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大叔先給央視道個(gè)歉啊。

今年的央視315晚會(huì)，大叔當(dāng)晚給了一個(gè)判斷：

最弱一屆！

今天，我正式收回這話?。?/p>

因?yàn)檠胍曍?cái)經(jīng)最近的暗訪報(bào)道，越來(lái)越猛。

從“水產(chǎn)商給活魚(yú)喂三無(wú)麻醉劑甚至工業(yè)酒精”，到網(wǎng)紅澳洲保健品“優(yōu)思益”全是被包裝的“假進(jìn)口”，央視財(cái)經(jīng)最近一個(gè)月的曝光力度，可比315猛多了！

尤其是火爆全網(wǎng)的“澳洲優(yōu)思益”，央視記者竟然跑到澳洲當(dāng)?shù)厝ズ瞬?，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，根據(jù)央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道：

不僅澳大利亞地址是一家汽車維修廠，“進(jìn)口”也是包裝的、“品牌故事”也是編的，國(guó)際大獎(jiǎng)是買(mǎi)的，專家網(wǎng)紅也是雇的……

記者問(wèn)：“沒(méi)有品牌故事怎么辦？”

自稱策劃了“澳洲優(yōu)思益”的杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)：

“我們就編嘛?！?/strong>

一個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品，為啥要包裝成國(guó)際品牌呢？

另一位代運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)人，交了“底”：

他們代運(yùn)營(yíng)的“進(jìn)口”保健品也是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，價(jià)格差別10倍以上，最高的有20倍。而這部分差價(jià)大部分被用來(lái)“投流”。

直播帶貨“假洋貨”的“底褲”，就這么被央視財(cái)經(jīng)扒光了……

當(dāng)事品牌呢，也做了回應(yīng)。

大叔看完，實(shí)在忍不住吐個(gè)槽吧，吐3點(diǎn)：

1、請(qǐng)一定不要再說(shuō)“占用公共資源”了！

央視財(cái)經(jīng)是在曝光你，你是一個(gè)網(wǎng)紅頭部品牌，你理所應(yīng)當(dāng)接受全社會(huì)監(jiān)督。你道什么歉？你是為央視報(bào)道不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)狼竼幔?/p>

一個(gè)不靠公眾關(guān)注度來(lái)賺錢(qián)的、且是一個(gè)極其私人的事，被公開(kāi)了，才能值得所謂的對(duì)“占用公共資源”抱歉，大部分品牌和明人，全不符合！?。?/p>

2、針對(duì)最核心的“澳洲地址竟然是一個(gè)汽車修理廠”的暗訪內(nèi)容，品牌方的解釋是：恰好遇到了“品牌更換澳大利亞的辦公地址”……你看看多巧合……且品牌還強(qiáng)調(diào)，這個(gè)汽車修理廠是品牌方自有物業(yè)。

3、其實(shí)，央視這個(gè)報(bào)道，有一個(gè)“硬傷”，那就是“優(yōu)思益”和“杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司”的關(guān)系！因?yàn)楹芏唷懊土稀保际菑摹昂贾菟飨蟆钡陌翟L里出來(lái)的。如果二者沒(méi)關(guān)系，或者“杭州索象”說(shuō)的都是假的，那才是“硬核反擊”了。

但在是“優(yōu)思益”的聲明中，只強(qiáng)調(diào)了：

“中國(guó)市場(chǎng)的本地化運(yùn)營(yíng)工作由廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)，該公司僅為品牌授權(quán)運(yùn)營(yíng)方，并非品牌所有者，主要承擔(dān)銷售支持、客服對(duì)接、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等相關(guān)事務(wù)?！?/p>

對(duì)于自己和“杭州索象”的關(guān)系，絕口不提。

但這份聲明呢，唯一可取之處就是，雖然都看似在“狡辯”和“暗地里較勁”，但很多文案?jìng)鬟f的一種態(tài)度是虛心的，不慌不忙的，甚至自信滿滿的。

此事一出，所有帶國(guó)貨的主播們，直接“炸鍋”了，因?yàn)榫W(wǎng)友都會(huì)逼著要一個(gè)“說(shuō)法”。

從全網(wǎng)的情況來(lái)看，涉及的主播，包括不限于：

章小蕙、李若彤、董宇輝、夏詩(shī)文、晁然、張靜初、林依輪、伊能靜、胡可、孫堅(jiān)、烈兒寶貝、吳昕、阿花花醬和南瓜聞香、醒醒吖、香菇、代王、段睿等！

其中，董宇輝的“與輝同行”據(jù)說(shuō)銷售了上千萬(wàn)，上了今天的熱搜！

上述主播該如何應(yīng)對(duì)退貨問(wèn)題呢？

換句話說(shuō)，直播帶貨主播的售后以及公關(guān)團(tuán)隊(duì)，哪家強(qiáng)呢？（響應(yīng)更及時(shí)有效呢？）

因?yàn)榇耸缕毓馐窃?月1日，今天已經(jīng)是4月2日了?。?！

大叔做個(gè)簡(jiǎn)單梳理。

章小蕙：

玫瑰的消費(fèi)者可自本公告發(fā)布起15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的官方客服，玫瑰都將以“先行賠付”的形式于訂單核實(shí)后的7個(gè)工作日內(nèi)，針對(duì)所有通過(guò)玫瑰全渠道下單的用戶給出退款處理。

