近日，某戶外品牌玩起了“地球使用費(fèi)”的新花樣，鬧得全網(wǎng)議論紛紛。簡(jiǎn)單說，從4月份開始，消費(fèi)者在其官方旗艦店購(gòu)買衣服，首件要收15塊運(yùn)費(fèi)，多買一件加5塊，最膈應(yīng)人的是，只要退貨或換貨，這筆運(yùn)費(fèi)就不退，還扯著環(huán)保的幌子，說扣的錢會(huì)捐給環(huán)保公益項(xiàng)目，聽著高大上，實(shí)則全是套路。

說白了，這就是換湯不換藥的退貨運(yùn)費(fèi)保證金，跟環(huán)保壓根不沾邊。明眼人都能看出來，品牌就是想靠這招降低退貨率、減少經(jīng)營(yíng)成本，偏要給自己貼個(gè) “環(huán)保公益” 的標(biāo)簽，玩文字游戲，純屬道德綁架消費(fèi)者。

咱們消費(fèi)者退貨，能有什么壞心思？要么是衣服質(zhì)量差、做工粗糙，要么是尺碼不合身，要么就是性價(jià)比太低，這些都是再正常不過的合理需求?？蛇@個(gè)品牌倒好，不反思自己的產(chǎn)品和服務(wù)問題，反倒把退貨和 “傷害地球” 綁在一起，仿佛退個(gè)貨就成了不環(huán)保的罪人，這種站在道德制高點(diǎn)指責(zé)人的樣子，既傲慢又不尊重人。

現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)，早就不是一家獨(dú)大了，一個(gè)戶外品牌而已，滿大街都是替代品。真想留住消費(fèi)者，靠的是好看的設(shè)計(jì)、扎實(shí)的品質(zhì)和貼心的服務(wù)，不是靠 “地球” 這個(gè)名頭拿捏人、綁架人。擺著一副 “舍我其誰” 的架子，逼消費(fèi)者二選一，只會(huì)慢慢敗光好感，消耗大家的信任。

其實(shí)想降低退貨率一點(diǎn)都不難，品牌沉下心把衣服做工做好、版型做正，把服務(wù)做周到，完善尺碼參考、標(biāo)注清楚面料，讓大家覺得花的錢值，自然就不會(huì)想著退貨了。搞 “地球使用費(fèi)” 這種小花招，純屬避重就輕，只會(huì)讓人反感。

當(dāng)然，我也理解商家想規(guī)避惡意退貨的風(fēng)險(xiǎn)，但也不能拿環(huán)保當(dāng)借口耍小聰明。真正的環(huán)保，是品牌從生產(chǎn)環(huán)節(jié)踐行低碳，用環(huán)保面料、減少過度包裝，而不是把成本和責(zé)任都推給消費(fèi)者。

說到底，這次爭(zhēng)議的核心，從來不是環(huán)保，而是品牌沒誠(chéng)意、太傲慢。做生意真誠(chéng)才是硬道理，品牌放下身段，好好做產(chǎn)品、做服務(wù)，才能留住人，不然再好聽的環(huán)保說辭，也藏不住逐利的心思，最后只會(huì)被大家拋棄。

網(wǎng)易甘肅 董樹旺