為進(jìn)一步治理物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，暢通群眾咨詢反映物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題渠道，收集物業(yè)服務(wù)小區(qū)問(wèn)題線索，現(xiàn)公布濟(jì)南市物業(yè)主管部門(mén)群眾咨詢投訴方式，推動(dòng)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高群眾滿意度。依據(jù)物業(yè)領(lǐng)域主管部門(mén)職責(zé)清單，重點(diǎn)受理關(guān)于物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域政策、法規(guī)咨詢及以下5個(gè)方面的問(wèn)題：

一、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符問(wèn)題。未按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未履行信息公開(kāi)和報(bào)告義務(wù)；未履行對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)行為的巡查、勸阻、報(bào)告義務(wù)。

二、公共收益管理不規(guī)范問(wèn)題。小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范；擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)；未公示公共收益收支情況；違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。

三、維修資金管理使用不規(guī)范問(wèn)題。

四、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位問(wèn)題。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備管理不善，巡查不規(guī)范，維護(hù)保養(yǎng)不到位，維修不及時(shí)。

五、其他問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；以停止供水、供電、供氣、供熱，限制開(kāi)啟門(mén)禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業(yè)費(fèi)等問(wèn)題。

對(duì)以下內(nèi)容不予受理：1.不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各級(jí)物業(yè)主管部門(mén)職責(zé)范圍；2.沒(méi)有明確的投訴對(duì)象；3.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。

來(lái)源： 濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

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