最近有篇文章挺火，標(biāo)題是“以后別給醫(yī)務(wù)人員送錦旗了”——乍看以為要唱反調(diào)，細(xì)看才明白，人家是提了個(gè)新思路：錦旗花錢(qián)不說(shuō)，掛沒(méi)處掛，知道的人還少。

不如去12345、問(wèn)政平臺(tái)，以“投訴”的名義送感謝，實(shí)名制、有記錄、傳播廣，效果比錦旗還實(shí)在。

PART.1

這說(shuō)法一出，還真有不少患者跟著學(xué)。然后就出現(xiàn)了這么一幕：一家醫(yī)院從主任到治療師，全被“一鍋端”——不是處分，是實(shí)名表?yè)P(yáng)。

一位母親突發(fā)腦出血，昏迷一個(gè)多月，康復(fù)醫(yī)學(xué)科整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力陪她一步步走出來(lái)。家屬?zèng)]送錦旗，而是把各個(gè)崗位的名字一個(gè)一個(gè)寫(xiě)清楚，發(fā)到了12345。

這張?zhí)厥獾摹巴对V工單”轉(zhuǎn)到醫(yī)院，全員被實(shí)名表?yè)P(yáng)了個(gè)遍。

PART.2

醫(yī)務(wù)人員收到錦旗、感謝信，到底有什么實(shí)際好處？直接看案例：

一是真金白銀。南陽(yáng)某醫(yī)院呼吸科收到12345表?yè)P(yáng)，醫(yī)院通報(bào)表?yè)P(yáng)，每人發(fā)了200元獎(jiǎng)勵(lì)；心律失常科被實(shí)名表?yè)P(yáng)，月底績(jī)效直接獎(jiǎng)勵(lì)。

二是官網(wǎng)宣傳。承德市中醫(yī)院每月發(fā)“光榮榜”，公開(kāi)收到錦旗、感謝信的名單；祁陽(yáng)市人民醫(yī)院也把這類(lèi)表?yè)P(yáng)作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成果，在官網(wǎng)重點(diǎn)報(bào)道。

三是評(píng)優(yōu)依據(jù)。樂(lè)安縣中醫(yī)院《投訴處理獎(jiǎng)懲辦法》明確：收到實(shí)名表?yè)P(yáng)、錦旗、感謝信的，給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和公開(kāi)表彰，與績(jī)效直接掛鉤。

四是院內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)。廣西人民醫(yī)院腫瘤科因12345表?yè)P(yáng)，成為榮譽(yù)墻上的“數(shù)字勛章”。

錦旗也好，感謝信也好，12345也好，每種方式都有它的意義。形式不同，分量一樣。

PART.3

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，用12345送感謝這事，偶爾一兩次是驚喜，時(shí)間久了呢？

這些平臺(tái)設(shè)立的初衷是處理政務(wù)難題、解決實(shí)際困難的。如果越來(lái)越多的人都走這個(gè)渠道去送感謝，量起來(lái)了，情況就不太一樣了。

頭幾回領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得新奇、欣慰；但表?yè)P(yáng)件大量涌入本應(yīng)處理投訴的平臺(tái)，時(shí)間久了，各方都會(huì)感到壓力。

最后受影響的，還是醫(yī)務(wù)人員。

所以，錦旗該送還是送，感謝信該寫(xiě)還是寫(xiě)。想走12345實(shí)名表?yè)P(yáng)一波，也沒(méi)問(wèn)題，但建議不要太多。

你們收到患者感謝有獎(jiǎng)勵(lì)嗎？

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編輯丨云自閑

本文系“康知了”綜合整理創(chuàng)作稿件

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