近日，北京國樽律師事務所代理的國內(nèi)跨境電商賣家與葡萄牙 Worten 平臺的店鋪資金凍結(jié)糾紛案件順利辦結(jié)。北京國樽律所跨境電商法律服務團隊憑借對歐盟電商合規(guī)規(guī)則、葡萄牙本地電商監(jiān)管法律、全球主流平臺運營規(guī)則的深刻理解，通過多輪合規(guī)申訴、法律交涉與跨法域協(xié)同，成功幫助委托人解凍店鋪全部凍結(jié)資金，案件圓滿辦結(jié)，委托人對辦理結(jié)果表示高度認可。

案件梳理

委托人羅某某系中國籍跨境電商賣家，在葡萄牙頭部綜合電商平臺 Worten 開設(shè)手機銷售店鋪，主營全新智能手機銷售業(yè)務。2024 年 7 月，平臺以委托人涉嫌銷售二手翻新機、對外宣傳為全新商品，違反平臺商家合規(guī)規(guī)則為由，對店鋪賬戶采取資金凍結(jié)措施，凍結(jié)店鋪全部待結(jié)算資金，限制店鋪正常經(jīng)營權(quán)限。委托人多次自行與平臺溝通申訴均被駁回，遂委托國樽律師事務所介入處理。

案件關(guān)鍵時間線：

1、2024 年 7 月：委托人收到葡萄牙 Worten 平臺違規(guī)處罰通知，店鋪全部待結(jié)算資金被凍結(jié)，平臺以涉嫌 “商品宣傳與實際不符（二手商品宣稱為全新）” 為由作出處罰；

2、2024 年 7 月 22 日：委托人正式委托國樽律師事務所跨境電商法律服務團隊處理本案；

3、2024 年 7 月 23 日 - 8 月 15 日：團隊完成全案證據(jù)梳理，固定店鋪商品采購鏈路、正品憑證、原廠質(zhì)檢報告、進出口報關(guān)單、國際物流全鏈路記錄等核心證據(jù)，完成合規(guī)申訴文書、法律意見書的中、英、葡多語種撰寫；

4、2024 年 8 月 16 日：正式向 Worten 平臺合規(guī)部門、爭議處理團隊提交申訴材料與法律函件，明確我方主張，駁斥平臺違規(guī)認定的事實與程序瑕疵；

5、2024 年 8 月 - 2025 年 10 月：針對平臺多次提出的補充舉證要求、事實異議，團隊持續(xù)跟進，完成多輪補充舉證、合規(guī)說明、線上線下溝通交涉，同步對接葡萄牙本地合作律所完成本地法律規(guī)則適配與補充法律支撐；

6、2025 年 11 月 20 日：Worten 平臺正式撤銷對委托人店鋪的違規(guī)處罰決定，解除店鋪賬戶資金凍結(jié)限制；

7、2025 年 11 月 25 日：委托人店鋪全部凍結(jié)資金成功解凍到賬，案件圓滿辦結(jié)。

辦案律師解讀

本案核心爭議焦點

1、平臺處罰的事實依據(jù)是否充分

Worten 平臺僅以少量消費者投訴主張委托人銷售二手翻新機，未完成完整的事實核查、未提供充分的違規(guī)證據(jù)，即作出資金凍結(jié)的處罰措施，不符合平臺規(guī)則與歐盟消費者權(quán)益保護相關(guān)法律的程序要求。

2、跨境電商平臺單方凍結(jié)商家資金的合法性邊界

歐盟《數(shù)字服務法案》（DSA）、葡萄牙本地電商監(jiān)管規(guī)則對平臺單方限制商家資金權(quán)限的條件、程序、期限有明確約束，平臺無充分事實依據(jù)、未履行完整申訴聽證程序即長期凍結(jié)商家資金，超出了平臺合理管理權(quán)限。

3、商家舉證責任的合理分配

平臺將 “商品為全新正品” 的舉證責任完全倒置給商家，不符合歐盟電商爭議處理的舉證規(guī)則；國樽團隊通過完整的采購、報關(guān)、質(zhì)檢、物流全鏈路證據(jù)，完成了商品合規(guī)性的舉證，推翻了平臺的違規(guī)推定。

4、跨境電商糾紛的管轄與法律適用問題

本案涉及中國籍賣家、歐盟境內(nèi)運營的電商平臺，需兼顧中國跨境電商合規(guī)要求、歐盟數(shù)字服務相關(guān)法案、葡萄牙本地電商監(jiān)管規(guī)則的多重要求，需制定兼顧多法域規(guī)則的爭議解決方案。

5、長期凍結(jié)資金的損失主張問題

平臺無合法依據(jù)長期凍結(jié)店鋪經(jīng)營資金，對商家造成的資金占用損失、經(jīng)營損失，商家有權(quán)依法主張賠償，以此推動平臺盡快完成合規(guī)核查與處罰撤銷。

法律依據(jù)

（一）平臺監(jiān)管義務與商家權(quán)益保護的基礎(chǔ)法律規(guī)則

1、《歐盟數(shù)字服務法案》（Regulation (EU) 2022/2065）第 3 條、第 14 條：平臺服務提供者對其平臺內(nèi)的內(nèi)容管理與處罰措施，需遵循合法性、相稱性、透明度原則；對商家采取限制性措施的，必須具備充分、客觀的事實依據(jù)，事先向商家告知違規(guī)的具體事實與依據(jù)，給予商家不少于 14 個工作日的申訴期限與完整的申訴權(quán)利，不得濫用平臺管理權(quán)限單方限制商家的經(jīng)營與資金權(quán)益。本案中，平臺未履行完整的告知與核查義務，未給予委托人充分的申訴保障，不符合該法案的核心要求。

