出，很快就被提拔成了班長。沒多久，他就跟著部隊(duì)到了前線，住進(jìn)了戰(zhàn)士們口中的貓耳洞。

這貓耳洞可不是什么好地方。洞穴狹窄得很，一個(gè)成年人坐進(jìn)去，胳膊都伸不開。洞里常年不見陽光，潮濕得要命，地上全是泥漿，走一腳陷一腳?？諝獠涣魍?，悶得人喘不上氣。戰(zhàn)士們就在這樣的環(huán)境里，一待就是一整年。

整整365天，楊啟良和戰(zhàn)友們沒洗過一次臉，沒換過一件衣服。軍裝上的汗?jié)n和泥土混在一起，干了又濕，濕了又干，最后硬得像鐵板一樣。那味兒，隔著老遠(yuǎn)都能聞到。衣服跟皮膚長時(shí)間摩擦，很多人身上起了大片的皮疹，有的地方皮膚都破了，流膿流水的，看著就疼。

更要命的是腳上的毛病。因?yàn)槎蠢锾?，鞋子從來沒干過，很多戰(zhàn)士的腳趾和大腿都爛了。那傷口泡在濕氣里，皮肉發(fā)白發(fā)腫，走路的時(shí)候每一步都鉆心疼。有人脫下鞋，腳底已經(jīng)泡得跟饅頭似的，上面長滿了密密麻麻的濕疹。靴子里散發(fā)出一股刺鼻的霉味，但沒辦法，只能忍著繼續(xù)穿。

楊啟良是班長，什么事都帶頭干。加固貓耳洞的時(shí)候，他帶著戰(zhàn)士們搬沙袋、挖壕溝，累得汗流浹背也不停下。沙袋被水泡濕了，重得像石頭一樣，扛在肩上勒出一道道血印子，他還是一袋接一袋地往上背。

吃的東西也成了大問題。前線補(bǔ)給不穩(wěn)定，能吃上熱飯簡直是做夢。罐頭、壓縮餅干和咸菜，這就是戰(zhàn)士們的全部口糧。這些東西放在濕漉漉的洞里，很快就發(fā)霉了，但沒得選擇，只能硬著頭皮往下咽。楊啟良總是把好一點(diǎn)的食物讓給其他人，自己吃那些發(fā)霉最嚴(yán)重的。餓得實(shí)在受不了，就灌幾口涼水，胃里疼得厲害，但大家還得咬牙堅(jiān)持。

就這樣過了一年，戰(zhàn)士們一個(gè)個(gè)都變了模樣。臉上糊滿了污垢，頭發(fā)和胡子長得跟野人似的，皮膚又粗又黑，有些地方還在腐爛。但楊啟良始終保持警惕，一刻不敢松懈，帶著他的班守在陣地上。

002

1984年3月9日晚上，166高地那邊突然打起來了。夜色里，越軍開始大規(guī)模進(jìn)攻，槍炮聲震天響，照明彈把天空照得跟白天一樣亮。楊啟良接到命令，帶著戰(zhàn)士們死守陣地，不能讓敵人沖過來。

子彈在頭頂上呼嘯，掩體周圍的沙石被炸得到處亂飛。戰(zhàn)士們握著槍不停地射擊，彈匣打空了就趕緊換新的。越軍第一次沖鋒的時(shí)候，陣地上的火力特別猛，前排的敵人倒了一大片。但越軍沒有退，第二波、第三波接著往上沖，一波接一波，根本不給人喘息的機(jī)會(huì)。

整個(gè)晚上，楊啟良和戰(zhàn)友們一直在戰(zhàn)斗。他安排得井井有條，有人負(fù)責(zé)射擊，有人投手榴彈，有人盯著敵人的動(dòng)向隨時(shí)報(bào)告。炮彈不斷落在周圍，掩體被炸出好幾個(gè)大洞，碎石砸在身上生疼，但大家還是咬著牙堅(jiān)持。子彈打光了就趴下裝，裝好了接著打，一刻都不能停。

越軍的攻勢越來越猛，沖上來的人越來越多，火力也越來越密集。爆炸聲中，戰(zhàn)友們的喊聲越來越弱，有人受傷倒下了，但陣地還得守住。楊啟良沖在最前面，每次敵人靠近掩體，他就扔出手榴彈，爆炸的火光在黑夜里不停閃爍，把沖鋒的越軍炸得七零八落。

慢慢地，身邊的戰(zhàn)友一個(gè)個(gè)倒下了，哨位上的槍聲越來越稀。黃超、吳天平、孔祥寶都負(fù)傷了，整個(gè)陣地上只剩下楊啟良一個(gè)人還在戰(zhàn)斗。他看了一眼步話機(jī)，立刻向連隊(duì)報(bào)告：人在，陣地在！話音剛落，又一顆炮彈在不遠(yuǎn)處炸開，炸起的泥土把他整個(gè)人都蓋住了。

越軍沿著166高地和168高地之間的洼地沖上來，想要占領(lǐng)陣地。楊啟良看到敵人越來越近，趕緊裝好子彈，瞄準(zhǔn)開火。但火力明顯不夠了，他知道自己需要支援，一邊扔手榴彈，一邊對著步話機(jī)大喊：向我開炮！向我開炮！他的聲音通過步話機(jī)傳回連隊(duì)，周圍的爆炸聲越來越密集，他靠著掩體，調(diào)整位置，繼續(xù)射擊。

