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近期，iPhone 13系列半價換電池活動引發(fā)消費者不滿。
蘋果此前宣布，即日起至4月30日，用戶可在授權(quán)服務(wù)商處以399元（原價729元）更換電池，但多名網(wǎng)友反映預(yù)約后到店卻被告知電池缺貨。
有用戶稱連續(xù)三周卡點搶預(yù)約，到店后仍無法更換，門店僅讓留聯(lián)系方式等貨，稱上游發(fā)貨延遲導(dǎo)致庫存不足。問題根源在于預(yù)約系統(tǒng)由門店維護，電池配發(fā)由廠家控制，兩端信息不同步，導(dǎo)致「預(yù)約成功卻無貨」的矛盾。
蘋果客服回應(yīng)稱活動正常進(jìn)行，因參與人數(shù)多出現(xiàn)部分門店電池短缺，建議用戶預(yù)約后提前致電確認(rèn)庫存，若無貨可先登記排隊，待到貨后再前往，避免白跑。
消費者質(zhì)疑，既然搶到預(yù)約號，門店應(yīng)保障硬件供應(yīng)，而非讓預(yù)約淪為「空頭支票」。目前，部分授權(quán)店表示iPhone 13全系電池仍極度短缺，用戶需耐心等待到貨通知。
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