李若彤：

即刻啟動(dòng)“先行售后機(jī)制”：凡是在李若彤直播間和櫥窗購(gòu)買(mǎi)的“優(yōu)思益”產(chǎn)品，無(wú)論日期，無(wú)論是否開(kāi)封，請(qǐng)聯(lián)系我們，訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。

董宇輝：

與輝同行客服，對(duì)方表示：“您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，感謝您的關(guān)注?！?/p>

夏詩(shī)文：

凡通過(guò)夏詩(shī)文直播間直接下單購(gòu)買(mǎi)“優(yōu)思益”品牌的所有消費(fèi)者，我們將執(zhí)行“先行賠付，退一賠三”的補(bǔ)償方案。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，若賠償金額不足 500元，按500元賠付。

除了目前公開(kāi)聲明的（基本都是退全額款的），大叔看到，基本還是三種應(yīng)對(duì)情況：

情況1：只退傭金，主播不賺這筆錢(qián)了。

情況2：不退，繼續(xù)等品牌方回應(yīng)。

情況3：不理，這個(gè)應(yīng)該是最差的。

但大叔還從某位小紅書(shū)網(wǎng)友看到一張帶貨主播與品牌方“優(yōu)思益”的溝通截圖。

截圖顯示，品牌方開(kāi)通了退貨渠道，但限制很多，比如：

可支持退貨的標(biāo)準(zhǔn):

1、訂單時(shí)效 90天內(nèi)

2、產(chǎn)品未開(kāi)封且完整均可進(jìn)行退貨，訂單申請(qǐng)后，售后客服統(tǒng)一處理，運(yùn)費(fèi)自行承擔(dān)

無(wú)法支持退貨情況，

1、產(chǎn)品開(kāi)封

2、產(chǎn)品服用完

3、超過(guò) 90天以上訂單不可支持退貨

其他情況:

1、因目前輿情情況，和核實(shí)結(jié)果出來(lái)之前，不支持無(wú)理由退貨

2、如產(chǎn)品有問(wèn)題，提供相關(guān)的憑證后可進(jìn)行退貨處理，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

事情說(shuō)完，大叔談3點(diǎn)感受。

1、從央視315曝光力度來(lái)看，大叔從相關(guān)方面獲悉，315當(dāng)晚的報(bào)道力度，可能是被弱化了（當(dāng)然也不排除，央視看到了315之后的輿論反饋開(kāi)始發(fā)力）。相當(dāng)于留了不少未曝光的“315素材”。315之后，央視財(cái)經(jīng)又開(kāi)始“釋放”了。所以，再次驗(yàn)證了大叔的觀點(diǎn)，即：

315其實(shí)是365，你千萬(wàn)別認(rèn)為自己沒(méi)上315，就以為“躲”過(guò)了。現(xiàn)實(shí)情況是：央視和地方融媒體，都很猛！

2、從危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)來(lái)看，“優(yōu)思益”除了“占用公共資源”多余，倒是做到了“回應(yīng)能回應(yīng)的”以及情緒管理穩(wěn)定。大叔也挺期待后續(xù)的，看看能不能來(lái)個(gè)大反轉(zhuǎn)。單從“回應(yīng)能回應(yīng)的”這點(diǎn)來(lái)看，比黃天鵝強(qiáng)10倍。ps：黃天鵝昨天又被媒體曝光“卵磷脂含量”涉嫌虛假宣傳。

從直播帶貨主播的響應(yīng)來(lái)看，差距巨大，從不理會(huì)、不給退，到退傭金或退全款，再到退一賠三……主播們直播時(shí)喊著一口一個(gè)“家人們”，其實(shí)呢，只是一個(gè)個(gè)“渠道”而已，在“選品”問(wèn)題上基本雷同吧。

3、從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道選擇來(lái)看，尤其是看完品牌官方給的這個(gè)“售后”政策，再對(duì)比看看上面幾個(gè)大主播的回應(yīng)，我想，消費(fèi)者應(yīng)該清楚了，如果價(jià)格差不多，還是去大主播那里買(mǎi)吧。因?yàn)槿テ炫灥曩I(mǎi)，反而最吃虧？？？

最后的最后，你怎么看此事呢？歡迎你留言區(qū)聊聊。

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