003

打了四個(gè)多小時(shí)，越軍沖了好幾次都被打退了，地上到處是敵人的尸體和武器。楊啟良憑著準(zhǔn)確的槍法和果斷的判斷，一個(gè)人擊斃了18個(gè)敵人。陣地上的火光漸漸熄滅，硝煙慢慢散去，周圍又安靜下來了。

這時(shí)候的楊啟良已經(jīng)累得不行了，手里的彈匣空了，軍裝被汗水和灰塵糊成一團(tuán)，臉上全是硝煙熏黑的痕跡。但他還是牢牢地守住了這個(gè)哨位，一步?jīng)]退。

這場仗打完，楊啟良的名字在連隊(duì)和師部傳開了。他一個(gè)人守住哨位，打退越軍四次進(jìn)攻，在最危險(xiǎn)的時(shí)候表現(xiàn)出了非凡的勇氣。很多人都叫他活著的王成，這個(gè)名號(hào)在部隊(duì)里越傳越響。

打了快一年，楊啟良跟著大部隊(duì)撤回來了。路上，很多人都累得走不動(dòng)了，但還是保持著隊(duì)形往前走。楊啟良走在隊(duì)伍里，瘦得不成樣子，原本合身的軍裝松松垮垮地掛在身上。他的頭發(fā)又長又亂，胡子也亂糟糟的，臉上滿是泥塵，根本看不出原來的模樣。

隊(duì)伍靠近集合點(diǎn)的時(shí)候，隊(duì)長站在前面檢查歸隊(duì)的士兵。他看著隊(duì)伍，目光落到楊啟良身上的時(shí)候，整個(gè)人都愣住了。他盯著楊啟良看了好一會(huì)兒，終于開口問：你是誰？這時(shí)候，楊啟良挺直身子，用嘶啞但有力的聲音回答：報(bào)告隊(duì)長，楊啟良?xì)w隊(duì)！說完，他抬起手，給隊(duì)長敬了個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。

004

1996年，楊啟良轉(zhuǎn)業(yè)到工商系統(tǒng)工作。他在部隊(duì)待慣了，到了新崗位還是那股拼勁兒。不管是日常巡查還是處理市場糾紛，他都沖在最前面，很快就成了單位里最拼的那個(gè)人。辦公桌上永遠(yuǎn)堆滿了文件、投訴材料和記錄本。

2010年3月，臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，消費(fèi)投訴量猛增，楊啟良被選為秘書長。面對一堆投訴案件，他沒有半句怨言，帶著團(tuán)隊(duì)拼命處理消費(fèi)者的問題。每年，他經(jīng)手的投訴案件有400件，是其他縣市區(qū)的5到10倍。他幾乎沒停下來過，不是在調(diào)解現(xiàn)場，就是在辦公室里接電話、協(xié)調(diào)各方。

他當(dāng)秘書長那幾年，開發(fā)區(qū)的消費(fèi)投訴量年年創(chuàng)新高，但調(diào)解率也跟著往上漲。2013年，開發(fā)區(qū)消協(xié)接到304起投訴，解決了297起，調(diào)解率達(dá)到97.7%，為消費(fèi)者挽回了69.2萬元的經(jīng)濟(jì)損失。這些數(shù)字背后，是楊啟良和團(tuán)隊(duì)沒日沒夜的努力。

有些投訴案件特別難辦，尤其是群體性投訴，涉及的人多、金額大，處理起來更麻煩。2013年8月5日，星空瑜伽群體性投訴案就是個(gè)典型。那天早上，消協(xié)辦公室的電話一個(gè)接一個(gè)響，網(wǎng)上投訴也不斷涌進(jìn)來，半天時(shí)間就收到5起相關(guān)投訴，涉及30多人，總金額6萬多元。

楊啟良先聯(lián)系星空瑜伽的負(fù)責(zé)人，核實(shí)情況，明確商家的問題。同時(shí)，他跟投訴人代表一個(gè)個(gè)溝通，了解他們的訴求。有些投訴人情緒特別激動(dòng)，楊啟良也不躲，耐心地一個(gè)個(gè)安撫，承諾一定會(huì)盡快解決。面對商家的拖延，他堅(jiān)持原則，多次約談負(fù)責(zé)人，提出合理的調(diào)解方案，一步步推進(jìn)問題的解決。

為了保證處理結(jié)果公平，他組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，耐心分析問題的焦點(diǎn)，拿出法律依據(jù)和解決方案。在他的多方協(xié)調(diào)下，星空瑜伽同意全額退款，30多名投訴人都拿回了自己的錢。這場群體性投訴就這樣得到了妥善解決。

2015年，楊啟良退任了，成了一名普通干部。雖然工作量少了些，但他還是每天忙碌著，幫忙處理消費(fèi)糾紛，指導(dǎo)年輕同事開展工作。從戰(zhàn)場到工商系統(tǒng)，他這輩子都在為別人奔波，從來沒有停下過。