4月1日，央視曝光的一則新聞讓無數(shù)消費(fèi)者愕然：霸占電商平臺(tái)葉黃素品類銷量榜首、多位明星傾情推薦的“澳洲優(yōu)思益”，其標(biāo)注的墨爾本地址竟是一家汽車維修站，而營銷公司負(fù)責(zé)人更是直言不諱——“說白了這是廣州的一家公司，產(chǎn)品也是廣州的，只是我們把它包裝成了澳洲的”。

消息一出，輿論嘩然，涉事產(chǎn)品在多平臺(tái)火速下架，監(jiān)管部門雷霆介入。

然而，這起看似孤立的事件，撕開的卻是整個(gè)保健品行業(yè)一道隱秘的傷疤。

當(dāng)“進(jìn)口”身份被系統(tǒng)性造假，當(dāng)“爆款”神話被精心編造，我們不得不追問：誰在縱容這場騙局？消費(fèi)者付出的高價(jià)，究竟買到了什么？

“優(yōu)思益”事件的荒誕之處，在于其造假手法的系統(tǒng)性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的“澳洲身份”由三塊拼圖拼湊而成：其一，在墨爾本丁格利湖路租用一處地址，現(xiàn)已成為汽車維修站，卻被標(biāo)注為品牌方地址；其二，花錢聘請澳大利亞當(dāng)?shù)卮髮W(xué)教授、醫(yī)學(xué)博士“背書”，以增強(qiáng)可信度；其三，花費(fèi)兩三萬元購買“蒙特國際高品質(zhì)大獎(jiǎng)”等名頭，包裝成國際認(rèn)證的“榮譽(yù)”。

負(fù)責(zé)操盤這一切的杭州索象營銷策劃有限公司，不僅將這些造假手段視為“金牌營銷案例”，還將其包裝成一套可供復(fù)制的“方法論”：“背書”“種草”“投流”——先用所謂國際獎(jiǎng)項(xiàng)和專家推薦建立信任，再通過小紅書上萬篇“種草筆記”、微博上千條相關(guān)內(nèi)容制造熱度，最后將超過銷售收入一半的資金投入流量購買。

索象負(fù)責(zé)人甚至直言不諱地告訴央視記者：“進(jìn)口保健品的產(chǎn)品做好了，用個(gè)好產(chǎn)品直接可以上抖音直播高速公路賣，如果直接賣，就是送死?！?/p>

更令人震驚的是，索象并非孤例。記者在杭州調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“杭州社淘電子商務(wù)有限公司”等多家電商服務(wù)機(jī)構(gòu)，同樣以代運(yùn)營“進(jìn)口”保健品為主業(yè)，其負(fù)責(zé)人坦言，“我們代運(yùn)營的‘進(jìn)口’保健品也是國內(nèi)生產(chǎn)的，價(jià)格差別10倍以上，最高的有20倍”。而這部分差價(jià)，大部分被用來“投流”——有的品牌“投流”費(fèi)比甚至高達(dá)80%。

這意味著，消費(fèi)者花434元購買一瓶“黑曜石葉黃素護(hù)眼片”，其中可能有超過200元流向了流量購買、專家“背書”和營銷公司利潤，而產(chǎn)品本身的成本被嚴(yán)重壓縮。正如一家代運(yùn)營公司負(fù)責(zé)人所說：“一個(gè)真材實(shí)料可能100元成本的東西，我做成20元成本，真材實(shí)料做這個(gè)品就活不下去?！?/p>

“優(yōu)思益”能夠長期霸榜，不僅依賴營銷公司的包裝，更離不開電商平臺(tái)的“默許”。

央視記者以消費(fèi)者身份向天貓和抖音客服索要產(chǎn)品授權(quán)書、品牌證明等資質(zhì)時(shí)，天貓“淘小蜜”答復(fù)“不要求商家直接提供授權(quán)書或者是品牌證明，考慮到海外的商家對(duì)于自身信息非常重視，避免被模仿造成品牌受到影響”；抖音智能客服則回復(fù)“商家可能因數(shù)據(jù)安全暫不對(duì)外提供”。

消費(fèi)者知情權(quán)在平臺(tái)的“商業(yè)隱私”借口面前，被輕易架空。

更值得關(guān)注的是，保健食品外包裝上本應(yīng)有市場監(jiān)管總局批準(zhǔn)的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)及批準(zhǔn)文號(hào)，而“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品包裝上完全沒有這一標(biāo)識(shí)。

這意味著它根本不是獲批的保健食品，卻以“進(jìn)口保健品”的名義在平臺(tái)大賣特賣。平臺(tái)的審核機(jī)制為何未能識(shí)別這一明顯問題？是能力不足，還是利益使然？

