社區(qū)和居民點(diǎn)單、民政服務(wù)站接單、民政資源庫(kù)派單，普陀區(qū)民政服務(wù)站增能服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)建全鏈條民政服務(wù)生態(tài)，跑出服務(wù)“加速度”，打通服務(wù)“最后一米”。

民生有所需，服務(wù)有回應(yīng)

“太感謝了，給你們點(diǎn)個(gè)贊，這下我的難題終于解決了！”近日，石泉路街道民政服務(wù)站接到一則特殊“點(diǎn)單”——轄區(qū)內(nèi)一位老人因腿腳不便，無(wú)法下樓參與每月“民政服務(wù)日”便民集市，迫切希望享受上門修腳服務(wù)。

石泉路街道民政服務(wù)站接到“點(diǎn)單”后，第一時(shí)間對(duì)接項(xiàng)目組評(píng)估老人實(shí)際情況，隨后從民政服務(wù)站資源清單中精準(zhǔn)匹配專業(yè)志愿者。在確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)后，由民政服務(wù)站接單，民政資源庫(kù)正式“派單”安排上門服務(wù)，為老人提供一對(duì)一的貼心幫扶。此次服務(wù)不僅解決了老人的實(shí)際難題，更收獲了受助老人的連連好評(píng)。

無(wú)獨(dú)有偶。面對(duì)老齡化浪潮，石泉路街道服務(wù)辦希望為社區(qū)干部開展政策培訓(xùn)，重點(diǎn)普及繼承法、老年人權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)。民政服務(wù)站快速響應(yīng)“接單”，精準(zhǔn)適配民政服務(wù)資源庫(kù)派單，邀請(qǐng)燕曉鳳律師現(xiàn)場(chǎng)開展政策宣講，燕律師同時(shí)也是上海市老年人權(quán)益保障條例的宣講律師，專業(yè)的解讀和細(xì)致的解答獲得社區(qū)干部一致認(rèn)可。

資源向內(nèi)聚，外展拓服務(wù)

3月，社會(huì)組織年檢工作陸續(xù)開展，長(zhǎng)壽路街道、甘泉路街道轄區(qū)內(nèi)社會(huì)組織工作起步早、發(fā)展快、數(shù)量多，社會(huì)組織“點(diǎn)單”，希望專家指導(dǎo)年檢服務(wù)。民政服務(wù)站主動(dòng)“接單”靠前對(duì)接需求，邀請(qǐng)上海社會(huì)組織評(píng)估院資深專家許家永現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手把手演示年檢申報(bào)流程，有效解決社會(huì)組織網(wǎng)上年檢辦理的難點(diǎn)問(wèn)題。

作為基層街鎮(zhèn)民政服務(wù)的樞紐平臺(tái)，普陀區(qū)各民政服務(wù)站覆蓋全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極發(fā)揮資源整合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的樞紐作用，推動(dòng)服務(wù)資源向內(nèi)集聚，形成工作合力。同時(shí)，各服務(wù)站主動(dòng)拓展服務(wù)邊界，積極籌集社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，為社區(qū)居民提供更適配、更高質(zhì)量的服務(wù)。萬(wàn)里街道民政服務(wù)站在開展“民政服務(wù)日”活動(dòng)時(shí)，部分受益群眾反映常規(guī)活動(dòng)與自身需求不匹配，渴望參與高品質(zhì)、個(gè)性化的文化活動(dòng)。民政服務(wù)站迅速“接單”，通過(guò)項(xiàng)目組對(duì)接優(yōu)質(zhì)資源，引進(jìn)適配的花藝手工供應(yīng)商，納入民政服務(wù)資源庫(kù)派單落地社區(qū)后，這場(chǎng)新穎又實(shí)用的活動(dòng)深受居民歡迎，現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)不斷。

破解困境難，組合解民憂

為進(jìn)一步強(qiáng)化基層民政服務(wù)站服務(wù)能力，長(zhǎng)風(fēng)新村街道、桃浦鎮(zhèn)民政服務(wù)站積極引入“特殊困難群體探訪關(guān)愛(ài)”服務(wù)，為基層街鎮(zhèn)減負(fù)增能。經(jīng)第一輪走訪評(píng)估，40位服務(wù)對(duì)象正式納入幫扶范圍，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)單一困難幫扶，向綜合施策精準(zhǔn)幫扶的轉(zhuǎn)變。

家住桃浦鎮(zhèn)蓮花公寓的一位獨(dú)居老人，走訪中求助民政顧問(wèn)為其免費(fèi)提供物質(zhì)幫扶，經(jīng)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)其獨(dú)居且殘疾，有基本的生活保障，缺少的不僅是物質(zhì)，更是社會(huì)支持，常年與社會(huì)互動(dòng)不足導(dǎo)致性格孤僻，情緒低落，同時(shí)家中物品堆放雜亂，生活存在諸多不便。得知情況后，民政顧問(wèn)聯(lián)合社區(qū)志愿者上門，不僅協(xié)助其清潔整理居室，還針對(duì)性解決生活難題，切實(shí)改善其生活狀況。

隨著民政服務(wù)對(duì)象的需求日益復(fù)雜，幫扶工作的綜合性、專業(yè)性不斷提升。為此，普陀區(qū)民政服務(wù)站增能服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新“四維”組合解法，聚焦“物質(zhì)、心理、社會(huì)、維持”四個(gè)維度綜合施策，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需求，落實(shí)“重點(diǎn)維度核心幫扶、次要維度輔助支撐、持續(xù)跟蹤模型優(yōu)化”的個(gè)案管理模式，為困境群眾提供全周期、全方位的民政服務(wù)，真正破解群眾急難愁盼問(wèn)題。

下一步，普陀區(qū)民政服務(wù)增能服務(wù)項(xiàng)目將持續(xù)深化“點(diǎn)單、接單、派單”流程方法，探索“四維”組合服務(wù)模式，不斷整合資源、優(yōu)化流程、提升效能，以更精準(zhǔn)、更暖心、更專業(yè)的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，全力打造基層民政服務(wù)新標(biāo)桿，讓民生福祉更有溫度、更具質(zhì)感。

資料：普陀區(qū)民政局

編輯：沈悅

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上觀號(hào)作者：上海普陀