大象新聞記者 龔雪 通訊員 晏鼎

在信陽市打造“三零”營商環(huán)境的熱潮中，市供水公司深耕“水管家”服務品牌，將企業(yè)“問題清單”逐一轉(zhuǎn)化為“滿意畫卷”，用實干擔當詮釋了“供水為民、服務興企”的初心使命。近日，河南省鼎潤科技實業(yè)有限公司送來的一面錦旗，不僅是對供水服務的最高褒獎，更是“樹標桿、提質(zhì)效”行動的生動注腳。

聞哨而動，精準滴灌解難題“以前跑斷腿，現(xiàn)在一個電話全搞定！”鼎潤科技負責人的贊嘆，道出了企業(yè)的心聲。面對三期投產(chǎn)的用水激增及優(yōu)惠延續(xù)訴求，供水公司“水管家”團隊即刻啟動“吹哨報到”機制。通過一線勘察、量身定制方案，不僅解了燃眉之急，更以政策延續(xù)為企業(yè)降本增效注入“水動力”，實現(xiàn)了從“企業(yè)跑腿”到“服務上門”的華麗轉(zhuǎn)身。

品牌煥新，智慧賦能優(yōu)體驗

面對服務需求多樣化、響應即時化的新挑戰(zhàn)，市供水公司于2023年創(chuàng)新推出“首席服務水管家”模式。這一變革推動了服務從單純的“業(yè)務辦理”向深度的“關系經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，從“被動

響應”向“主動治理”升級。依托自主研發(fā)的微信小程序，“水管家”打造了“指尖服務站”。集成“一鍵聯(lián)系”“工單提交”“知識科普”等功能，用戶只需輕點屏幕，即可享受一站式、菜單式的貼心服務。這種線上線下深度融合的模式，構(gòu)建起“用戶指尖一點、管家全程響應”的智慧生態(tài)，讓供水服務觸手可及、溫暖人心。“水管家”服務品牌在河南省水協(xié)“創(chuàng)品牌、立標桿、提質(zhì)增效”競賽活動28個參賽水司中脫穎而出，榮獲活動一等獎。

刀刃向內(nèi)，政企同心謀發(fā)展

優(yōu)化營商環(huán)境是“一把手工程”。市供水公司黨委堅持刀刃向內(nèi)，班子成員帶頭走訪調(diào)研，現(xiàn)場辦公解決疑難雜癥。同時，建立“企業(yè)評議”倒逼機制，將評價結(jié)果與績效考核直接掛鉤，以評促改，堅決破除作風“中梗阻”，打造作風建設標桿。

春潮涌動，奮進正當時。市供水公司將持續(xù)擦亮“信陽水管家”金字招牌，深化“一次不用跑”改革，以更精準的舉措、更務實的作風、更貼心的服務，為企業(yè)紓困解難、賦能增效。

編審：孫曉東