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利，包括產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。然而，當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)求證時(shí)，得到的是“數(shù)據(jù)安全”之類的搪塞。平臺(tái)既無法提供產(chǎn)品資質(zhì)證明，又以“商業(yè)隱私”為由拒絕向消費(fèi)者披露關(guān)鍵信息，這實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的共同侵犯。

“優(yōu)思益”事件發(fā)酵后，大量網(wǎng)友曬出自己長期購買的進(jìn)口保健品，追問產(chǎn)地是否真實(shí)、資質(zhì)是否齊全。

這種集體焦慮背后，是國內(nèi)保健品市場正在遭遇的信任危機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者無法分辨哪些是真正進(jìn)口、哪些是“馬甲國貨”，當(dāng)“背書”“種草”“投流”成為決定銷量的關(guān)鍵而非產(chǎn)品品質(zhì)本身，整個(gè)行業(yè)的評(píng)價(jià)體系已經(jīng)發(fā)生扭曲。

更深遠(yuǎn)的影響在于“劣幣驅(qū)逐良幣”。踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、坦誠標(biāo)產(chǎn)地的正規(guī)國貨，因缺乏“進(jìn)口光環(huán)”和“流量加持”而被冷落；而“優(yōu)思益”們靠謊言賺得盆滿缽滿，反向激勵(lì)更多企業(yè)走上這條“捷徑”。

營銷公司負(fù)責(zé)人那句“現(xiàn)在做成抖音、天貓第一了，一年賣260萬瓶”，既是對(duì)造假成果的炫耀，也是對(duì)行業(yè)生態(tài)的拷問。

值得肯定的是，此次監(jiān)管部門反應(yīng)迅速。

央視曝光當(dāng)日，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署即聯(lián)合發(fā)文，表示“高度重視，立即組織涉事地市場監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實(shí)”。廣東市場監(jiān)管、海關(guān)、公安三部門聯(lián)合對(duì)廣州雅拉源公司展開調(diào)查，浙江杭州監(jiān)管部門也對(duì)索象公司進(jìn)行現(xiàn)場取證。廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局已對(duì)涉事企業(yè)涉嫌發(fā)布違法廣告等問題立案調(diào)查。

然而，一次“優(yōu)思益”的查處，遠(yuǎn)不足以根治行業(yè)亂象。正如有評(píng)論指出，監(jiān)管應(yīng)當(dāng)“拔出蘿卜帶出泥”——順著“優(yōu)思益”的線索，徹查索象公司手頭代理的其他“進(jìn)口”保健品，核查“杭州社淘”等代運(yùn)營公司的同類產(chǎn)品，對(duì)“買獎(jiǎng)背書”的中介鏈條進(jìn)行全鏈條打擊。

更根本的，是要從制度層面完善跨境電商進(jìn)口商品的監(jiān)管機(jī)制。目前，跨境電商零售進(jìn)口商品允許“可能無中文標(biāo)簽”，消費(fèi)者“自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)”，這為產(chǎn)地造假留下了空間。平臺(tái)審核、海關(guān)準(zhǔn)入、市場監(jiān)管之間的銜接仍有縫隙，讓“汽修廠變澳洲公司”這樣的荒唐事成為可能。

“優(yōu)思益”事件的另一層啟示，關(guān)乎國貨自信。

今日中國制造早已今非昔比——完備的產(chǎn)業(yè)體系、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管控，讓大批國貨品質(zhì)躋身世界前列。保健品領(lǐng)域同樣不乏深耕品質(zhì)、誠信經(jīng)營的國產(chǎn)品牌。把好好的國貨偽裝成洋品牌，不是聰明，而是自卑；不是營銷，而是對(duì)本土產(chǎn)業(yè)的不尊重，更是對(duì)消費(fèi)者公然的愚弄。

一個(gè)良性的市場，從來不是靠流量堆出來的，更不是靠謊言騙出來的。此次“優(yōu)思益”事件，既是給消費(fèi)者的當(dāng)頭棒喝——對(duì)那些來歷不明的“進(jìn)口爆款”多一分警惕；也是給監(jiān)管部門的警示——對(duì)造假鏈條的全鏈條打擊，刻不容緩；更是給電商平臺(tái)的問責(zé)——守住審核第一關(guān)，不能以“數(shù)據(jù)安全”為名回避法律責(zé)任。

當(dāng)“洋馬甲”被一件件扒下，我們期待看到的不只是違法者受到懲處，更是一個(gè)更加透明、誠信的保健品市場生態(tài)的重建。畢竟，消費(fèi)者的健康經(jīng)不起“包裝”，市場的信任經(jīng)不起透支。