2、《葡萄牙電商活動監(jiān)管法令》（Decreto-Lei n.o 24/2006）第 12 條、第 18 條：在葡萄牙境內(nèi)運營的電商平臺，需制定公平、透明的商家管理規(guī)則，對商家賬戶資金采取凍結(jié)等限制措施的，必須明確凍結(jié)的事實依據(jù)、法律依據(jù)與凍結(jié)期限，無合法依據(jù)不得凍結(jié)商家資金超過 90 日，確需延長的需履行完整的事實核查與告知程序。本案中，平臺無充分事實依據(jù)長期凍結(jié)委托人資金超 1 年，違反了該法令的強制性要求。

3、《中華人民共和國電子商務法》第三十二條、第三十五條：電子商務平臺經(jīng)營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則；不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，不得向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。本案中，平臺的單方處罰行為超出了合理管理邊界，侵害了中國跨境電商經(jīng)營者的合法權(quán)益，符合本法的規(guī)制范疇。

（二）商品宣傳合規(guī)與舉證責任分配的法律規(guī)則

1、《歐盟消費者權(quán)利指令》（Directive 2011/83/EU）第 5 條、第 6 條：經(jīng)營者向消費者提供的商品信息必須真實、準確，禁止誤導性宣傳；針對商品與宣傳不符的爭議，需由經(jīng)營者提供商品符合宣傳承諾的相關(guān)證據(jù)，舉證責任分配需符合公平原則，不得僅以消費者單方投訴即推定經(jīng)營者存在違規(guī)行為，需完成客觀、完整的事實核查。本案中，平臺僅以少量消費者投訴即推定委托人存在誤導宣傳，未完成客觀核查，違反了該指令的要求。

2、《歐盟不公平商業(yè)行為指令》（Directive 2005/29/EC）第 2 條、第 5 條：明確了誤導性商業(yè)行為的認定標準，需同時滿足 “經(jīng)營者存在虛假宣傳行為”“該行為足以影響消費者的交易決定” 兩個核心要件，平臺不得隨意擴大誤導性宣傳的認定范圍。本案中，我方提交的完整證據(jù)已證明商品符合全新正品的宣傳承諾，不符合誤導性商業(yè)行為的認定標準。

3、《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》（CISG）第 35 條：賣方交付的貨物必須與合同所規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格相符，需按照合同所規(guī)定的方式裝箱或包裝；賣方需對貨物的質(zhì)量合規(guī)性承擔舉證責任，同時買方主張貨物不符合約定的，需提供充分的事實證據(jù)。本案中，平臺未提供充分的貨物不符合約定的證據(jù)，僅以投訴推定違規(guī)，不符合該公約的舉證規(guī)則。

（三）平臺單方凍結(jié)資金的合法性邊界與救濟規(guī)則

1、《歐盟支付服務指令 II》（Directive (EU) 2015/2366）第 65 條：支付服務提供者僅在有充分證據(jù)證明存在欺詐風險、違法交易的情況下，方可限制用戶的支付賬戶權(quán)限，限制措施需遵循相稱性原則，需向用戶告知限制的原因與申訴渠道，不得無合理依據(jù)長期限制賬戶資金的使用。本案中，Worten 平臺作為支付服務的合作提供方，無充分證據(jù)證明委托人存在欺詐或違法交易，長期凍結(jié)賬戶資金，違反了該指令的要求。

2、Worten 平臺官方《商家入駐服務協(xié)議》第 7.2 條、第 9.3 條：平臺僅在商家存在明確違反平臺規(guī)則的行為、且有充分證據(jù)佐證的情況下，方可對商家賬戶采取資金凍結(jié)措施；凍結(jié)前需向商家發(fā)送書面違規(guī)通知，給予商家 7 個工作日的申訴期，申訴期內(nèi)不得作出最終處罰決定。本案中，平臺未嚴格履行協(xié)議約定的程序，作出的處罰決定不符合協(xié)議約定，構(gòu)成違約。

3、《歐盟在線爭議解決（ODR）機制條例》（Regulation (EU) 524/2013）第 3 條、第 6 條：歐盟境內(nèi)的電商平臺必須為商家與消費者、平臺與商家之間的爭議提供公平、透明的在線爭議解決渠道，爭議處理過程中需保障雙方平等的陳述、舉證、質(zhì)證權(quán)利，需在 90 日內(nèi)完成爭議處理。本案中，平臺未在法定時限內(nèi)完成爭議處理，長期拖延核查流程，違反了該條例的要求。

（四）跨境電商糾紛的法律適用與管轄規(guī)則

1、《中華人民共和國涉外民事關(guān)系法律適用法》第四十一條：當事人可以協(xié)議選擇合同適用的法律。當事人沒有選擇的，適用履行義務最能體現(xiàn)該合同特征的一方當事人經(jīng)常居所地法律或者其他與該合同有最密切聯(lián)系的法律。本案中，我方結(jié)合合同履行地、委托人經(jīng)常居所地等因素，同步主張了中國法律的適用空間，為委托人的權(quán)益保護提供了多法域的法律支撐。

2、《布魯塞爾條例 I》（Regulation (EU) 1215/2012）第 7 條、第 13 條：針對跨境電商合同糾紛，消費者住所地、合同履行地的歐盟成員國法院均享有管轄權(quán)，商家可選擇對自身有利的管轄渠道主張權(quán)益，為本案的跨法域維權(quán)提供了管轄規(guī)則依據(jù)。

封躍平

國樽律師事務所-全球管委會主席

福布斯出海全球化領(lǐng)軍人物TOP30

職業(yè)領(lǐng)域：跨國企業(yè)并購、涉外法律服務、公司治理、知識產(chǎn)權(quán)、涉外企業(yè)注冊、跨境投資等

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