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近日

青島城運膠州交通發(fā)展集團

3007路公交駕駛員王睿

在駕駛魯BV9201號車輛行駛途中

全程貼心幫扶聽障女乘客

用細心與責(zé)任心化解了

乘客的出行難題

暖心舉動感動全車

盡顯公交服務(wù)溫度

當日11時許，一位聽障女乘客上車后，急切比劃著詢問“如意花園”路線。因聽力與語言障礙，溝通存在困難，王睿立即停下手中操作，耐心安撫乘客情緒，隨即拿出手機為其查詢導(dǎo)航。

然而，導(dǎo)航顯示目的地位于青島市澳門路，與乘客的出行需求明顯不符。憑借豐富駕駛經(jīng)驗，王睿判斷地址存在誤差，為了精準找到乘客的目的地，王睿示意乘客拿出手機，幫忙查找其家人的聯(lián)系方式。隨后，他主動撥通乘客家人的電話，在耐心溝通詢問后，終于確認該乘客真正要前往的是膠州西路的如意家園，于本趟公交方向相反。

王睿立刻著手為乘客規(guī)劃正確的乘車路線，他找來紙筆，一筆一劃將換乘路線、上車站點、乘車方向等關(guān)鍵信息清晰書寫，反復(fù)確認無誤后，又貼心囑咐乘客：“后續(xù)上車務(wù)必把紙條拿給駕駛員看?！边@一細致安排，徹底打消了乘客的出行顧慮。

全程幫扶過程中，王睿的耐心與周到被全車乘客看在眼里，大家紛紛點贊。一張小小的紙條，承載著公交人對特殊乘客的關(guān)懷；一個平凡的舉動，彰顯了國企服務(wù)的責(zé)任與擔當。王睿用實際行動，讓公交車廂成為傳遞善意的文明窗口，為城市文明建設(shè)注入了溫暖力量。

來源：城運控股交運溫馨巴士

編輯：鮑新萌

責(zé)任編輯：孫海

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